Bieži uzdotie jautājumi

Tēma:
> Piekļuves saņemšana
> Pasūtīšana
> Pasūtījuma statuss
> Pierakstīšanās
> Sadaļas „Mans konts” atjaunināšana
> Produkta informācija
> Nosūtīšana un piegāde
> Vispārīga informācija
> Tehniski jautājumi
> Pasaules mērogā
> Video tutorials

Piekļuves saņemšana

Ja jūs jau esat „Danfoss” klients, uz jums attiecas tālāk norādītais. : 

„Danfoss produktu veikals” tiek pakāpeniski ieviests katrā valstī un ir pieejams klientiem 2018. gadā un 2019. gada sākumā. Kad jūsu valsts tiks migrēta uz jauno produktu veikalu, arī jūsu konts tiks automātiski migrēts un jūs tiksiet lūgts atiestatīt paroli jaunajā sistēmā.  

 

Ja vēl neesat „Danfoss” klients, uz jums attiecas tālāk norādītais. :

Lūdzu, sazinieties ar vietējo „Danfoss” klientu apkalpošanas organizāciju, kas var jums palīdzēt šajā jautājumā.

Pasūtīšana

Veicot pasūtījumu, pastāv četras iespējas.

 

1.  Sākuma ekrānā ir izvēlne Ātrais pasūtījums. Vienkārši ievadiet partijas numurus un vajadzīgo daudzumu un noklikšķiniet uz pogas „Pievienot grozam”.
2.  Ātrā pasūtījuma izvēlnes apakšējā labajā pusē ir saite „Paplašināts". Noklikšķiniet uz tās un vai nu kopējiet un ielīmējiet pasūtījumu rindas no Excel faila tekstlodziņā, vai arī augšupielādējiet no CSV faila; šādā gadījumā tiks parādīta uzvedne identificēt informāciju, ko satur katra sleja.  
3.  Jūs varat pievienot preces grozam tieši no kataloga. Aplūkojot preci, vienkārši atlasiet vēlamo daudzumu, ko pievienot, un noklikšķiniet uz pogas „Pievienot grozam”.
4.  Varat atlasīt un kopēt grozā rindas preces no pasūtījumu vēstures.
Kad ir pabeigta viena no 4 norādītajām iespējām, jums jāizmanto ekrāna augšējā labajā stūrī esošā ikona „Mans grozs”, lai izpildītu 5 darbības pasūtījuma veikšanai.

Ātrā pasūtījuma izvēlnes apakšējā labajā pusē ir saite „Paplašināts". Noklikšķiniet uz tās un vai nu kopējiet un ielīmējiet pasūtījumu rindas no Excel faila tekstlodziņā, vai arī augšupielādējiet no CSV faila; šādā gadījumā tiks parādīta uzvedne identificēt informāciju, ko satur katra sleja.
 
Kad noklikšķināsiet uz pogas „Pievienot grozam”, preces tiks ielādētas iepirkumu grozā, un tām var piekļūt, izmantojot ekrāna augšējā labajā pusē esošo ikonu „Mans grozs”, lai izpildītu 5 darbības pasūtījuma veikšanai.
 
Lūdzu ievērot 250 rindu ierobežojumu.

 

Pašlaik uzņēmums „Danfoss” nepieņem kredītkaršu maksājumus par tiešsaistes pasūtījumiem
Lūdzu, sazinieties ar vietējo „Danfoss” pārstāvi, lai iegūtu apstiprinājumu.
Lai veiktu pasūtījumu, jums nepieciešams aktīvs konts ar „Danfoss” atrašanās vietu, no kuras vēlaties pasūtīt.
Pašlaik šos pieprasījumus nav iespējams izpildīt, izmantojot „Danfoss produktu veikalu”. Tā vietā jums jāsazinās ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, lai nosūtītu atpakaļ produktus vai mainītu pasūtījumu.
Lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, lai ziņotu par jebkādiem bojājumiem nosūtīšanas laikā.
Ja pastāv papildu adreses, tās var atlasīt, norēķināšanas procesā izmantojot nolaižamo sarakstu, kas atrodas sadaļas Piegāde apakšsadaļā Piegādes adrese. Ja neredzat adresi, uz kur vēlaties nosūtīt pasūtījumu, vai vēlaties izmantot tiešo piegādi, jums jāsazinās ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, lai saņemtu palīdzību.
Ja adresei vajadzētu būt pievienotai jūsu kontā, lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, un pārstāvji veiks nepieciešamos atjauninājumus. Kad adrese ir pievienota kontam, to varat atlasīt nākotnes pasūtījumiem.
Lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, lai iesniegtu garantijas prasību.
Iepakojuma izmēri tiek norādīti norēķināšanās laikā un norāda, cik gabalu preču ir vienā iepakojumā. Lielāko daļu produktu var nopirkt atsevišķi, taču dažus var pasūtīt tikai kā veselu iepakojumu. Veikalā tiks parādīts brīdinājums vai informācija, ja nepieciešams veikt pasūtījumu noteiktā daudzumā vairākkārtēji.

Pasūtījuma statuss

„Danfoss produktu veikals” nesūtīs e-pasta ziņojumu ar pasūtījuma saņemšanas apstiprinājumu. Jums tiks nodrošināts pasūtījuma apstiprinājuma numurs, un jūs varēsiet skatīt savu pasūtījumu, izmantojot pasūtījuma apstiprinājuma numuru pasūtījumu vēstures sadaļā „Mans konts”.
Ja nepieciešams pasūtījuma apstiprinājums, lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, un viņi nosūtīs jums to pa e-pastu.
Lai skatītu jaunāko pasūtījuma statusu un vēsturi, dodieties uz sākuma lapu, kur būs pieejams saraksts ar jaunākajiem pasūtījumiem.  
Lai skatītu vecākus pasūtījumus, dodieties uz sadaļas „Mans konts” apakšsadaļu „Pasūtījumu vēsture” un meklējiet, izmantojot vienu no sniegtajām iespējām. Meklēšanas iespējas ir: „Danfoss” pasūtījuma numurs, jūsu pasūtījuma numurs, artikuls, rēķina numurs, datumu diapazons un pasūtījuma statuss.
Kad esat apstiprinājis noteikumus un nosacījumus un noklikšķinājis uz pogas „Iesniegt pasūtījumu”, kas atrodas blakus pasūtījuma grozam, jūsu pasūtījums ir reģistrēts mūsu sistēmā un tiek apstrādāts. Jūs saņemsiet sīkāku pasūtījuma saņemšanas apstiprinājuma informāciju, ko drīz pēc tam ģenerēs mūsu sistēma.

Katram pasūtījumam nepieciešama tālāk norādītā informācija.

 

1.  Pirkšanas pasūtījuma numurs
2.  Krājuma kods
3.  Daudzums
4.  Nosūtīšanas adrese
5.  Nosūtīšanas metode un jebkāda specifiska nosūtīšanas informācija, kas nepieciešama, lai apstrādātu pasūtījumu.

Pasūtījumi, kas saņemti „Danfoss” sistēmā, apstrādes procesā saņem dažādus statusus. Ir šādi posmi:

 

  • Rezervēts — pasūtījums ir reģistrēts „Danfoss” sistēmā.
  • Piegādāts — noliktava ir savākusi un iepakojusi pasūtījumu.
  • Iekļauts rēķinā — pārvadātājs ir savācis pasūtījumu, un ir ģenerēti norēķinu dokumenti.
  • Noraidīts — viss pasūtījums vai vai atsevišķas pasūtījuma rindas preces netiks apstrādātas.  

Pierakstīšanās

Your e-mail address is your user ID.
Ja nevarat atcerēties savu paroli, noklikšķiniet uz saites „Aizmirsu paroli”, kas atrodas blakus ikonai „Pierakstīties”.
Jūsu lietotāja ID ir jūsu e-pasta adrese, un tā nav reģistrjutīga. Taču jūsu parole gan IR reģistrjutīga.
Pirmām kārtām pārbaudiet, vai ievadījāt pareizu paroli. Ja neatceraties savu paroli, pierakstīšanās sadaļā noklikšķiniet uz saites „Aizmirsu paroli”, kas atrodas blakus ikonai „Pierakstīties”.
Ja joprojām nevarat pierakstīties, sazinieties ar sava uzņēmuma administratoru vai „Danfoss” klientu apkalpošanas dienestu, lai pārbaudītu, vai jums ir derīgs konts „Danfoss produktu veikalā”.
Sazinieties ar sava uzņēmuma pārstāvi vai „Danfoss” klientu apkalpošanas dienestu, lai pārbaudītu, vai jums ir derīgs konts „Danfoss produktu veikalā”.

