Nejčastější dotazy

Témata:
> Získání přístupu
> Objednávání
> Stav objednávky
> Přihlašování
> Aktualizace Mého účtu
> Informace o produktu
> Přeprava a doručení
> Obecné informace
> Technické dotazy
> Celosvětový

Získání přístupu

Jestliže jste již zákazníkem Danfoss: 

TInternetový obchod Danfoss Product Store bude představován našim zákazníkům v jednotlivých zemích v roce 2018 a počátkem roku 2019.Jakmile bude Vaše země převáděna do nového internetového obchodu Danfoss Product Store, Váš účet bude automaticky převeden a Vy budete požádán o změnu hesla po přihlášení do Danfoss Product Store.

 

Ještě nejsem Danfoss zákazník:

Prosím kontaktujte Danfoss zákaznický servis, který Vám s přihlášením pomůže.

Objednávání

Existují čtyři možnosti zadání objednávky:
1.  Na domovské obrazovce je dostupné menu Rychlá objednávka. Jednoduše zadejte potřebná objednací čísla a množství a klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“.
2.  V pravém dolním rohu menu Rychlá objednávka je k dispozici odkaz „Rozšířené“. Po klepnutí na tento odkaz můžete buď zkopírovat a vložit řádky objednávky ze souboru Excel do textového pole, nebo můžete načíst údaje ze souboru CSV. Ve druhém případě budete vyzváni k identifikaci informací obsažených v jednotlivých sloupcích.
3.  Položky můžete do košíku přidat přímo z katalogu. Při zobrazení položky jednoduše vyberte množství, které chcete přidat, a klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“.
4.  Z historie objednávek můžete vybrat a zkopírovat jednotlivé řádky položky do nového košíku.
Jakmile dokončíte jednu ze 4 uvedených možností, použijete ikonu „Můj košík“ v pravém horním rohu obrazovky a pomocí následujících 5 kroků zadáte objednávku.

 


V pravém dolním rohu menu Rychlá objednávka je k dispozici odkaz „Rozšířené“. Po klepnutí na tento odkaz můžete buď zkopírovat a vložit řádky objednávky ze souboru Excel do textového pole, nebo můžete načíst údaje ze souboru CSV. Ve druhém případě budete vyzváni k identifikaci informací obsažených v jednotlivých sloupcích.
 
Jakmile klepnete na tlačítko „Přidat do košíku“, do košíku se načtou položky. Pomocí ikony „Můj košík“ v pravém horním rohu obrazovky a pomocí následujících 5 kroků zadáte objednávku.
 
Maximální počet položek je 250. 

 

Společnost Danfoss nepřijímá v současnosti platby kreditní kartou za online objednávky.

 

Pro potvrzení se prosím obraťte se na místního zástupce společnosti Danfoss.

 

Abyste mohli zadat objednávku, musíte mít aktivní účet Danfoss, od které chcete objednávat.

 

V současnosti nelze tyto požadavky vyřídit prostřednictvím Danfoss Product Store. Chcete-li vrátit produkt nebo změnit objednávku, měli byste proto kontaktovat Danfoss zákaznický servis.

 

Pokud chcete nahlásit jakékoli poškození způsobené při přepravě, kontaktujte Danfoss zákaznický servis.

 

Jestliže existují další dodací adresy, můžete je vybrat pomocí seznamu Dodací adresa v části Doručení během procesu placení. Jestliže se nezobrazí adresa, na kterou chcete doručit uvedenou objednávku, nebo objednávku rozvézt, musíte požádat o pomoc Danfoss zákaznický servis.

Jestliže chcete na účet přidat adresu, obraťte se na Danfoss zákaznický servis, který provede požadované aktualizace. Jakmile bude adresa přidána na účet, budete ji moci použít pro budoucí objednávky.

Pokud chcete nahlásit záruční reklamaci, kontaktujte Danfoss zákaznický servis.

 

V průběhu platebního procesu se zobrazí velikosti balení, které označují počet kusů. Většina produktů se prodává jednotlivě, zatímco jiné je nutné objednávat pouze po uceleném balení. Pokud je nutné objednávat produkt po uceleném balení, v obchodě se zobrazí varování nebo informační zpráva.V průběhu platebního procesu se zobrazí velikosti balení, které označují počet kusů. Většina produktů se prodává jednotlivě, zatímco jiné je nutné objednávat pouze po uceleném balení. Pokud je nutné objednávat produkt po uceleném balení, v obchodě se zobrazí varování nebo informační zpráva.

