Întrebări frecvente

Domeniu ales :
> Obținerea accesului
> Comandare
> Starea comenzii
> Conectarea
> Actualizarea contului meu
> Informații despre produs
> Expedierea și livrarea
> Informații generale
> Întrebări tehnice
> În întreaga lume

Obținerea accesului

Dacă sunteți client Danfoss: 

Începând cu anul 2018 și până la începutul anului 2019 Product Store va fi introdus clienților din fiecare țară.  Contul dvs de utilizator va fi migrat automat când se va implementa noul magazin online Product Store și în țara dvs. și vi se va cere să vă resetați parola în noul sistem.

 

Dacă nu sunteți client Danfoss:

În acest caz vă rugăm să contactați reprezentanța locală Danfoss care vă poate oferi suport.

Comandare

 

Există patru opțiuni de plasare a unei comenzi:

1.  În ecranul de pornire, apare un meniu Comandă rapidă. Introduceți codurile produselor și cantitățile dorite, apoi faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”.
2.  În partea din dreapta jos a meniului Comandă rapidă, există un link „Avansat”. Faceți clic pe acesta pentru a copia și a lipi rândurile aferente comenzilor dintr-un fișier Excel într-o casetă de text sau pentru a încărca dintr-un fișier CSV, caz în care vi se va solicita să identificați informațiile din fiecare coloană.
3.  Puteți adăuga articole în coș direct din catalog. Când vizualizați un articol, selectați cantitatea pe care doriți să o adăugați, apoi faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”.
4.  Din istoricul comenzilor, puteți selecta și copia în coș elementele de rând.
După ce ați finalizat una dintre cele 4 opțiuni indicate, veți utiliza pictograma „Coșul meu” din colțul din dreapta sus al ecranului pentru a urma cei 5 pași pentru plasarea comenzii.

În partea din dreapta jos a meniului Comandă rapidă, există un link „Avansat”. Faceți clic pe acesta pentru a copia și a lipi rândurile aferente comenzilor dintr-un fișier Excel într-o casetă de text sau pentru a încărca dintr-un fișier CSV, caz în care vi se va solicita să identificați informațiile din fiecare coloană.
 
După ce faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”, articolele se vor încărca în coșul dvs. de cumpărături și vor putea fi accesate din pictograma „Coșul meu” aflată în colțul din dreapta sus al ecranului; urmați apoi cei 5 pași pentru plasarea comenzii.
 
Vă rugăm să reţineţi că există o limită de 250 de linii. 

 

În prezent, Danfoss nu acceptă plăți cu cardul de credit pentru comenzile online.

 

Contactați reprezentantul Danfoss pentru a confirma.

 

Pentru a plasa o comandă, trebuie să aveți un cont activ în locația Danfoss din care doriți să comandați.

 

În prezent, aceste solicitări nu pot fi finalizate prin Danfoss Product Store. Prin urmare, trebuie să contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a returna un produs sau a anula o comandă.

 

Contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a raporta pagube în timpul transportului.

 

Dacă există adrese de livrare suplimentare, acestea pot fi selectate din lista de sub Adresă de livrare din secțiunea Livrare a procesului de validare. Dacă adresa unde doriți să fie expediată comanda nu apare în listă sau dacă doriți să efectuați o comandă cu livrare directă, trebuie să contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru instrucțiuni.

Dacă adresa trebuie adăugată în contul dvs., contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss, iar ei vor efectua actualizările solicitate. După ce adresa a fost adăugată la contul dvs., va putea fi selectată pentru comenzile viitoare.

Contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a raporta cereri de despăgubire.

 

În cursul procesului de validare sunt afișate dimensiunile pachetului, care indică numărul de bucăți dintr-o cutie. Majoritatea produselor se vând separat, dar sunt și produse ce trebuie comandate numai la cutie. Magazinul va afișa un mesaj de avertizare sau de informare în cazul în care trebuie să comandați o anumită cantitate.

 

Starea comenzii

Danfoss Product Store nu va trimite un e-mail de confirmare a comenzii. Vi se va trimite un număr de confirmare a comenzii, cu ajutorul căruia veți putea să vizualizați comanda în istoricul comenzilor din secțiunea Contul meu.
Dacă aveți nevoie de o confirmare a comenzii, contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss, iar aceștia vă vor trimite confirmarea prin e-mail.
Pentru a vizualiza starea unei comenzi recente și istoricul comenzilor, accesați pagina de pornire și veți vedea o listă a celor mai recente comenzi.
Pentru a vizualiza comenzile mai vechi, puteți să accesați Istoricul comenzilor din secțiunea Contul meu și să căutați după una dintre opțiunile furnizate. Opțiunile de căutare includ numărul comenzii Danfoss, numărul comenzii dvs., numărul codului, numărul facturii, data de livrare și starea comenzii.
După ce ați acceptat termenii și condițiile și ați făcut clic pe butonul „Trimiteți comanda” din coșul de comandă, comanda dvs. este înregistrată și procesată în sistemul nostru. Imediat după aceasta, veți primi o confirmare mai exactă a comenzii dvs. de la sistemul nostru.

 

Pentru fiecare comandă sunt necesare următoarele informații:
1. Numărul comenzii de achiziție
2. Numărul piesei
3. Cantitatea
4. Adresa de expediere
5. Metoda de expediere și datele de transport necesare pentru procesarea comenzii.

 

Comenzile primite în sistemul Danfoss vor parcurge mai multe stări de-a lungul procesării. Etapele variază de la:

 

  • Rezervat – Comanda este înregistrată în sistemul Danfoss.
  • Livrat – Depozitul a selectat și a ambalat comanda.
  • Facturat – Curierul a preluat comanda, iar documentele de facturare au fost emise.
  • Refuzat – Comanda completă sau unele rânduri ale acesteia nu vor fi procesate.

Conectarea

ID-ul de utilizator este adresa dvs. de e-mail.

 

Dacă nu vă amintiți parola, faceți clic pe linkul „Parolă uitată” din dreptul butonului Conectare.

 

ID-ul de utilizator este adresa dvs. de e-mail și nu este sensibil la scrierea cu litere mari și mici. Însă, parola ESTE sensibilă la scrierea cu litere mari și mici.

 

Primul lucru pe care trebuie să îl verificați este dacă ați introdus parola în mod corect. Dacă nu știți sigur care este parola, faceți clic pe linkul „Parolă uitată” din dreptul butonului Conectare din secțiunea de conectare.

Dacă niciuna dintre aceste măsuri nu a avut succes, contactați administratorul companiei sau Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a verifica dacă dețineți un cont valid deschis la Danfoss Product Store.

 

Contactați administratorul companiei sau Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a verifica dacă dețineți un cont valid deschis la Danfoss Product Store.

 

Da, utilizatorii pot primi drepturi diferite după funcția pe care o dețin în cadrul companiei. Funcțiile aferente acestor drepturi includ:

  • numai vizualizare (pentru a vizualiza starea comenzii, dar nu pentru a plasa comenzi prin Danfoss Product Store);
  • plasare și vizualizare comenzi prin Danfoss Product Store;
  • administrare utilizatori.

Actualizarea contului meu

Accesați secțiunea „Contul meu” din pagina de pornire. La Profil, selectați Actualizați detalii personale pentru a modifica modul în care apare numele dvs.

Pentru a modifica adresa fizică, contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss și veți primi ajutor de la un reprezentant.

 

Contactați administratorul companiei sau Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a verifica dacă dețineți un cont valid deschis la Danfoss Product Store.

 

Puteți crea un coș în momentul validării, folosind articolele încărcate în acesta și făcând clic pe linkul „Salvați coș”. Vi se va solicita să specificați un nume unic pentru coș, astfel încât să poată fi utilizat în viitor. Coșul va rămâne salvat cu articolele adăugate în el, până când acestea sunt eliminate sau coșul este șters.

 

Faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”. Dacă doriți să eliminați un articol din coș, faceți clic pe butonul „Ștergeți” de sub cantitatea aferentă unui singur rând al comenzii sau faceți clic pe linkul „Goliți coș” pentru a elimina toate articolele.

 

Accesați secțiunea „Contul meu” din pagina de pornire. Sub Profil, selectați „Actualizați e-mail” pentru a modifica orice parte a adresei de e-mail. Introduceți încă o dată noua adresă de e-mail în câmpul necesar. Selectați „Actualizați” pentru a finaliza procesul.

 

Accesați secțiunea „Contul meu” din pagina de pornire. Sub Profil, selectați „Modificați parola”. Urmați instrucțiunile pentru a introduce parola existentă, apoi parola nouă. Confirmați noua parolă în caseta indicată. Selectați „Actualizați” pentru a finaliza procesul.

 

Informații despre produs

Cataloagele sunt definite de piața din regiunea dvs.

