Nejčastější dotazy

Témata:
> Získání přístupu
> Objednávání
> Stav objednávky
> Přihlašování
> Aktualizace Mého účtu
> Informace o produktu
> Přeprava a doručení
> Obecné informace
> Technické dotazy
> Celosvětový

Získání přístupu

Jestliže jste již zákazníkem Danfoss: 

TInternetový obchod Danfoss Product Store bude představován našim zákazníkům v jednotlivých zemích v roce 2018 a počátkem roku 2019.Jakmile bude Vaše země převáděna do nového internetového obchodu Danfoss Product Store, Váš účet bude automaticky převeden a Vy budete požádán o změnu hesla po přihlášení do Danfoss Product Store.

 

Ještě nejsem Danfoss zákazník:

Prosím kontaktujte Danfoss zákaznický servis, který Vám s přihlášením pomůže.

Objednávání

Existují čtyři možnosti zadání objednávky:
1.  Na domovské obrazovce je dostupné menu Rychlá objednávka. Jednoduše zadejte potřebná objednací čísla a množství a klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“.
2.  V pravém dolním rohu menu Rychlá objednávka je k dispozici odkaz „Rozšířené“. Po klepnutí na tento odkaz můžete buď zkopírovat a vložit řádky objednávky ze souboru Excel do textového pole, nebo můžete načíst údaje ze souboru CSV. Ve druhém případě budete vyzváni k identifikaci informací obsažených v jednotlivých sloupcích.
3.  Položky můžete do košíku přidat přímo z katalogu. Při zobrazení položky jednoduše vyberte množství, které chcete přidat, a klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“.
4.  Z historie objednávek můžete vybrat a zkopírovat jednotlivé řádky položky do nového košíku.
Jakmile dokončíte jednu ze 4 uvedených možností, použijete ikonu „Můj košík“ v pravém horním rohu obrazovky a pomocí následujících 5 kroků zadáte objednávku.

 


V pravém dolním rohu menu Rychlá objednávka je k dispozici odkaz „Rozšířené“. Po klepnutí na tento odkaz můžete buď zkopírovat a vložit řádky objednávky ze souboru Excel do textového pole, nebo můžete načíst údaje ze souboru CSV. Ve druhém případě budete vyzváni k identifikaci informací obsažených v jednotlivých sloupcích.
 
Jakmile klepnete na tlačítko „Přidat do košíku“, do košíku se načtou položky. Pomocí ikony „Můj košík“ v pravém horním rohu obrazovky a pomocí následujících 5 kroků zadáte objednávku.
 
Maximální počet položek je 250. 

 

Společnost Danfoss nepřijímá v současnosti platby kreditní kartou za online objednávky.

 

Pro potvrzení se prosím obraťte se na místního zástupce společnosti Danfoss.

 

Abyste mohli zadat objednávku, musíte mít aktivní účet Danfoss, od které chcete objednávat.

 

V současnosti nelze tyto požadavky vyřídit prostřednictvím Danfoss Product Store. Chcete-li vrátit produkt nebo změnit objednávku, měli byste proto kontaktovat Danfoss zákaznický servis.

 

Pokud chcete nahlásit jakékoli poškození způsobené při přepravě, kontaktujte Danfoss zákaznický servis.

 

Jestliže existují další dodací adresy, můžete je vybrat pomocí seznamu Dodací adresa v části Doručení během procesu placení. Jestliže se nezobrazí adresa, na kterou chcete doručit uvedenou objednávku, nebo objednávku rozvézt, musíte požádat o pomoc Danfoss zákaznický servis.

Jestliže chcete na účet přidat adresu, obraťte se na Danfoss zákaznický servis, který provede požadované aktualizace. Jakmile bude adresa přidána na účet, budete ji moci použít pro budoucí objednávky.

Pokud chcete nahlásit záruční reklamaci, kontaktujte Danfoss zákaznický servis.

