Често задавани въпроси

Теми:
> Получаване на достъп
> Поръчване
> Състояние на поръчката
> Влизане
> Актуализиране на „Моя акаунт“
> Информация за продуктите
> Експедиране и доставка
> Обща информация
> Технически въпроси
> По света

Получаване на достъп

Ако сте вече клиент на Данфосс: 

Danfoss Product Store ще бъде представен на нашите клиенти в отделните страни през 2018 г. и в началото на 2019 г. Когато във вашата страна Product Store бъде въведен в експлоатация, профилът Ви автоматично ще бъде прехвърлен в новата платформа и Вие ще бъдете помолени да зададете повторно Вашата парола в новата система.  

 

Ако все още не сте клиент на Данфосс:

Моля да се свържете с местния център на Данфосс за обслужване на клиенти, за да получите съдействие в тази връзка.

Поръчване

Налични са четири опции за извършване на поръчки:
1.  На началната страница има меню „Бърза поръчка“. Просто въведете каталожните номера и желаните количества и щракнете върху бутона „Добавяне в количката“.
2.  Долу вдясно от менюто за бързи поръчки има линк „Разширени“. Щракнете върху линка и копирайте редове от поръчки от файл в Excel и ги поставете в текстовото поле; или качете от CSV файл, но в този случай ще бъдете помолени да определите каква информация се съдържа във всяка от колоните.
3.  Можете да добавяте артикули в количката директно от каталога. Докато преглеждате даден артикул, просто изберете количеството, което искате да добавите, и щракнете върху бутона „Добавяне в количката“.
4.  От историята на поръчките можете да изберете и да копирате редови артикули в количката.
След като приключите с една от 4-те указани опции, използвайте иконата „Моята количка“ в горния десен ъгъл на екрана, за да продължите с 5-те стъпки за извършване на поръчката.

Долу вдясно от менюто за бързи поръчки има линк „Разширени“. Щракнете върху линка и копирайте редове от поръчки от файл в Excel и ги поставете в текстовото поле; или качете от CSV файл, но в този случай ще бъдете помолени да определите каква информация се съдържа във всяка от колоните.
След като щракнете върху бутона „Добавяне в количката“, артикулите ще бъдат заредени в пазарната количка и чрез иконата „Моята количка“ в горния десен ъгъл на екрана ще можете да продължите с 5-те стъпки за извършване на поръчката.

 

Към момента Danfoss не приема плащания за онлайн поръчки чрез кредитни карти.

 

Свържете се с местния представител на Danfoss за потвърждение.

 

За да направите поръчка, трябва да разполагате с активен акаунт в локацията на Danfoss, от която искате да поръчате.

 

Към момента магазинът за продукти на Danfoss не изпълнява този тип заявки. Ето защо, за да върнете продукт или да промените поръчка, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss.

 

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss, за да докладвате за транспортни щети.

 

Ако е регистриран допълнителен адрес за доставка, можете да го изберете от падащия списък под „Адрес за доставка“ в раздела „Доставка“ в процеса на финализиране на поръчката. Ако не виждате адреса, до който искате да се експедира поръчката или искате директно експедиране на поръчката до незаписан адрес, ще се наложи да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss за съдействие.

Ако искате адресът да бъде добавен към акаунта ви, се обърнете към отдела за обслужване на клиенти на Danfoss и оттам ще направят исканите актуализации. След като адресът бъде добавен в акаунта ви, той ще може да бъде избран при бъдещи поръчки.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss, за да отправите гаранционен иск.

 

В процеса на финализиране на поръчката се показват пакетните размери и бройките изделия, съдържащи се в една опаковка. Повечето продукти се продават поотделно, докато други може да се поръчат само в пакетни количества. Магазинът ще покаже предупреждение или информационно съобщение, ако трябва да поръчате определени количествени формати.

