Foire aux questions

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Accès

Si vous êtes déjà client(e) chez Danfoss:

Le Danfoss Product Store sera proposé à nos clients dans chaque pays au cours de l'année 2018 et début 2019. Lorsque votre pays migrera vers le nouveau Product Store, votre compte sera automatiquement transféré et il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe dans le nouveau système. 

 

Si vous n'êtes pas encore client(e) chez Danfoss:

Veuillez contacter votre service clients Danfoss.

Commande

Quatre options s'offrent à vous au moment de passer commande :

 

1.  Vous trouverez un menu de commande rapide à la page d'accueil. Il vous suffit de saisir les références et quantités nécessaires avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
2.  Vous trouverez un lien « Avancé » en bas à droite du menu de commande rapide. Cliquez sur ce bouton pour copier et coller les lignes de commande à partir d'un fichier Excel dans une zone de texte ou chargez à partir d'un fichier CSV. Vous serez alors invité(e) à identifier les informations contenues dans chaque colonne.  
3.  Vous pouvez ajouter des articles à votre panier directement à partir du catalogue. Lorsque vous consultez un article, il vous suffit de sélectionner la quantité à ajouter avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
4.  Dans l'historique de commande, sélectionnez et copiez les articles dans votre panier.
Une fois l'une des quatre options indiquées terminée, utilisez l'icône « Mon panier » en haut à droite de l'écran et suivez les cinq étapes pour passer la commande.

Vous trouverez un lien « Avancé » en bas à droite du menu de commande rapide. Cliquez sur ce bouton pour copier et coller les lignes de commande à partir d'un fichier Excel dans une zone de texte ou chargez à partir d'un fichier CSV. Vous serez alors invité(e) à identifier les informations contenues dans chaque colonne.

 
Une fois le bouton « Ajouter au panier » sélectionné, les articles seront chargés dans votre panier et vous pourrez y accéder à l'aide de l'icône « Mon panier » en haut à droite de l'écran pour suivre les cinq étapes permettant de passer la commande.
 
Merci de noter la limite à 250 lignes. 

Pour l'instant, Danfoss n'accepte pas les paiements par carte de crédit pour les commandes en ligne.
Veuillez contacter votre interlocuteur Customer Service pour confirmer.
Pour passer une commande, vous devez posséder un compte actif Danfoss auprès duquel vous souhaitez passer commande.
Actuellement, ces demandes ne peuvent pas être effectuées par le biais de Danfoss Product Store. Par conséquent, vous devez contacter votre interlocuteur Customer Service pour renvoyer un produit ou modifier une commande.
Veuillez contacter votre interlocuteur Danfoss Customer Service pour signaler tout dommage occasionné lors de l'expédition.
Si d'autres adresses de livraison existent, elles peuvent être sélectionnées depuis la liste déroulante sous Adresse de livraison dans la section Livraison du processus de paiement. Si vous ne voyez pas l'adresse à laquelle vous voulez expédier la commande indiquée ou si vous voulez que la commande soit envoyée directement de l'usine, vous devez demander de l'aide au service clients Danfoss.
Si l'adresse doit être ajoutée à votre compte, veuillez en avertir le service clients Danfoss qui effectuera les mises à jour nécessaires. Une fois l'adresse ajoutée à votre compte, vous pourrez la sélectionner lors de commandes futures.
Veuillez contacter le service clients Danfoss pour soumettre une réclamation de garantie.
Les conditionnements sont affichés lors du processus de paiement, et indiquent le nombre de pièces contenues dans une boîte. La plupart des produits sont vendus à l'unité alors que d'autres doivent être commandés uniquement par lot. Un message d'avertissement ou d'information s'affichera si vous devez commander en quantité spéciale.

