Najčastejšie otázky

Témy:
> Získanie prístupu
> Objednávanie
> Stav objednávky
> Prihlásenie
> Aktualizácia môjho účtu
> Informácie o produkte
> Preprava a dodanie
> Všeobecné informácie
> Technické otázky
> Celosvetovo

Získanie prístupu

Ak už ste zákazník spoločnosti Danfoss: 

Internetový obchod Danfoss Product Store bude predstavený našim zákazníkom v jednotlivých krajinách v priebehu roka 2018 a začiatkom roka 2019. Akonáhle bude nový internetový obchod Danfoss Product Store spustený vo Vašej krajine, do tohto systému sa automaticky prenesie aj Váš účet a Vy budete požiadaný/á o zmenu hesla po prihlásení do Danfoss Product Store.

 

Ak ešte nie ste zákazník spoločnosti Danfoss:

Kontaktujte prosím, Zákaznícky servis Danfoss, ktorý Vám pomôže s prihlásením.

Objednávanie

 

Pri zadávaní objednávky sú k dispozícii štyri možnosti:
1.  Na domovskej obrazovke sa nachádza ponuka Rýchla objednávka. Jednoducho zadajte požadované čísla a množstvá a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“.
2.  V spodnej pravej časti ponuky Rýchla objednávka sa nachádza odkaz „Rozšírené“. Kliknutím na túto položku môžete skopírovať a vložiť riadky objednávky zo súboru programu Excel do textového poľa alebo ich nahrať zo súboru CSV. V takom prípade sa zobrazí výzva na kontrolu informácií obsiahnutých v jednotlivých stĺpcoch.
3.  Do košíka môžete pridať položky priamo z katalógu. Pri zobrazení položky jednoducho vyberte množstvo, ktoré chcete pridať, a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“.
4.  Z histórie objednávok môžete vybrať a skopírovať položky riadkov do košíka.
Po dokončení jednej zo 4 uvedených možností použite ikonu „Môj košík“ v pravom hornom rohu obrazovky a postupujte podľa 5 krokov na zadanie objednávky.

V spodnej pravej časti ponuky Rýchla objednávka sa nachádza odkaz „Rozšírené“. Kliknutím na túto položku môžete skopírovať a vložiť riadky objednávky zo súboru programu Excel do textového poľa alebo ich nahrať zo súboru CSV. V takom prípade sa zobrazí výzva na kontrolu informácií obsiahnutých v jednotlivých stĺpcoch.
 
Po kliknutí na tlačidlo „Pridať do košíka“ sa položky načítajú do nákupného košíka a môžete k nim pristupovať kliknutím na ikonu „Môj košík“ v pravom hornom rohu obrazovky a postupovať podľa 5 krokov na zadanie objednávky.
 
Maximálny počet položiek je 250. 

 

 


  

Spoločnosť Danfoss v súčasnosti neakceptuje platby za on-line objednávky platobnou kartou.

 

Pre potvrdenie sa obráťte na miestneho zástupcu spoločnosti Danfoss.
Ak chcete zadať objednávku, musíte mať aktívny účet s umiestnením Danfoss, z ktorého chcete objednávať.

 

V súčasnosti tieto žiadosti nie je možné vykonať prostredníctvom obchodu Danfoss Product Store. V prípade, že chcete vrátiť produkt alebo zmeniť objednávku, musíte sa obrátiť na zákaznícky servis Danfoss.

 

Obráťte sa na zákaznícky servis Danfoss a oznámte prípadné poškodenia spôsobené prepravou.

 

Ak existujú ďalšie adresy na doručenie, môžete ich vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Dodacia adresa v sekcii Doručenie pri procese platby. Ak nevidíte adresu, na ktorú chcete odoslať uvedenú objednávku alebo chcete zásielku zrušiť, musíte sa obrátiť na zákaznícky servis Danfoss a požiadať o pomoc.

Ak chcete k svojmu účtu pridať adresu, informujte o tom zákaznícky servis Danfoss a vykonajte požadované aktualizácie. Keď je adresa pridaná do Vášho účtu, tak ju môžete vybrať pri budúcich objednávkach.

Obráťte sa na zákaznícky servis Danfoss a oznámte prípadné nároky na záruku.

 

Pri procese platby sa zobrazujú veľkosti balení a uvádzajú počet kusov obsiahnutých v krabici. Väčšina výrobkov sa predáva samostatne, zatiaľ čo iné sa musia objednať len v množstve celého balenia. Ak musíte objednať určité násobky množstva, obchod zobrazí výstražné alebo informačné hlásenie.

