Pogosto zastavljena vprašanja

Teme:
> Pridobitev dostopa
> Naročanje
> Status naročila
> Vpis
> Posodabljanje mojega računa
> Informacije o izdelkih
> Odpošiljanje in dostava
> Splošne informacije
> Tehnična vprašanja
> Po vsem svetu

Pridobitev dostopa

Če ste že Danfossova stranka: 

Spletna trgovina Danfoss Product Store bo tekom leta 2018 in v začetku leta 2019 uvedena za vsako državo posebej. Vaš uporabniški račun bo samodejno prestavljen, takoj ko bo posamezna država vpeljala nov način internetnega naročanja (Product Store), istočasno pa boste dobili povabilo za ponastavitev gesla v novem sistemu. 

 

Če še niste Danfossova stranka:

Prosimo, da se obrnite na lokalne predstavnike Customer Service Centra, ki vam bodo pomagali razrešiti težavo.

Naročanje

 

Za oddajo naročila so na voljo štiri možnosti:
1.  Na vašem domačem zaslonu je meni za hitro naročilo. Preprosto vnesite številke delov in količine ter kliknite gumb »Dodaj v košarico«.
2.  V meniju za hitro naročilo spodaj desno je povezava »Napredno«. Kliknite to možnost za kopiranje in lepljenje iz Excelove datoteke v besedilno polje ali za prenos iz datoteke CSV – v tem primeru vas sistem prosi za identifikacijo informacij, ki so vsebovane v vsakem stolpcu.
3.  Artikle lahko v svojo košarico dodajate neposredno iz kataloga. Ko si ogledujete artikel, preprosto izberite količino, ki jo želite dodati, ter kliknite gumb »Dodaj v košarico«.
4.  V zgodovini naročil lahko izberete in kopirate artikle iz vrstice v svojo košarico.
Ko zaključite eno od 4 navedenih možnosti, uporabite ikono »Moja košarica« v zgornjem desnem kotu zaslona in sledite 5 korakom za oddajo naročila.

V meniju za hitro naročilo spodaj desno je povezava »Napredno«. Kliknite to možnost za kopiranje in lepljenje iz Excelove datoteke v besedilno polje ali za prenos iz datoteke CSV – v tem primeru vas sistem prosi za identifikacijo informacij, ki so vsebovane v vsakem stolpcu.
Ko kliknete gumb »Dodaj v košarico«, se artikli naložijo v vašo nakupovalno košarico in do njih lahko pridete z uporabo ikone »Moja košarica« v zgornjem desnem kotu zaslona; nato sledite 5 korakom za oddajo naročila.

 

Danfoss za spletna naročila trenutno ne sprejema plačil s kreditno kartico.

 

Za potrditev tega stopite v stik s svojim lokalnim predstavnikom družbe Danfoss.

 

Za naročilo potrebujete aktiven račun pri lokaciji družbe Danfoss, pri kateri želite opraviti naročilo.

 

Teh zahtev trenutno ni mogoče urediti prek trgovine Danfoss Product Store. Za vračilo ali spremembo naročila zato stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Za poročilo o kakršnih koli poškodbah med dostavo stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam.

 

Če obstajajo dodatni naslovi za dostavo, jih lahko izberete z uporabo spustnega seznama pod možnostjo za naslov za dostavo v razdelku za dostavo postopka dokončanja nakupa. Če ne vidite naslova, na katerega želite dostaviti navedeno naročilo, ali želite opustiti dostavo naročila, za pomoč stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss.

Če je treba k vašemu računu dodati naslov, o tem obvestite oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss in ta bo izvedel ustrezne posodobitve. Ko je naslov dodan k vašemu računu, ga lahko izberete za prihodnja naročila.

Za vse garancijske zahtevke stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Velikosti paketov so prikazane v postopku dokončanja nakupa in navajajo število kosov, ki jih vsebuje škatla. Večino izdelkov je mogoče naročiti individualno, druge pa je treba naročiti samo v količini, ki jo vsebuje škatla. Trgovina bo prikazala opozorilo ali informacijsko sporočilo, če morate naročilo opraviti v določenih količinah.