Statut de la commande

Le Danfoss Product Store n'envoie pas d'e-mail de confirmation de commande. Un numéro de confirmation de commande vous sera fourni. Vous pourrez consulter votre commande en utilisant ce numéro dans « Historique de commande » se trouvant dans la section « Mon compte ».
Si vous avez besoin d'une confirmation de commande, veuillez contacter le service clients Danfoss, qui peut paramétrer l'envoi des AR par e-mail.
Pour consulter l'état et l'historique d'une commande récente, rendez-vous sur votre page d'accueil pour y trouver la liste de vos dernières commandes. 
Pour consulter les commandes plus anciennes, vous pouvez parcourir l'historique de commande dans la section Mon compte et effectuer une recherche à l'aide de l'une des options fournies. Les options de recherche comprennent le numéro de commande Danfoss, votre numéro de commande, la référence article, le numéro de facture, la période temporelle et l'état de la commande.
Une fois les conditions générales acceptées et le bouton « Passer la commande » situé dans le panier de commande sélectionné, votre commande est enregistrée dans notre système et est en cours de traitement. Notre système vous enverra peu après une confirmation de commande plus spécifique.

Les informations suivantes sont requises pour chaque commande:

 

1.  Numéro du bon de commande
2.  Référence
3.  Quantité
4.  Adresse d'expédition
5.  Mode d'expédition et toute information d'expédition spécifique nécessaire pour traiter la commande.

Les commandes reçues par Danfoss passeront par différents états au fur et à mesure qu'elles seront traitées. Elles passeront de :

 

  • Réservée – La commande est enregistrée dans le système Danfoss.
  • Livrée – L'entrepôt a préparé et emballé la commande.
  • Facturée – Le transporteur a collecté la commande et les documents de facturation ont été générés.
  • Rejetée – L'ensemble de la commande ou certaines lignes de commande ne sera/seront pas traité(es). 

Connexion

Votre adresse e-mail est votre ID d'utilisateur.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » à côté de l'icône « Se connecter ».
Votre ID d'utilisateur est votre adresse e-mail et il N'EST PAS sensible à la casse. Cependant, votre mot de passe EST sensible à la casse.
Veuillez d'abord vérifier que vous avez saisi votre mot de passe correctement. Si vous avez un doute sur votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » à côté de l'icône « Se connecter » dans la section de connexion.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez l'administrateur de votre entreprise ou le service clients Danfoss pour vérifier que vous détenez un compte valide sur le Danfoss Product Store.
Contactez l'administrateur de votre entreprise ou le service clients Danfoss pour vérifier que vous détenez un compte valide sur le Danfoss Product Store.

Oui, les utilisateurs peuvent se voir attribuer des droits différents selon leur fonction au sein de l'organisation. Ces droits peuvent être les suivants:

 

  • Accès de consultation uniquement (pour consulter l'état d'une commande, ou d'un prix et/ou délai, mais pas pour passer des commandes sur le Danfoss Product Store).
  • Passer et consulter les commandes dans le Danfoss Product Store
  • Gestion des utilisateurs

Mise à jour de Mon compte

Rendez-vous dans la section « Mon compte » depuis la page d'accueil. Dans la section Profil, sélectionnez Mettre à jour les détails personnels pour modifier l'apparence du nom.

 

Pour un changement d'adresse physique, veuillez contacter le service clients Danfoss, qui sera en mesure de faire les modifications nécessaires.
Contactez l'administrateur de votre entreprise ou le service clients Danfoss pour vérifier que vous détenez un compte valide sur le Danfoss Product Store.
Un panier peut être créé au moment du paiement avec les articles qui y sont chargés et à l'aide du lien « Enregistrer le panier ». Vous serez invité(e) à donner un nom unique au panier afin de pouvoir l'utiliser ultérieurement. Le panier reste enregistré avec les articles ajoutés jusqu'à suppression du panier/des articles.
Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous souhaitez supprimer un article du panier, cliquez sur « Supprimer » en dessous de la quantité pour une seule ligne de commande, ou cliquez sur le lien « Vider le panier » pour supprimer tous les articles.
Rendez-vous dans la section « Mon compte » depuis la page d'accueil. Dans la section Profil, sélectionnez l'option Mettre votre adresse e-mail à jour pour modifier votre adresse e-mail. Confirmez la nouvelle adresse e-mail dans le champ requis. Sélectionnez « Mettre à jour » pour terminer.
Rendez-vous dans la section « Mon compte » depuis la page d'accueil. Dans la section Profil, sélectionnez Modifier votre mot de passe. Saisissez votre mot de passe existant puis le nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe dans la case indiquée. Sélectionnez « Mettre à jour » pour terminer.