 

Състояние на поръчката

Магазинът за продукти на Danfoss няма да изпраща имейл потвърждение на поръчката. Ще получите номер за потвърждение на поръчката и с него ще можете да проверите статуса ѝ в историята на поръчките в раздела „Моят акаунт“.
Ако ви е необходимо потвърждение на поръчката, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss, за да ви изпратят потвърждението по имейл.
За да видите историята и статуса на направените неотдавна поръчки, отворете началната страница, където ще намерите списък с последните си поръчки.
За да видите по-стари поръчки, отворете историята на поръчките под „Моят акаунт“ и направете търсене чрез някоя от наличните опции. Наличните опции за търсене включват номер на поръчка на Danfoss, вашият номер на поръчка, кодов номер, номер на фактура, дати и статус на поръчка.
След като приемете правилата и условията и щракнете върху бутона „Подаване на поръчката“ в количката за поръчки, поръчката бива регистрирана в системата и започва да се обработва. Съвсем скоро след това ще получите по-конкретно потвърждение на поръчката, генерирано от нашата система.

 

Каква информация е необходима за една поръчка?
За всяка поръчка се изисква следната информация:
1.  Номер на поръчка за покупка
2.  Каталожен номер
3.  Количество
4.  Адрес за доставка
5.  Метод на експедиране и всякаква друга специфична информация за експедиране, необходима за обработване на поръчката.

Поръчките, получени в Danfoss, ще преминат през различни статуси по време на тяхното обработване. Етапите са следните:

 

  • Запазено – Поръчката е регистрирана в системата на Danfoss.
  • Доставено – Складът е подбрал и опаковал поръчката.
  • Фактурирано – Превозвачът е приел поръчката и са генерирани платежни документи.
  • Отхвърлено – Цялата поръчка или някои от редовете на поръчката няма да бъдат обработени.

Влизане

Вашият имейл е потребителският ви ИД.

 

Ако не можете да си спомните паролата, щракнете върху линка „Забравена парола“ до иконата за влизане.

 

Потребителският ви ИД е вашият имейл и за него няма значение дали ползвате малки, или главни букви. При паролата обаче регистърът ИМА значение.

 

Първото нещо, което трябва да проверите, е дали сте въвели правилно паролата си. Ако не сте сигурни каква е вашата парола, щракнете върху линка „Забравена парола“ до иконата за влизане в раздела за влизане.

Ако нито единият от тези съвети не помогне, се свържете с фирмения администратор или с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss, за да потвърдят, че разполагате с валиден акаунт в магазина за продукти на Danfoss.

 

Перш за все, переконайтеся, що ви правСвържете с администратора на компанията или с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss, за да потвърдят, че разполагате с валиден акаунт в магазина за продукти на Danfoss.

 

Да, на потребителите може да се определят различни права в зависимост от тяхната функция в организацията. Функцията на тези права включва:

  • Достъп само за преглед (за преглед на статуса на поръчките, но не и за отправяне на поръчки в магазина за продукти на Danfoss.
  • Извършване и преглед на поръчки в магазина за продукти на Danfoss
  • Администриране на потребители

 

Актуализиране на „Моя акаунт“

Отворете раздела „Моят акаунт“ в началната страница. Под „Профил“ изберете „Актуализиране на личните данни“, за да редактирате начина на показване на името.

За промяна на физическия адрес, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss и оттам ще получите помощ от наш представител.

 

Свържете с администратора на компанията или с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss, за да потвърдят, че разполагате с валиден акаунт в магазина за продукти на Danfoss.

 

 
Щракнете върху линка „Запазване на количката“ в момента на финализирането на поръчката, за да запазите количката със заредените в нея артикули. Ще бъдете помолени да дадете уникално име на количката, за да можете да я използвате в бъдеще. Количката остава запазена заедно с артикулите в нея, докато ги премахнете или изтриете количката.

 

Щракнете върху бутона „Добавяне в количката“. Ако искате да премахнете един артикул от количката, щракнете върху „Изтриване“ под количеството за въпросния ред от поръчката, а за да премахнете всички артикули, щракнете върху линка „Изчистване на количката“.

 

Отворете раздела „Моят акаунт“ от началната страница. Под „Профил“ изберете „Актуализиране на имейла“, за да промените която и да било част от своя имейл адрес. Повторете новия имейл адрес в съответното поле. Изберете „Актуализиране“, за да завършите процеса.

 

Отворете раздела „Моят акаунт“ от началната страница. Под „Профил“ изберете „Промяна на паролата“. Въведете своята настояща парола и след това новата съгласно указанията. Потвърдете новата парола в съответното поле. Изберете „Актуализиране“, за да завършите процеса.