 

Stav objednávky

Obchod Danfoss Product Store neodosiela e-mail s potvrdením objednávky. K dispozícii budete mať číslo potvrdenia objednávky a svoju objednávku budete môcť zobraziť pomocou čísla potvrdenia objednávky pomocou histórie objednávok v sekcii Môj účet.
Ak potrebujete potvrdenie objednávky, obráťte sa na zákaznícky servis Danfoss, ktorý Vám môže poslať potvrdenie e-mailom.
Ak chcete zobraziť stav a históriu posledných objednávok, prejdite na svoju domovskú stránku, na ktorej je uvedený zoznam posledných objednávok.
Ak chcete zobraziť staršie objednávky, môžete prejsť do časti História objednávok v sekcii Môj účet a vyhľadávať podľa jednej z uvedených možností. Medzi možnosti vyhľadávania patrí číslo objednávky Danfoss, Vaše číslo objednávky, číslo kódu, číslo faktúry, rozsah dátumov a stav objednávky.
Po prijatí Zmluvných podmienok a kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“ nachádzajúce sa v košíku objednávky je Vaša objednávka zaregistrovaná v našom systéme a spracováva sa. Chvíľu potom dostanete špecifickejšie potvrdenie objednávky vytvorené našim systémom.

 

Pre každú objednávku sú potrebné nasledujúce informácie:
1.  Číslo nákupnej objednávky
2.  Číslo dielu
3.  Množstvo
4.  Adresa doručenia
5.  Spôsob odoslania a akékoľvek konkrétne informácie o preprave potrebné na spracovanie objednávky.

Objednávky prijaté do spoločnosti Danfoss prechádzajú v priebehu spracovania rôznymi statusmi. Etapy sa budú pohybovať od:

 

  • Rezervované – objednávka je zaregistrovaná v systéme Danfoss.
  • Expedované – sklad vyzdvihol a zabalil objednávku.
  • Vyfakturované – dopravca prevzal objednávku a vygenerovali sa fakturačné dokumenty.
  • Odmietnuté – celá objednávka alebo niektoré riadky objednávky nebudú spracované.

Prihlásenie

Vaša e-mailová adresa je Vaše ID užívateľa.

 

Ak si nepamätáte svoje heslo, kliknite na odkaz Zabudnuté heslo vedľa ikony prihlásenia.

 

ID užívateľa je Vaša e-mailová adresa a nerozlišujú sa veľké a malé písmená. Pri Vašom hesle sa však rozlišujú veľké a malé písmená.

 

Prvá vec, ktorú musíte skontrolovať, je správne zadanie hesla. Ak si nie ste istí svojim heslom, kliknite na odkaz Zabudnuté heslo vedľa ikony prihlásenia v sekcii pre prihlásenie.

Ak ani jedna z týchto možností nevyrieši problém, obráťte sa na správcu spoločnosti alebo na zákaznícky servis Danfoss, aby ste si overili, či máte platný účet v obchode Danfoss Product Store.

 

Obráťte sa na správcu spoločnosti alebo na zákaznícky servis Danfoss, aby ste si overili, či máte platný účet v obchode Danfoss Product Store.

 

Áno, užívateľom môžu byť priradené rôzne práva v závislosti od ich funkcie v rámci organizácie. Medzi funkcie týchto práv patrí:

  • Len prístup k zobrazeniu (na zobrazenie stavu objednávky, ale nie na zadávanie objednávok v obchode Danfoss Product Store.
  • Zadať a zobraziť objednávky v obchode Danfoss Product Store
  • Správa užívateľov

Aktualizácia môjho účtu

Na domovskej stránke prejdite do sekcie „Môj účet“. V časti Profil vyberte možnosť Aktualizovať osobné údaje a upravte spôsob, akým sa zobrazí názov.

V prípade zmeny poštovej adresy sa obráťte na zákaznícky servis Danfoss a zástupcu, ktorý Vám dokáže pomôcť.

 

Obráťte sa na správcu spoločnosti alebo na zákaznícky servis Danfoss, aby ste si overili, či máte platný účet v obchode Danfoss Product Store.

 

 
Košík môžete vytvoriť počas platby pomocou položiek, ktoré sú v ňom načítané a kliknutím na odkaz „Uložiť košík“. Budete vyzvaný, aby ste vozíku pridelili jedinečný názov, aby ste ho mohli použiť v budúcnosti. Vozík zostáva uložený s pridanými položkami, až do ich odstránenia alebo do odstránenia košíka.

 

Kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Ak chcete odstrániť položku z košíka, kliknite na tlačidlo „Odstrániť“, ktoré sa nachádza pod jednotlivým riadkom objednávky alebo kliknite na odkaz „Vymazať košík“ na odstránenie všetkých položiek.

 

Na domovskej stránke prejdite do sekcie „Môj účet“. Pod profilom vyberte Aktualizovať Váš e-mail na zmenu akejkoľvek časti e-mailovej adresy. Do požadovaného poľa znova zadajte novú e-mailovú adresu. Ak chcete dokončiť proces, vyberte Aktualizovať.