Informations sur les produits

Les catalogues sont définis en fonction du marché local dans votre région.
Oui. Vous pouvez créer une liste de comparaison en cliquant sur le produit puis sur le lien « Ajouter à la liste de comparaison ». Consultez la liste de comparaison en cliquant sur l'icône de comparaison (à côté de l'icône du panier en haut à droite de la page). La liste se construit au fur et à mesure que vous ajoutez des articles.
Chaque produit peut proposer une photo de l'article, la référence, une brève description et le prix (si disponible). Les pièces supplémentaires associées au produit consulté seront également répertoriées. Si certains produits doivent être utilisés avec des produits spécifiques (comme des pièces de rechange), ceux-ci seront également indiqués.
Vous pouvez consulter la section Pièces de rechange et accessoires en sélectionnant un produit qui dispose de pièces de rechange et d'accessoires correspondants.
Contactez votre représentant du service clients Danfoss.
Certains produits expédiés par Danfoss peuvent contenir des matières dangereuses. Nos entrepôts et nos centres d'expédition sont formés pour identifier, classer, emballer, étiqueter et préparer avec précision les documents d'expédition nécessaires pour toutes les expéditions de matières/marchandises dangereuses. Nos expéditions sont conformes aux normes de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), de l'Association internationale du transport aérien (AITA), de la réglementation des matières dangereuses et du Département des Transports des États-Unis (Title 49CFR, Part 172, Subpart H). Dans certains cas, les livraisons expédiées vers la même destination sont divisées pour se conformer aux réglementations et sont emballées ou étiquetées séparément des marchandises non dangereuses.
Selon le produit, le transit peut prendre davantage de temps pour les articles volumineux/encombrants. Cela sera déterminé une fois que la commande sera enregistrée pour cet article.

Expédition et livraison

Votre date d'expédition peut être calculée de trois façons:
1.  En fonction du délai d'approvisionnement standard du produit.
2.  En fonction de la quantité commandée, qui peut rallonger le délai d'approvisionnement.
3.  Si la date d'expédition demandée dépasse le délai d'approvisionnement standard pour ce produit.
La date de livraison apparaîtra pour chaque ligne dans la section « Date » sur la commande.

 

Vous pouvez choisir les options d'expédition (si disponible) dans la section « Livraison du panier », « Préférence d'expédition ».
Les frais de transport se basent sur les options d'expédition sélectionnées durant la saisie de commande et dépendent de l'adresse d'expédition, du poids et des tarifs du transporteur.
Vous pouvez choisir différentes options d'expédition (si disponible) dans la section Livraison du panier, Préférence d'expédition.
Pour les commandes nécessitant une expédition le jour même ou par avion, la commande doit être passée et approuvée avant l'heure limite quotidienne. Veuillez contacter le service clients Danfoss dès que la commande est enregistrée afin d'accélérer le processus.

Nous partageons les informations de suivi de votre commande par le biais de votre historique de commande en ligne dans le Danfoss Product Store. Ces informations sont disponibles pour toutes les commandes (qu'elles soient passées en ligne ou non), et vous pouvez toujours vérifier les mises à jour en utilisant l'historique de vos commandes.

Si vous ne voyez aucune information de suivi dans l'historique de vos commandes, veuillez contacter le service clients Danfoss.

Informations générales

Ces avis seront utilisés pour améliorer l'expérience en ligne avec Danfoss.

Questions techniques

Le Danfoss Product Store fonctionne sur les dernières versions des principaux navigateurs :
Chrome
Firefox
Edge
Safari
Il peut y avoir plusieurs raisons. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service clients Danfoss local.
Les cookies sont de petits fichiers texte placés dans la mémoire de votre navigateur. Ils permettent aux sites Web de vous reconnaître et d'identifier vos préférences.
Le Product Store est mis à jour quotidiennement.

Dans le monde entier

Veuillez contacter votre service clients Danfoss pour savoir si nous pouvons exporter vers votre pays.
Veuillez contacter votre service clients Danfoss pour obtenir un devis.

Vidéos Tutorielles

Ci-dessous le lien vers nos vidéos tutorielles sur Youtube :

en Français : https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og