 

Информация за продуктите

Каталозите се определят от местния пазар във вашия регион.

 

Да. Създайте списък за сравнение, като щракнете върху желания продукт и след това върху линка „Добавяне към списъка за сравнение“. За достъп до списъка за сравнение, щракнете върху иконата за сравнение (до иконата на количката в горната дясна част на страницата). Списъкът се допълва с добавянето на продукти.

 

Всеки продукт може да съдържа снимка на артикула, каталожен номер, кратко описание и цена (ако е налична). Показват се също така и допълнителни изделия, които се отнасят до разглеждания продукт. Ако някой продукт трябва да се използва с конкретен друг продукт (например резервни части), те също ще бъдат посочени.

 

При избор на продукт, за който има съответни резервни части и аксесоари, се показва разделът „Резервни части и аксесоари“.

 

Свържете се с местния представител за обслужване на клиенти на Danfoss.

 

Някои продукти, експедирани от Danfoss, може да съдържат опасни материали. Служителите в нашите складове и транспортни организации са обучени за правилното разпознаване, класифициране, опаковане и обозначаване на пратки, съдържащи опасни материали или стоки, както и за подготвяне на нужните транспортни документи за тях. Ние експедираме в съответствие с Международната организация за гражданска авиация (ICAO), Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), Рaзпоредбите за опасни стоки и Глава 49, член 172, алинея H от Кодекса на федералните правила на Министерството на транспорта на САЩ. В някои случаи изходящите пратки до една и съща дестинация се разделят, за да отговарят на разпоредбите, и се пакетират и/или обозначават отделно от безопасните стоки.

 

Възможно е превозът на големи или обемисти артикули да изисква допълнително време в зависимост от продукта. Това ще бъде указано, когато такъв артикул бъде включен в поръчка.

 

Експедиране и доставка

Датата на експедиране може да се изчисли по три начина:
1.  Посредством стандартното време на изпълнение на поръчката за продукта.
2.  Посредством удълженото време на изпълнение на поръчката на продукта, въз основа на поръчаното количество.
3.  Ако желаната дата за експедиране е след стандартното време за изпълнение поръчката за този продукт.
Датата на доставката ще се покаже под „Дата“ за всеки ред в поръчката.

 

Можете да изберете опция за експедиране (ако са налични такива) в раздела „Доставка“ на количката, под раздела „Предпочитание за експедиране“.

 

Транспортните разходи се базират на опциите за експедиране, избрани по време на процеса на поръчване, и зависят от дестинацията на експедиране, теглото на пратката и текущите такси на превозвача.

 

A kívánt szállítási lehetőségeket (ha vannak) a kosár Kézbesítés részében választhatja ki, a Szállítási preferencia pontban.Можете да изберете различни опции за експедиране (ако са налични такива) в раздела „Доставка“ на количката, под раздела „Предпочитание за експедиране“.

 

За поръчките, които изискват експедиране в същия ден или експедиране по въздух, поръчката трябва да бъде въведена и одобрена преди края на работния ден. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss веднага след извършване на поръчката, за да се ускори процесът.

 

Цялата информация за проследяване на поръчката, с която разполагаме, е налична в онлайн историята на поръчките в магазина за продукти на Danfoss. Тази информация е налична за всички поръчки (независимо дали са направени онлайн, или не), като в историята на поръчките можете да проверявате за промени по всяко време.

Ако в историята на поръчките не намирате информация за проследяване, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss за допълнително съдействие.

 

Обща информация

Предоставяната от клиентите обратна връзка ще бъде използвана за подобряване на онлайн обслужването на клиенти на Danfoss.

Технически въпроси

Магазинът за продукти на Danfoss е разработен за работа с най-новите версии на петте топ браузъра:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

Възможните причини са много. За да получите съдействие, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Danfoss.
Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват в паметта на браузъра. Те позволяват уеб сайтовете да разпознават отделните потребители и да запаметяват техните предпочитания.

 

Магазинът за продукти се актуализира ежедневно.

 

По света

Свържете се с местния отдел за обслужване на клиенти на Danfoss, за да проверите дали изнасяме продукция до конкретна държава.

 

Свържете се с местния отдел за обслужване на клиенти на Danfoss за оферта.

 

Video Tutorials