 

V průběhu platebního procesu se zobrazí velikosti balení, které označují počet kusů. Většina produktů se prodává jednotlivě, zatímco jiné je nutné objednávat pouze po uceleném balení. Pokud je nutné objednávat produkt po uceleném balení, v obchodě se zobrazí varování nebo informační zpráva.V průběhu platebního procesu se zobrazí velikosti balení, které označují počet kusů. Většina produktů se prodává jednotlivě, zatímco jiné je nutné objednávat pouze po uceleném balení. Pokud je nutné objednávat produkt po uceleném balení, v obchodě se zobrazí varování nebo informační zpráva.

 

Stav objednávky

Danfoss Product Store nebude odesílat potvrzení objednávky e-mailem. Pomocí potvrzujícího čísla objednávky si budete moci objednávku zobrazit v záložce Můj účet – sekce historie objednávek.
Potřebujete-li potvrzení objednávky, obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis, potvrzení Vám může zaslat e-mailem.
Chcete-li zobrazit stav a historii posledních objednávek, přejděte na domovskou stránku, kde je dostupný seznam posledních objednávek.
Chcete-li zobrazit starší objednávky, přejděte do Historie objednávek v sekci Můj účet a vyhledejte objednávku podle jedné z poskytnutých možností. Možnosti hledání zahrnují číslo objednávky Danfoss, vaše číslo objednávky, kódové číslo, číslo faktury, rozsah dat a stav objednávky.

 

Jakmile přijmete smluvní podmínky a klepnete na tlačítko „Odeslat objednávku“ umístěné v košíku, objednávka je zaregistrována v našem systému a začne se zpracovávat. Zanedlouho obdržíte systémově vygenerované podrobné potvrzení objednávky.

 

Pro každou objednávku jsou požadovány následující informace:
1.  Číslo objednávky
2.  Objednací číslo
3.  Množství
4.  Dodací adresa
5.  Způsob dodání a všechny specifické přepravní informace nezbytné ke zpracování objednávky.

 

Objednávky přijaté společností Danfoss prochází během zpracování různými stavy. Jedná se o následující stavy:

 

  • Rezervováno – Objednávka je zaregistrována v systému Danfoss.
  • Expedováno – Objednávka byla skladem vyzvednuta a zabalena.
  • Fakturováno – Přepravce vyzvedl objednávku a byly vygenerovány fakturační dokumenty.
  • Odmítnuto – Kompletní objednávka nebo některé řádky objednávky nebudou zpracovány.

Přihlašování

ID uživatele je Vaše e-mailová adresa.

 

Když zapomenete heslo, klepněte na odkaz Zapomenuté heslo vedle ikony Přihlásit.

 

ID uživatele je vaše e-mailová adresa a nerozlišuje malá a velká písmena. Heslo však malá a velká písmena ROZLIŠUJE.

 

Nejprve zkontrolujte, zda jste správně zadali heslo. Když si nejste jisti, jaké máte heslo, klepněte na odkaz Zapomenuté heslo vedle ikony Přihlásit v sekci přihlášení.

Pokud nebude žádný z těchto kroků úspěšný, obraťte se na správce ve vaší společnosti nebo na oddělení služeb zákazníkům společnosti Danfoss a zkontrolujte, zda máte v obchodě Danfoss Product Store platný účet.

Obraťte se prosím na správce nebo na Zákaznický servis Danfoss a zkontrolujte, zda máte platný účet.

 

Ano, uživatelům mohou být v závislosti na jejich funkci v organizaci přidělena různá práva. Funkce těchto práv zahrnují:

  • Pouze zobrazení (Uživatel může zobrazit stav objednávek, ale nemůže odesílat objednávky prostřednictvím obchodu Danfoss Product Store).
  • Odesílání a zobrazení objednávek prostřednictvím Danfoss Product Store
  • Správa uživatelů

 

Aktualizace Mého účtu

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat osobní údaje a upravte zobrazení jména.

