Veelgestelde vragen
Onderwerpen:
> Toegankelijkheid> Bestelinformatie
> Orderstatus
> Aanmelden
> Mijn account bijwerken
> Productinformatie
> Verzending & levering
> Algemene informative
> Technische vragen
> Wereldwijd
Als u al een Danfoss-klant bent:
Als u nog geen Danfoss-klant bent: Neem contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center om u hierbij te helpen. |
|
Er zijn vier opties voor het plaatsen van een order: 1. Vanuit het startscherm is het menu Snel bestellen beschikbaar. Voer simpelweg de gewenste onderdeelnummers en hoeveelheden in en klik op de knop "In winkelwagen". 2. Rechtsonder in het menu Snel bestellen ziet u een link "Geavanceerd". Klik hierop om orderregels vanuit een Excel-bestand te kopiëren en in een tekstvak te plakken of upload vanuit een CSV-bestand. In dat geval wordt u gevraagd om de gegevens in elke kolom te identificeren. 3. U kunt artikelen direct vanuit de catalogus aan uw winkelwagen toevoegen. Selecteer bij het weergegeven artikel simpelweg de door u gewenste hoeveelheid en klik op de knop "In winkelwagen". 4. Vanuit de ordergeschiedenis kunt u artikelen in de orderregels selecteren en naar uw winkelwagen kopiëren. Nadat u een van de genoemde 4 opties hebt gevolgd, klikt up op het pictogram "Mijn winkelwagen" rechtsbovenaan het scherm en volgt u de 5 aangegeven stappen om uw order te plaatsen. |
Rechtsonder in het menu Snel bestellen ziet u een link "Geavanceerd". Klik hierop om orderregels vanuit een Excel-bestand te kopiëren en in een tekstvak te plakken of upload vanuit een CSV-bestand. In dat geval wordt u gevraagd om de gegevens in elke kolom te identificeren. |
| Danfoss accepteert op dit moment geen creditcardbetalingen voor online orders. |
| Neem contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center om dit te bevestigen. |
| Om een order te plaatsen, moet u een actief account hebben bij de Danfoss-locatie waarbij u wilt bestellen. |
| Op dit moment kunnen deze verzoeken niet via de Danfoss Product Store worden afgehandeld. Neem daarom contact op met het Danfoss Customer Service Center als u een product wilt retourneren of een order wilt wijzigen. |
| Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center om eventuele transportschade te melden. |
|
| Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center om eventuele garantieclaims in te dienen. |
| Verpakkingsgroottes worden tijdens het afrekenproces weergegeven en vermelden het aantal stuks per doos. De meeste producten worden per stuk verkocht, terwijl andere alleen per doos te bestellen zijn. De winkel zal een waarschuwing of bericht weergeven als u een veelvoud van een bepaalde hoeveelheid moet bestellen. |
| De Danfoss Product Store verzendt geen orderbevestiging per e-mail. U ontvangt een orderbevestigingsnummer dat u kunt gebruiken om uw order weer te geven via de ordergeschiedenis in de sectie Mijn account. Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center als u een orderbevestiging nodig hebt, dan zullen zij deze per e-mail naar u toesturen. |
Om de status en geschiedenis van een recente order te bekijken, gaat u naar uw startpagina, waar u een overzicht van uw laatste orders vindt.
Om oudere orders te bekijken, gaat u naar Ordergeschiedenis onder Mijn account, waar u uw order kunt opzoeken via een van de beschikbare opties. De zoekopties omvatten het ordernummer van Danfoss, uw ordernummer, bestelnummer, factuurnummer, datumbereik en orderstatus.
| Zodra u de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd en op de knop "Order verzenden" in de winkelwagen hebt geklikt, wordt uw order in ons systeem geregistreerd en verwerkt. Kort daarna ontvangt u een specifiekere orderbevestiging die door ons systeem wordt gegenereerd. |
Voor elke order zijn de volgende gegevens vereist: |
Orders die door Danfoss worden ontvangen, doorlopen verschillende fasen wanneer ze worden verwerkt. De verschillende fasen zijn:
|
|
|
|
|
| Uw e-mailadres is uw gebruikers-id. |
| Als u uw wachtwoord niet meer weet, klik dan op de link Wachtwoord vergeten naast het pictogram Aanmelden. |
| Uw gebruikers-id is uw e-mailadres en is niet hoofdlettergevoelig. Uw wachtwoord is echter wel hoofdlettergevoelig. |
|
| Neem contact op met uw bedrijfsbeheerder of het Danfoss Customer Service Center om te controleren of uw een geldig account bij Danfoss Product Store hebt. |
Ja, er kunnen verschillende rechten aan gebruikers worden toegewezen op basis van hun functie binnen de organisatie. Voorbeelden van dergelijke rechten zijn: |
|
Ga naar de sectie "Mijn account" op de startpagina. Selecteer onder Profiel de optie Persoonlijke gegevens bijwerken om te wijzigen hoe de naam wordt weergegeven. Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center als het fysieke adres moet worden gewijzigd, dan zal een medewerker dat voor u regelen. |
| Neem contact op met uw bedrijfsbeheerder of het Danfoss Customer Service Center om te controleren of uw een geldig account bij Danfoss Product Store hebt. |