 

Stav objednávky

Danfoss Product Store nebude odesílat potvrzení objednávky e-mailem. Pomocí potvrzujícího čísla objednávky si budete moci objednávku zobrazit v záložce Můj účet – sekce historie objednávek.
Potřebujete-li potvrzení objednávky, obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis, potvrzení Vám může zaslat e-mailem.
Chcete-li zobrazit stav a historii posledních objednávek, přejděte na domovskou stránku, kde je dostupný seznam posledních objednávek.
Chcete-li zobrazit starší objednávky, přejděte do Historie objednávek v sekci Můj účet a vyhledejte objednávku podle jedné z poskytnutých možností. Možnosti hledání zahrnují číslo objednávky Danfoss, vaše číslo objednávky, kódové číslo, číslo faktury, rozsah dat a stav objednávky.

 

Jakmile přijmete smluvní podmínky a klepnete na tlačítko „Odeslat objednávku“ umístěné v košíku, objednávka je zaregistrována v našem systému a začne se zpracovávat. Zanedlouho obdržíte systémově vygenerované podrobné potvrzení objednávky.

 

Pro každou objednávku jsou požadovány následující informace:
1.  Číslo objednávky
2.  Objednací číslo
3.  Množství
4.  Dodací adresa
5.  Způsob dodání a všechny specifické přepravní informace nezbytné ke zpracování objednávky.

 

Objednávky přijaté společností Danfoss prochází během zpracování různými stavy. Jedná se o následující stavy:

 

  • Rezervováno – Objednávka je zaregistrována v systému Danfoss.
  • Expedováno – Objednávka byla skladem vyzvednuta a zabalena.
  • Fakturováno – Přepravce vyzvedl objednávku a byly vygenerovány fakturační dokumenty.
  • Odmítnuto – Kompletní objednávka nebo některé řádky objednávky nebudou zpracovány.

Přihlašování

ID uživatele je Vaše e-mailová adresa.

 

Když zapomenete heslo, klepněte na odkaz Zapomenuté heslo vedle ikony Přihlásit.

 

ID uživatele je vaše e-mailová adresa a nerozlišuje malá a velká písmena. Heslo však malá a velká písmena ROZLIŠUJE.

 

Nejprve zkontrolujte, zda jste správně zadali heslo. Když si nejste jisti, jaké máte heslo, klepněte na odkaz Zapomenuté heslo vedle ikony Přihlásit v sekci přihlášení.

Pokud nebude žádný z těchto kroků úspěšný, obraťte se na správce ve vaší společnosti nebo na oddělení služeb zákazníkům společnosti Danfoss a zkontrolujte, zda máte v obchodě Danfoss Product Store platný účet.

Obraťte se prosím na správce nebo na Zákaznický servis Danfoss a zkontrolujte, zda máte platný účet.

 

Ano, uživatelům mohou být v závislosti na jejich funkci v organizaci přidělena různá práva. Funkce těchto práv zahrnují:

  • Pouze zobrazení (Uživatel může zobrazit stav objednávek, ale nemůže odesílat objednávky prostřednictvím obchodu Danfoss Product Store).
  • Odesílání a zobrazení objednávek prostřednictvím Danfoss Product Store
  • Správa uživatelů

 

Aktualizace Mého účtu

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat osobní údaje a upravte zobrazení jména.

Chcete-li změnit fyzickou adresu, obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis, kde Vám pomohou.

 

Obraťte se prosím na správce nebo na Zákaznický servis Danfoss a zkontrolujte, zda máte platný účet.

 

 
Košík lze vytvořit ve chvíli objednávání položek, které do něho načtete a klepnutím na odkaz „Uložit košík“. Budete vyzváni, abyste svůj košík pojmenovali a mohli ho použít v budoucnu. Košík zůstane uložený s položkami, které do něho byly přidány, dokud nebudou odebrány nebo košík nebude odstraněn.

 

Klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Chcete-li odebrat položku z košíku, klepněte na tlačítko „Odstranit“ umístěné pod množstvím k jednotlivému řádku objednávky, nebo klepněte na odkaz „Smazat košík“ a odeberte všechny položky.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat e-mail a změňte libovolnou část e-mailové adresy. Zopakujte novou e-mailovou adresu v povinném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Změnit heslo. Pomocí pokynů zadejte stávající heslo a potom heslo nové. Nové heslo potvrďte v příslušném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Informace o produktu

Katalogy jsou definovány místním trhem v rámci vaší oblasti.