Jā, lietotājiem var piešķirt dažādas tiesības atkarībā no to funkcijas organizācijā. Šo tiesību funkcijas iekļauj tālāk norādīto.

 

  • Tikai skatīšanas piekļuve (ir iespējams skatīt pasūtījuma statusu, bet ne veikt pasūtījumus „Danfoss produktu veikalā”).
  • Pasūtījumu veikšana un skatīšana „Danfoss produktu veikalā”
  • Lietotāju pārvaldība

Sadaļas „Mans konts” atjaunināšana

Sākuma lapā dodieties uz sadaļu „Mans konts”. Izvēlnē „Profils” atlasiet „Atjaunināt personas informāciju”, lai rediģētu vārdu.

 

Lai nomainītu fizisko adresi, lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas dienestu, lai pārstāvis varētu jums palīdzēt.
Sazinieties ar sava uzņēmuma pārstāvi vai „Danfoss” klientu apkalpošanas dienestu, lai pārbaudītu, vai jums ir derīgs konts „Danfoss produktu veikalā”.
Grozu var izveidot norēķināšanās laikā, izmantojot tajā ievietotās preces un noklikšķinot uz saites „Saglabāt grozu”. Tiks parādīta uzvedne dot grozam unikālu nosaukumu, lai to varētu izmantot nākotnē. Grozs paliek saglabāts ar tam pievienotajām precēm tik ilgi, kamēr preces tiek noņemtas vai grozs tiek izdzēsts.
Noklikšķiniet uz pogas „Pievienot grozam”. Ja vēlaties noņemt preces no groza, noklikšķiniet uz „Dzēst”, kas atrodas zem atsevišķas pasūtījuma rindas daudzuma, vai arī noklikšķiniet uz saites „Iztukšot grozu”, lai noņemtu visas preces.
Sākuma lapā dodieties uz sadaļu „Mans konts”. Izvēlnē „Profils” atlasiet „Atjaunināt e-pastu”, lai mainītu jebkuru e-pasta daļu. Atkārtojiet jauno e-pasta adresi prasītajā laukā. Lai pabeigtu procesu, atlasiet „Atjaunināt”.
Sākuma lapā dodieties uz sadaļu „Mans konts”. Izvēlnē „Profils” atlasiet „Mainīt paroli”. Sekojot norādījumiem, ievadiet pašreizējo paroli un jauno paroli. Norādītajā lodziņā apstipriniet jauno paroli. Lai pabeigtu procesu, atlasiet „Atjaunināt”.

Produkta informācija

Katalogi tiek noteikti pēc vietējā tirgus jūsu reģionā.
Jā. Salīdzināšanas sarakstu var izveidot, noklikšķinot uz produkta un pēc tam uz saites „Pievienot salīdzināšanas sarakstam”. Salīdzināšanas sarakstam var piekļūt, izmantojot salīdzināšanas ikonu (lapas augšējā labajā stūrī blakus groza ikonai). Saraksts tiek veidots, pievienojot preces.
Katram produktam var būt preces fotoattēls, krājuma kods, īss apraksts un cena (ja pieejams). Tiks norādītas arī papildu daļas, kuras var lietot kopā ar skatīto produktu. Ja noteikti produkti ir lietojami kopā ar konkrētu produktu (piem., rezerves daļas), arī tas tiks norādīts.
Ir rezerves daļu un papildpiederumu sadaļa, ko var skatīt, atlasot produktu, kam ir atbilstošas rezerves daļas un papildpiederumi.
Sazinieties ar vietējo „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļas pārstāvi.
Daži materiāli, kas nosūtīti no „Danfoss”, var saturēt bīstamus materiālus. Mūsu noliktavas darbinieki un nosūtīšanas organizētāji ir apmācīti, kā rūpīgi identificēt, klasificēt, iepakot, marķēt un sagatavot nepieciešamo nosūtīšanas dokumentāciju, kas attiecas uz visu bīstamo materiālu un bīstamo preču nosūtīšanu. Mēs nosūtām pasūtījumus saskaņā ar Starptautiskā Civilās aviācijas organizācijas (ICAO), Starptautiskās Gaisa transporta asociācijas, DG noteikumiem un ASV Transporta pārvaldes (49CFR kods) 172. daļas H nodaļu. Dažos gadījumos eksportējami sūtījumi uz vienu galamērķi ir sadalīti, lai atbilstu noteikumiem, un tiek iepakoti un/vai marķēti atsevišķi no precēm, kuras nav bīstamas.
Ir iespējams papildu tranzīta laiks lielizmēra precēm atkarībā no produkta. Tas tiks noteikts, kad prece tiks pasūtīta.