| Bij het afrekenen kan een winkelwagen worden aangemaakt op basis van de artikelen die erin zitten. Klik daarvoor op de link "Winkelwagen opslaan". U wordt gevraagd om de winkelwagen een unieke naam te geven, zodat die in de toekomst kan worden gebruikt. De winkelwagen blijft opgeslagen met de artikelen die eraan zijn toegevoegd, totdat de artikelen of de winkelwagen worden verwijderd. |
| Klik op de knop "In winkelwagen". Om een artikel uit de winkelwagen te verwijderen, klikt u op "Verwijderen" onder de hoeveelheid voor een specifieke orderregel. Klik op "Winkelwagen wissen" als u alle artikelen wilt verwijderen. |
| Ga naar de sectie "Mijn account" op de startpagina. Selecteer onder Profiel de optie Uw e-mail bijwerken om uw e-mailadres gedeeltelijk of helemaal te wijzigen. Herhaal het nieuwe e-mailadres in het betreffende veld. Selecteer Bijwerken om het proces te voltooien. |
| Ga naar de sectie "Mijn account" op de startpagina. Selecteer onder Profiel de optie Uw wachtwoord wijzigen. Volg de aanwijzingen om eerst uw bestaande wachtwoord in te voeren en vervolgens het nieuwe wachtwoord. Bevestig het nieuwe wachtwoord in het aangegeven vak. Selecteer Bijwerken om het proces te voltooien. |
| Catalogi worden gedefinieerd op basis van uw lokale markt in uw regio. |
| Ja. U kunt een vergelijkingslijst aanmaken door eerst op het product te klikken en vervolgens op de link "Toevoegen aan vergelijkingslijst" te klikken. De vergelijkingslijst is toegankelijk via het vergelijkingspictogram (naast het winkelwagenpictogram rechtsbovenaan de pagina). De lijst wordt opgebouwd als er artikelen worden toegevoegd. |
| Elk product kan voorzien zijn van een foto van het artikel, het onderdeelnummer, een korte beschrijving en de prijs (indien beschikbaar). Aanvullende onderdelen die een onderlinge samenhang met het weergegeven product hebben, worden eveneens vermeld. Als bepaalde producten samen met een specifiek product (zoals reserveonderdelen) moeten worden gebruikt, worden die specifieke producten ook vermeld. |
| Er is een sectie Reserveonderdelen en accessoires die zichtbaar is als u een product selecteert waarvoor relevante reserveonderdelen en accessoires bestaan. |
| Neem contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center. |
| Bepaalde materialen die door Danfoss worden verzonden, kunnen gevaarlijke stoffen bevatten. Onze magazijnen en verzendorganisatie zijn erin getraind om alle zendingen die gevaarlijke stoffen bevatten, nauwkeurig te identificeren, classificeren, verpakken en labelen en alle vereiste verzenddocumenten voor te bereiden. Onze producten worden vervoerd volgens de richtlijnen van de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO), Internationale Luchtvaartassociatie (IATA), DG Regulations en Title 49 CRF, Part 172, Subpart H van het US Department of Transportation. In bepaalde situaties worden uitgaande verzendingen naar dezelfde bestemming gesplitst om aan de voorschriften te voldoen en worden ze afzonderlijk verpakt en/of gelabeld om ze gescheiden te houden van niet-gevaarlijke stoffen. |
| Afhankelijk van het product kunnen er een langere vervoerstijden gelden voor grote of volumineuze artikelen. Dat wordt bepaald wanneer een artikel wordt besteld. |
Uw verzenddatum kan op drie manieren worden berekend: 1. Op basis van de standaard doorlooptijd van het product. De leveringsdatum wordt per orderregel op de order weergegeven onder "Datum". |
| Onder Voorkeursverzending in de sectie Levering van de winkelwagen kunt u eventueel beschikbare verzendopties selecteren. |
| Vrachtkosten zijn gebaseerd op de verzendopties die tijdens het orderproces zijn geselecteerd en zijn afhankelijk van de afleverlocatie, het gewicht van de zending en de actuele tarieven van de vervoerder. |
| Onder Voorkeursverzending in de sectie Levering van de winkelwagen kunt u alle beschikbare verzendopties selecteren. |
| Orders waarvoor verzending op dezelfde dag gewenst is, moeten vóór de uiterste tijd zijn ingevoerd en goedgekeurd. Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center zodra u de order hebt geplaatst, om het proces te versnellen. |
We delen trackinggegevens die we over uw order hebben, via uw Online ordergeschiedenis in de Danfoss Product Store. Deze informatie is beschikbaar voor alle orders (al dan niet online geplaatst) en u kunt via uw ordergeschiedenis altijd nagaan of er updates zijn. Zijn er in uw ordergeschiedenis geen trackinggegevens beschikbaar, neem dan contact op met het Danfoss Customer Service Center voor assistentie. |
| De feedback van klanten wordt gebruikt om de online klantbeleving bij Danfoss te verbeteren. |
De Danfoss Product Store is ontworpen om te werken op de nieuwste versies van de top browsers: Chrome |
| Hiervoor kunnen diverse redenen zijn. Neem voor assistentie contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center. |
| Cookies zijn kleine tekstbestanden die in het geheugen van uw browser worden geplaatst. Hiermee kunnen websites u en uw voorkeuren herkennen. |
| De Product Store wordt dagelijks bijgewerkt. |
| Neem contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center om na te gaan of we naar uw specifieke land kunnen exporteren. |
| Neem contact op met uw lokale Danfoss Customer Service Center om een offerte aan te vragen. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |