Foire aux questions

Thèmes :
> Accès
> Commande
> Statut de la commande
> Connexion
> Mise à jour de Mon compte
> Informations sur les produits
> Expédition et livraison
> Informations générales
> Questions techniques
> Dans le monde entier

Accès

Hvis du allerede er Danfoss-kunde: 

Danfoss Product Store udrulles for vores kunder i et land ad gangen i løbet af 2018 og starten af 2019. Når dit land overføres til det nye Product Store, vil din konto automatisk blive migreret, og du vil blive bedt om at nulstille din adgangskode i det nye system.

 

Hvis du endnu ikke er Danfoss-kunde:

Kontakt din lokale Danfoss kundeserviceorganisation, som kan hjælpe dig med dette spørgsmål.

Bestilling

Der er fire muligheder ved afgivelse af en ordre:

1.  På startskærmen er der en menu til hurtig bestilling. Indtast blot de nødvendige varenumre og mængder, og klik på knappen "Tilføj til indkøbsvogn".
2.  Nederst til højre i menuen til hurtig bestilling er der et "Avanceret"-link. Klik på dette link for enten at kopiere og sætte ordrelinjer ind fra en Excel-fil til en tekstboks, eller overfør fra en CSV-fil, hvor du vil blive spurgt om at identificere oplysningerne i hver kolonne.
3.  Du kan tilføje varer til din indkøbsvogn direkte fra kataloget. Når du ser på en vare, skal du blot vælge den mængde, du har brug for at tilføje, og klik dernæst på knappen "Tilføj til indkøbsvogn".
4.  Fra ordrehistorikken kan du vælge og kopiere varer til din indkøbsvogn.
Når du har fuldført en af de fire nævnte muligheder, skal du benytte ikonet "Min indkøbsvogn" i øverste højre hjørne på skærmen for at gå videre til de fem trin, så du kan afgive en ordre.

 


Nederst til højre i menuen til hurtig bestilling er der et "Avanceret"-link. Klik på dette link for enten at kopiere og sætte ordrelinjer ind fra en Excel-fil til en tekstboks, eller overfør fra en CSV-fil, hvor du vil blive spurgt om at identificere oplysningerne i hver kolonne.
 
Når du har klikket på tasten "Tilføj til indkøbsvogn", vil varerne blive overført til din indkøbsvogn og kan ses ved hjælp af "Min indkøbsvogn" i øverste højre hjørne på skærmen. Gå videre til de fem trin, så du kan afgive en ordre.
 
Vær opmærksom på, at der en grænse på 250 ordrelinjer. 

 

På nuværende tidspunkt kan Danfoss ikke modtage kreditkortbetalinger for online ordrer.

 

Kontakt venligst din lokale Danfoss-repræsentant for at få bekræftet dette.

 

For at afgive en ordre skal du have en aktiv konto hos den Danfoss-lokation, hvor du ønsker at bestille.

 

På nuværende tidspunkt kan disse anmodninger ikke fuldføres via Danfoss Product Store. Du skal derfor kontakte Danfoss kundeservice for at kunne returnere et produkt eller ændre en ordre.

 

Kontakt Danfoss kundeservice for at rapportere transportskader.

 

Hvis der findes flere leveringsadresser, kan de vælges ved hjælp af drop down-listen under Leveringsadresse i sektionen Levering i forbindelse med betalingsprocessen. Hvis du ikke kan se den adresse, som du ønsker at sende til, eller hvis du ønsker at sende forsendelsen direkte fra fabrikanten, skal du kontakte Danfoss kundeservice for at få assistance.

Hvis adressen skal tilføjes din konto, skal du oplyse Danfoss kundeservice herom, og de vil foretage de nødvendige opdateringer. Når adressen er tilføjet til din konto, kan den vælges ved fremtidige ordrer.

Kontakt Danfoss kundeservice for at rapportere klager vedrørende garanti.

 

Pakkestørrelser vises ved betalingen og angiver stykantal i en kasse. De fleste produkter sælges enkeltvist, mens andre kun kan bestilles med det antal, der er i kassen. Varehuset vil vise en advarsel eller en besked med oplysninger, hvis du skal bestille en bestemt multiplamængde.

Ordrestatus

Danfoss Product Store sender ikke en ordrebekræftelse pr. e-mail. Du modtager et ordrebekræftelsesnummer, og du vil kunne se din ordre ved hjælp af ordrebekræftelsesnummeret via ordrehistorikken i sektionen Min konto.
Kontakt Danfoss kundeservice, hvis en ordrebekræftelse er påkrævet, så vil de sende den til dig pr. e-mail.
For at se en aktuel ordres status og historik skal du gå til din hjemmeside, hvor du kan se en liste over dine seneste ordrer.
For at se ældre ordrer kan du gå til ordrehistorik under Min konto og søge i henhold til en af de angivne muligheder. Søgemulighederne indeholder Danfoss-ordrenummer, dit ordrenummer, bestillingsnummer, faktureringsnummer, datospænd og ordrestatus.

 

Når du har accepteret vilkår og betingelser og klikket på knappen "Afgiv ordre", der findes ved din indkøbsvogn, er din ordre registreret i vores system og er under behandling. Du vil kort tid derefter modtage en mere detaljeret ordrebekræftelse, der genereres i vores system.

 

Følgende oplysninger er påkrævede for hver ordre:
1. Indkøbsordrenummer
2. Varenummer
3. Antal
4. Forsendelsesadresse
5. Forsendelsesmetode og al specifik forsendelsesinformation, som er nødvendig for at kunne behandle ordren.

Ordrer, der modtages af Danfoss, vil gå igennem flere statustrin, når de behandles. Trinene dækker følgende:

 

  • Reserveret – Ordren er registreret i Danfoss' system.
  • Leveret – Lageret har hentet og pakket ordren.
  • Faktureret – Transportfirmaet har hentet ordren og faktueringsdokumenterne er blevet genereret.
  • Afvist – Hele ordren eller nogle ordrelinjer vil ikke blive behandlet.

Log ind

Din e-mailadresse er dit bruger-id.

 

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du klikke på linket Glemt adgangskode ved siden af Log ind-ikonet.

 

Dit bruger-id er din e-mailadresse, og den skelner ikke mellem store og små bogstaver. Men din adgangskode skelner mellem store og små bogstaver.

 

Kontrollér først, om du har indtastet din adgangskode korrekt. Hvis du er i tvivl om din adgangskode, skal du klikke på linket Glemt adgangskode ved siden af Log ind-ikonet i log ind-området.

Hvis intet af dette virker, skal du kontakte din firmaadministrator eller Danfoss kundeservice for at bekræfte, at du har en gyldig konto til Danfoss Product Store.

Kontakt enten din firmaadministrator eller Danfoss kundeservice for at bekræfte, at du har en gyldig konto til Danfoss Product Store.

 

Ja, brugere kan tildeles forskellige rettigheder afhængig af deres funktion i organisationen. Disse rettigheder omfatter:

  • Kun læseadgang (for at se ordrestatus, men ikke afgive ordrer via Danfoss Product Store).
  • Afgiv og se ordrer i Danfoss Product Store
  • Brugeradministration

 

Opdatér Min konto

Gå til sektionen "Min konto" fra hjemmesiden. Under Profil vælges Opdatér personlige oplysninger for at redigere, hvordan et navn skal vises.

Hvis en fysisk adresse skal ændres, kontaktes Danfoss kundeservice, hvor en medarbejder vil kunne hjælpe dig.

 

Kontakt enten din firmaadministrator eller Danfoss kundeservice for at bekræfte, at du har en gyldig konto til Danfoss Product Store.

 

 
En indkøbsvogn kan oprettes ved kassen, idet de varer, der er fyldt i indkøbsvognen, benyttes, og dernæst klikkes der på linket "Gem indkøbsvogn". Du vil blive bedt om at give indkøbsvognen et unikt navn, så det kan benyttes fremover. Indkøbsvognen er stadig gemt med de varer, der er tilføjet, indtil de enten bliver fjernet, eller indkøbsvognen bliver slettet.

 

Klik på knappen "Tilføj til indkøbsvogn." Hvis du ønsker at fjerne en vare fra indkøbsvognen, klikker du på "Slet", som findes under antallet i de enkelte ordrelinjer, eller du klikker på linket "Ryd indkøbsvogn" for at fjerne alle varer.

 

Gå til sektionen "Min konto" fra hjemmesiden. Under Profil vælges Opdatér din e-mail for at ændre i din e-mailadresse. Gentag den nye e-mailadresse i det påkrævede felt. Vælg Opdatér for at fuldføre processen.

 

Gå til sektionen "Min konto" fra hjemmesiden. Under Profil vælges Ændr din adgangskode. Følg vejledningen for at indtaste din eksisterende adgangskode og derefter den nye adgangskode. Bekræft den nye adgangskode i det angivne felt. Vælg Opdatér for at fuldføre processen.

 

Produktoplysninger

Kataloger defineres af dit lokale marked i din region.

 

Ja. Der kan oprettes en sammenligningsliste ved at klikke på produktet og derefter på linket "Tilføj til sammenligningsliste". Sammenligningslisten kan tilgås via sammenligningsikonet (ved siden af ikonet med indkøbsvognen øverst til højre på siden). Listen oprettes, efterhånden som varer tilføjes.

 

Hvert produkt kan have et foto af varen, varenummeret, en kort beskrivelse og pris (hvis den er tilgængelig). Yderligere dele, der fungerer sammen med det viste produkt, vil også blive vist. Hvis bestemte produkter skal bruges med et specifikt produkt (såsom reservedele), vil disse også være angivet.

 

Der er en sektion med Reservedele og Tilbehør, som kan ses, når der vælges et produkt med relevante reservedele og tilbehør.

 

Kontakt din lokale repræsentant fra Danfoss kundeservice.

 

Nogle materialer, der sendes fra Danfoss, kan indeholde farlige materialer. Vores lagre og forsendelsesorganisationer er uddannede til nøjagtigt at identificere, klassificere, pakke, mærke og forberede alle nødvendige forsendelsesdokumenter i forbindelse med forsendelser med farligt materiale og varer. Vi sender i overensstemmelse med Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations og US Department of Transportation’s Title 49CFR, Part 172, Subpart H. I nogle tilfælde deles udgående forsendelser til samme destination op for at overholde bestemmelserne, og disse pakkes og/eller mærkes på behørig vis adskilt fra ikke-farlige varer.

 

Der kan være ekstra transporttid ved store og uhåndterlige varer afhængigt af produktet. Dette vil blive identificeret, så snart der er afgivet en ordre på en vare.

 

Forsendelse og levering

Din forsendelsesdato kan beregnes på tre måder:

1. Ved standard leveringstid for produktet.
2. Ved udvidet leveringstid for produktet baseret på det bestilte antal.
3. Hvis den anmodede forsendelsesdato ligger senere end standard leveringstiden for det produkt.

Leveringsdatoen vises for hver linje under "Dato" for ordren.

 

Du kan vælge forsendelsesmuligheder (hvis tilgængelige) i sektionen Levering for indkøbsvognen, under sektionen Forsendelsespræference.

 

Fragtomkostningerne er baseret på den forsendelsesmetode, der blev valgt ved afgivelse af ordren, og er påvirket af ruten til lokationen, forsendelsens vægt og transportfirmaets aktuelle priser.

 

Du kan vælge forskellige forsendelsesmuligheder (hvis tilgængelige) i sektionen Levering for indkøbsvognen, under sektionen Forsendelsespræference.

 

Ordrer, der kræver levering samme dag eller luftfragt, skal være indtastet og godkendt inden den normale daglige banklukketid. Kontakt Danfoss kundeservice så snart ordren er afgivet, så processen kan fremskyndes.

 

Vi deler den tracking-information, som vi har om din ordre, via din online ordrehistorik i Danfoss Product Store. Denne information er tilgængelig for alle ordrer (uanset om de blev afgivet online eller ej), og du kan altid tjekke, om der er opdateringer via din ordrehistorik.

Hvis du ikke har tracking-information i din ordrehistorik, bedes du kontakte Danfoss kundeservice for yderligere assistance.

Generel information

Feedback, der fremsendes af kunder, vil blive brugt til at forbedre kundens online-oplevelse hos Danfoss.

Tekniske spørgsmål

Danfoss Product Store er designet til at fungere med de seneste versioner af følgende browsere:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

 

Der kan være mange årsager hertil. Kontakt Danfoss kundeservice for at få hjælp.
Cookies er små tekstfiler, der er placeret i din browsers hukommelse. De lader websteder genkende dig og dine præferencer.

 

Product Store opdateres dagligt.

 

Verdensomspændende

Kontakt din lokale Danfoss kundeserviceafdeling for at få at vide, om vi eksporterer til dit specifikke land.

 

Kontakt din lokale Danfoss kundeserviceafdeling for at få et tilbud.

 

Instruktionsvideoer

Venligst se vores instruktionsvideoer på YouTube: 

På engelsk: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og