Chcete-li změnit fyzickou adresu, obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis, kde Vám pomohou.

 

Obraťte se prosím na správce nebo na Zákaznický servis Danfoss a zkontrolujte, zda máte platný účet.

 

 
Košík lze vytvořit ve chvíli objednávání položek, které do něho načtete a klepnutím na odkaz „Uložit košík“. Budete vyzváni, abyste svůj košík pojmenovali a mohli ho použít v budoucnu. Košík zůstane uložený s položkami, které do něho byly přidány, dokud nebudou odebrány nebo košík nebude odstraněn.

 

Klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Chcete-li odebrat položku z košíku, klepněte na tlačítko „Odstranit“ umístěné pod množstvím k jednotlivému řádku objednávky, nebo klepněte na odkaz „Smazat košík“ a odeberte všechny položky.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat e-mail a změňte libovolnou část e-mailové adresy. Zopakujte novou e-mailovou adresu v povinném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Změnit heslo. Pomocí pokynů zadejte stávající heslo a potom heslo nové. Nové heslo potvrďte v příslušném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Informace o produktu

Katalogy jsou definovány místním trhem v rámci vaší oblasti.

 

Ano. Seznam pro porovnání lze vytvořit klepnutím na produkt a potom na odkaz „Přidat do seznamu pro porovnání“. Seznam pro porovnání je dostupný prostřednictvím ikony porovnání (vedle ikony košíku v pravém horním rohu stránky). Seznam se vytváří při přidávání položek.

 

Každý produkt by měl obsahovat fotografii položky, objednací číslo, krátký popis produktu a cenu (je-li k dispozici). Zobrazí se rovněž další části, které souvisí se zobrazeným produktem. Pokud se s konkrétním produktem mají používat určité produkty (například náhradní díly), budou rovněž uvedeny.

 

There is a Spare Parts and Accessories section which can be seen by selecting a product that has relevant spare parts and accessories.
Contact your local Danfoss Customer Service Representative.
Some material shipped from Danfoss may contain hazardous materials. Our warehouses and shipping organizations are trained to accurately identify, classify, package, label, and prepare the necessary shipping documentation for all Hazardous Material and Dangerous Goods shipments. We ship in accordance with International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations and the US Department of Transportation’s Title 49CFR, Part 172, Subpart H. In some situations, outbound shipments to the same destination are split to comply with regulations and will be packed and/or labeled accordingly separate from non-Dangerous Goods.
There could be additional transit time for large or bulky items depending on the product. This will be identified once an item is placed on order.

Shipping & Delivery

Your shipping date can be calculated in three ways:
1.  By the standard lead time of the product.
2.  By the extended lead time of the product, based upon the quantity ordered.
3.  If the requested ship date is past the standard lead time for that product.
The delivery date will show for each line under "Date" on the order.

You can choose shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
Freight charges are based on the shipping options selected during the ordering process and are impacted by the ship to location, weight of the shipment, and current carrier rates.
You can choose different shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
For orders requiring same day shipment or air shipment, the order must be entered and approved prior to the daily cut off time. Please contact Danfoss Customer Service as soon as the order is placed to expedite the process.
We share tracking information that we have on your order through your Online Order History in Danfoss Product Store. This information is available for all orders (whether placed online or not), and you can always check for updates using your order history.
If you don't have tracking information in your order history, please reach out to Danfoss Customer Service for additional assistance.

General Information

The feedback provided by customers will be used to improve the customer online experience with Danfoss.

Technical Questions

The Danfoss Product Store is designed to run on the latest versions of following browsers:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
There could be many reasons. To obtain assistance, please contact your Danfoss Customer Service Department.
Cookies are small text files placed in the memory of your browser. They allow Websites to recognize you and your preferences.
The Danfoss Product Store data is updated daily.

Worldwide

Please contact your local Danfoss Customer Service Department to see if we can export to your specific country.
Please contact your local Danfoss Customer Service Department for a quote.

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og