Nosūtīšana un piegāde

Nosūtīšanas datumu var aprēķināt trijos veidos.
1.  Pēc standarta izpildes laika.
2.  Pēc paplašinātā produkta izpildes laika, pamatojoties uz pasūtīto daudzumu.
3.  Ja pieprasītais nosūtīšanas datums ir pagājis pēc produkta standarta izpildes laika.
Piegādes datums tiks parādīts katrai pasūtījuma rindai sadaļā „Datums”.

 

Jūs varat izvēlēties nosūtīšanas iespējas (ja pieejamas) groza sadaļā „Piegāde”, kas atrodas sadaļā „Nosūtīšanas preferences”
Kravas transportēšanas maksa ir atkarīga no nosūtīšanas iespējām, kas tika atlasītas pasūtījuma veikšanas laikā, un to ietekmē vieta, uz kuru pasūtījums jānogādā, kravas svars un esošie pārvadātāju tarifi.
Jūs varat izvēlēties atšķirīgas nosūtīšanas iespējas (ja pieejamas) groza sadaļā „Piegāde”, kas atrodas sadaļā „Nosūtīšanas preferences”.
Pasūtījumiem, kam tiek pieprasīta preču transportēšana tajā pašā dienā vai ar lidmašīnu, jābūt ievadītiem un apstiprinātiem pirms darbdienas sākuma. Lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas dienestu, tiklīdz pasūtījums ir veikts, lai procesu varētu paātrināt.

Mēs kopīgojam mūsu rīcībā esošo izsekošanas informāciju par jūsu pasūtījumu, izmantojot jūsu tiešsaistes pasūtījumu vēsturi „Danfoss produktu veikalā”. Šī informācija ir pieejama visiem pasūtījumiem (vienalga, vai veiktiem tiešsaistē, vai ne), un jūs vienmēr varat pārbaudīt jaunāko informāciju, izmantojot savu pasūtījumu vēsturi.

Ja jūsu pasūtījumu vēsturē nav izsekošanas informācijas, lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu papildu palīdzību.

Vispārīga informācija

Klientu sniegtās atsauksmes tiks izmantotas, lai uzlabotu klientu tiešsaistes pieredzi, iepērkoties „Danfoss” veikalā.

Tehniski jautājumi

„Danfoss produktu veikals” ir izstrādāts, lai darbotos, izmantojot piecu populārāko pārlūku jaunākās versijas:

Chrome
Firefox
Edge
Safari
Tam var būt vairāki iemesli. Lai saņemtu palīdzību, lūdzu, sazinieties ar „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu.
Sīkfaili ir mazi teksta faili, kas tie izvietoti jūsu pārlūka atmiņā. Tie ļauj tīmekļa vietnēm atcerēties jūs un jūsu izvēles.
Produktu veikals ik dienu tiek atjaunināts.

Pasaules mērogā

Lūdzu, sazinieties ar vietējo „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, lai noskaidrotu, vai eksportējam uz konkrētu valsti.
Lūdzu, sazinieties ar vietējo „Danfoss” klientu apkalpošanas nodaļu, lai saņemtu cenas piedāvājumu.

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og