 

Da. Puteți crea o listă de comparare în modul următor: faceți clic pe produs, apoi pe linkul „Adăugați în lista de comparare”. Lista de comparare poate fi accesată din pictograma de comparație (de lângă pictograma coșului din partea dreaptă sus a paginii). Lista se va construi pe măsură ce adăugați articole.

 

Fiecare produs poate conține o fotografie a articolului, numărul de piesă, o scurtă descriere și prețul (dacă este disponibil). Vor fi afișate, de asemenea, piesele suplimentare care funcționează cu produsul vizualizat. Dacă există produse care urmează a fi utilizate cu un anumit produs (cum ar fi piesele de schimb), acestea vor fi, de asemenea, specificate.

 

Există o secțiune denumită „Piese de schimb și accesorii”, care poate fi vizualizată dacă selectați un produs ce are piese de schimb și accesorii relevante.

 

Contactați reprezentantul Departamentul Servicii Clienți Danfoss din regiunea dvs.

 

Unele materiale expediate de la Danfoss pot conține materiale periculoase. Depozitele noastre și companiile de transport sunt instruite să identifice, să clasifice, să ambaleze, să eticheteze și să pregătească documentele de transport necesare pentru toate transporturile de materiale și mărfuri periculoase. Efectuăm transporturile în conformitate cu prevederile Organizației Aviației Civile Internaționale (OACI), ale Asociației Internaționale de Transport Aerian (IATA), cu reglementările privind mărfurile periculoase și cu prevederile Actului 49CFR, Secțiunea 172, Subsecțiunea H al Ministerului Transporturilor al SUA. În anumite situații, pentru a respecta reglementările, transporturile trimise către aceeași destinație vor fi separate și vor fi ambalate și/sau etichetate în mod adecvat, separat de mărfurile nepericuloase.

 

Este posibil să apară un timp de tranzit suplimentar pentru articolele mari sau voluminoase, în funcție de produs. Acest lucru va fi stabilit după plasarea comenzii pentru un articol.

 

Expedierea și livrarea

Data de expediere pentru comanda dvs. poate fi calculată în trei moduri:

1. După timpul total standard pentru produs.
2. După timpul total prelungit pentru produs, în funcție de cantitatea comandată.
3. Dacă data de expediere solicitată depășește timpul total standard pentru produsul respectiv.

Data de livrare va fi afișată pentru fiecare rând al comenzii, sub „Dată”.

 

Puteți alege opțiunile de expediere (dacă sunt disponibile) în secțiunea Livrare a coșului de cumpărături, sub secțiunea Preferință expediere.

 

Taxele de transport sunt calculate în funcție de opțiunile de expediere selectate în cursul procedurii de comandă și sunt influențate de solicitarea sau nu a transportului în locație, de greutatea transportului și de tarifele actuale ale companiei de curierat.

 

Puteți alege diverse opțiuni de expediere (dacă sunt disponibile) în secțiunea Livrare a coșului de cumpărături, sub secțiunea Preferință expediere.

 

În cazul comenzilor care necesită transport în aceeași zi sau transport aerian, comanda trebuie introdusă și aprobată înainte de ora limită zilnică. Contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss imediat după ce ați plasat comanda, pentru a grăbi procedurile.

 

Transmitem informațiile de urmărire a comenzii dvs. prin Istoricul comenzilor online din Danfoss Product Store. Aceste informații sunt disponibile pentru toate comenzile (plasate online sau nu); puteți verifica actualizările în orice moment cu ajutorul istoricului comenzilor.

Dacă nu dețineți informații de urmărire a comenzii în istoricul comenzilor, contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru ajutor.

 

Informații generale

Feedbackul furnizat de clienți va fi folosit pentru a îmbunătăți experiența online a clienților companiei Danfoss.

Întrebări tehnice

Danfoss Product Store a fost proiectat să ruleze cu ultimele versiuni ale celor browsere principale:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

Ar putea exista mai multe motive. Pentru asistență, contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss.
Modulele cookie sunt mici fișiere de text aflate în memoria browserului. Cu ajutorul lor, web site-urile vă pot recunoaște, atât pe dvs., cât și preferințele dvs.

 

Magazinul de produse este actualizat zilnic.

 

În întreaga lume

Contactați Departamentul Servicii Clienți Danfoss pentru a afla dacă putem exporta în țara dvs.

 

Pentru a obține o ofertă, contactați Departamentul Servicii Clienți Danfossdin regiunea dvs.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og