 

Na domovskej stránke prejdite do sekcie „Môj účet“. V časti Profil vyberte Zmeniť Vaše heslo. Postupujte podľa pokynov na zadanie existujúceho hesla a nového hesla. V uvedenom poli potvrďte nové heslo. Ak chcete dokončiť proces, vyberte Aktualizovať.

 

Informácie o produkte

Katalógy sú definované podľa miestneho trhu vo Vašom regióne.

 

Áno. Porovnávací zoznam môžete vytvoriť kliknutím na produkt a potom na odkaz „Pridať do porovnávacieho zoznamu“. Do porovnávacieho zoznamu môžete prejsť prostredníctvom ikony porovnania (vedľa ikony košíka v pravej hornej časti stránky). Tento zoznam sa vytvára pri pridávaní položiek.

 

Každý produkt môže obsahovať fotografiu položky, číslo dielu, stručný opis a cenu (ak je k dispozícii). Budú uvedené aj ďalšie časti, ktoré fungujú so zobrazeným produktom. Ak sa určité produkty musia používať s konkrétnym produktom (napr. náhradné diely), budú uvedené aj tieto produkty.

 

K dispozícii je sekcia Náhradné diely a príslušenstvo, ktorú môžete zobraziť výberom produktu, ktorý má príslušné náhradné diely a príslušenstvo.

 

Obratite se predstavniku lokalne Danfoss korisničke službe.

 

Niektoré materiály dodávané spoločnosťou Danfoss môžu obsahovať nebezpečné materiály. Naše sklady a prepravné spoločnosti sú vyškolené na presné určenie, klasifikáciu, zabalenie, označovanie a prípravu potrebnej sprievodnej dokumentácie pre všetky zásielky s nebezpečným materiálom a nebezpečným tovarom. Zásielky dodávame v súlade s medzinárodnou organizáciou civilného letectva (ICAO), združením medzinárodnej leteckej dopravy (IATA), nariadeniami DG a ministerstvom dopravy USA, titul 49CFR, časť 172, podčasť H. V niektorých situáciách sú zásielky doručované na to isté miesto určenia rozdelené tak, aby spĺňali predpisy a boli zabalené a/alebo označené zodpovedajúcim spôsobom oddelene od tovaru, ktorý nie je nebezpečný.

 

V závislosti od produktu môže dôjsť k predĺženiu času prepravy veľkých alebo objemných položiek. Bude to uvedené po umiestnení položky na objednávku.

 

Preprava a dodanie

Dátum odoslania sa môže počítať tromi spôsobmi:
1.  Podľa štandardného času prípravy produktu.
2.  Podľa predĺženého času prípravy produktu, na základe objednaného množstva.
3.  Ak požadovaný dátum prepravy prekročí štandardný čas prípravy daného produktu.
Pri každom riadku sa v časti „Dátum“ v objednávke zobrazí dátum doručenia.

 

Môžete si vybrať možnosti prepravy (ak je k dispozícii) v časti Doručenie košíka v sekcii Preferencie prepravy.

 

Náklady na prepravu sú založené na možnostiach prepravy, ktoré boli vybrané počas procesu objednávania a ovplyvňuje ich preprava na miesto, hmotnosť zásielky a aktuálne sadzby dopravcu.

 

Môžete si vybrať rôzne možnosti prepravy (ak je k dispozícii) v časti Doručenie košíka v sekcii Preferencie prepravy.

 

V prípade objednávok vyžadujúcich odoslanie v ten istý deň alebo leteckú prepravu musí byť objednávka zadaná a schválená pred ukončením pracovných hodín. Na urýchlenie procesu sa hneď po zadaní objednávky obráťte na zákaznícky servis Danfoss.

 

Informácie o sledovaní, ktoré máme k dispozícii pre Vašu objednávku, zdieľame v časti História on-line objednávok v obchode Danfoss Product Store. Tieto informácie sú dostupné pre všetky objednávky (zadané on-line alebo inak) a pomocou histórie objednávok môžete kedykoľvek skontrolovať aktualizácie.

Ak v histórii objednávok nenájdete informácie o sledovaní, obráťte sa na zákaznícky servis Danfoss pre ďalšiu pomoc.

 

Všeobecné informácie

Spätná väzba poskytnutá zákazníkmi sa použije na zlepšenie on-line skúseností zákazníka so spoločnosťou Danfoss.

Technické otázky

Obchod Danfoss Product Store je navrhnutý tak, aby fungoval na najnovších verziách najpoužívanejších prehliadačov:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

Môže to mať viacero dôvodov. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na zákaznícky servis Danfoss.
Súbory cookie sú malé textové súbory umiestnené v pamäti prehliadača. Umožňujú webovým stránkam rozpoznať Vás a Vaše preferencie.

 

Obchod s výrobkami sa denne aktualizuje.

 

Celosvetovo

Ak chcete zistiť, či dokážeme exportovať do Vašej konkrétnej krajiny, obráťte sa na zákaznícky servis Danfoss.

 

O ponuku požiadajte zákaznícky servis Danfoss.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og