 

Ano. Seznam pro porovnání lze vytvořit klepnutím na produkt a potom na odkaz „Přidat do seznamu pro porovnání“. Seznam pro porovnání je dostupný prostřednictvím ikony porovnání (vedle ikony košíku v pravém horním rohu stránky). Seznam se vytváří při přidávání položek.

 

Každý produkt by měl obsahovat fotografii položky, objednací číslo, krátký popis produktu a cenu (je-li k dispozici). Zobrazí se rovněž další části, které souvisí se zobrazeným produktem. Pokud se s konkrétním produktem mají používat určité produkty (například náhradní díly), budou rovněž uvedeny.

 

Existuje sekce Náhradní díly a příslušenství, kterou je možné zobrazit vybráním produktu, pro který existují náhradní díly a příslušenství.

 

Obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis.

 

Některé zboží dodávané společností Danfoss může obsahovat nebezpečné materiály. Naše sklady a přepravní organizace jsou proškoleny, aby správně identifikovaly, klasifikovaly, balily, označovaly a připravovaly nezbytné přepravní dokumenty pro veškeré dodávky nebezpečného materiálu a nebezpečného zboží. Dodáváme ve shodě s požadavky organizace International Civil Aviation Organization (ICAO), asociace International Air Transport Association (IATA), předpisů DG Regulations a dokumentu ministerstva dopravy USA Title 49CFR, Part 172, Subpart H. V některých situacích jsou zásilky odesílané na jedno místo rozděleny, aby odpovídaly platným předpisům, a budou příslušným způsobem baleny nebo označeny odděleně od bezpečného zboží.

 

U velkých nebo hromadných položek může být v závislosti na daném produktu delší dodací lhůta. Ta bude stanovena při zahrnutí položky do objednávky.

 

Přeprava a doručení

Datum odeslání lze vypočítat třemi způsoby:
1.  Podle standardní dodací lhůty.
2.  Podle prodloužené dodací lhůty produktu na základě objednaného množství.
3.  Pokud je požadované datum expedice pozdější, než je standardní dodací lhůta produktu.
Datum expedice se zobrazí pro jednotlivé řádky objednávky pod nadpisem „Datum“.

 

Možnosti dodání si můžete zvolit (jsou-li k dispozici) v sekci košíku Doručení, v podsekci Expediční preference.

 

Přepravní poplatky jsou založené na možnostech dodání vybraných během procesu objednávání a jsou ovlivněny místem dodání, hmotností zásilky a aktuálními sazbami přepravce.

 

Různé možnosti dodání si můžete zvolit (jsou-li k dispozici) v sekci košíku Doručení, v podsekci Expediční preference.

 

Objednávky vyžadující expedici tentýž den nebo dopravu letecky musí být zadány a schváleny před koncem pracovní doby. Ihned po zadání objednávky se obraťte na Danfoss zákaznický servis, abyste proces urychlili.

 

Informace o sledování objednávky, které máme k dispozici, sdílíme prostřednictvím Online historie objednávek Danfoss Product Store. Tyto informace jsou dostupné pro všechny objednávky (zadané online i jinak) a pomocí historie objednávek si můžete vždy zkontrolovat aktuální stav.

Pokud nenaleznete informace ke sledování zásilky v historii objednávek, požádejte o pomoc Danfoss zákaznický servis.

 

Obecné informace

Názory zákazníků budou využity ke zlepšování online prostředí pro zákazníky.

Technické dotazy

Danfoss Product Store je určen pro nejnovějších verzí internetových prohlížečů:Chrome

Firefox
Edge
Safari

 

Může to být způsobeno mnoha důvody. Pomoc získáte kontaktováním Danfoss zákaznického servisu
Soubory cookie jsou malé textové soubory ukládané do paměti vašeho počítače. Umožňují webovým stránkám rozpoznat Vás a Vaše preference.

 

Product Store je denně aktualizován.

 

Celosvětový

Obraťte se prosím na Zákaznický servis Danfoss, kde zjistíte, zda exportujeme zboží do dané země.

 

Pokud máte zájem o nabídku, prosím kontaktujte Zákaznický servis Danfoss

 

Video Tutorials