 

Status naročila

Trgovina Danfoss Product Store vam ne bo poslala e-sporočila s potrditvijo naročila. Dobili boste številko o potrditvi naročila in svoje naročilo si boste lahko ogledali z uporabo te številke v zgodovini naročil v razdelku Moj račun.
Če potrebujete potrdilo naročila, stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da vam ga pošljejo po elektronski pošti.
Za ogled statusa aktualnega naročila in zgodovine pojdite na domačo stran in tam bo na voljo seznam vaših najnovejših naročil.
Za ogled starejših naročil pojdite na zgodovino naročil pod možnostjo Moj račun in iščite po eni od ponujenih možnosti. Možnosti iskanja vsebujejo številko naročila Danfoss, vašo številko naročila, kodno številko, številko računa, razpon datumov in status naročila.

 

Ko sprejmete pogoje in kliknete gumb »Oddaj naročilo« v košarici za naročilo, je vaše naročilo registrirano v našem sistemu in se obdeluje. V kratkem boste od našega sistema prejeli bolj natančno potrdilo o naročilu.

 

Vsako naročilo mora vsebovati naslednje informacije:
1.  Številka naročilnice
2.  Številka dela
3.  Količina
4.  Naslov za dostavo
5.  Način dostave in vse specifične informacije o dostavi, potrebne za obdelavo naročila.

 

Orders received into Danfoss will go through different statuses as they are processed. Stages will range from:

 

  • Reserved - The order is registered in the Danfoss system.
  • Delivered - The warehouse has picked and packed the order.
  • Invoiced - The carrier has picked up the order and the billing documents have been generated.
  • Rejected – The complete order or some of the orderlines will not be processed. 

Vpis

Vaš ID uporabnika je vaš e-poštni naslov.

 

Če se ne morete spomniti svojega gesla, kliknite povezavo za pozabljeno geslo ob ikoni za vpis.

 

Vaš ID uporabnika je vaš e-poštni naslov in ni občutljiv na male in velike črke. Vaše geslo pa JE občutljivo na male in velike črke.

 

Prva stvar, ki jo morate preveriti, je, ali ste pravilno vnesli svoje geslo. Če glede svojega gesla niste prepričani, kliknite povezavo za pozabljeno geslo poleg ikone za vpis v razdelku za vpis.

Če nič od tega ni uspešno, stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.

Stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.

 

Da, uporabnikom je mogoče dodeliti različne pravice glede na njihovo funkcijo v organizaciji. Funkcija teh pravic vsebuje:


  • Dostop samo za ogled (za ogled statusa naročila, vendar ne za oddajanje naročil prek trgovine Danfoss Product Store).
  • Oddajanje in ogled naročil v trgovini Danfoss Product Store
  • Upravljanje z uporabniki

Posodabljanje mojega računa

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite posodobitev osebnih podatkov in uredite ime.

Za spremembo fizičnega naslova stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss in predstavnik vam bo na voljo za pomoč.

 

Stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.
 
Košarico lahko ustvarite ob dokončanju nakupa z uporabo artiklov, naloženih v njej, ter klikom povezave »Shrani košarico«. Da boste košarico lahko uporabili v prihodnosti, ji morate dati unikatno ime. Košarica ostane shranjena z artikli v njej, dokler teh ne odstranite ali izbrišete košarice.

 

Pritisnite gumb »Dodaj v košarico«. Če želite odstraniti artikel iz košarice, pritisnite »Izbriši« pod količino za posamezno vrstico naročila ali kliknite povezavo »Izprazni košarico«, da odstranite vse artikle.

 

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite možnost za posodobitev e-pošte za spremembo katerega koli dela vašega e-poštnega naslova. Svoj novi e-poštni naslov ponovite v zahtevanem polju. Izberite možnost za posodobitev, da zaključite postopek.

 

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite možnost za spremembo vašega gesla. Sledite navodilom in vnesite svoje obstoječe geslo ter nato še novo geslo. Novo geslo potrdite v okencu, kjer je to zahtevano. Izberite možnost za posodobitev, da zaključite postopek.

 

Informacije o izdelkih

Kataloge določi vaše lokalne tržišče znotraj vaše regije.

 

Da. Primerjalni seznam lahko ustvarite s klikom na izdelke in nato na ikono »Primerjaj izdelke« (pod gumbom »Dodaj v košarico«). Seznam bo nastal z dodajanjem artiklov.

 

Vsak izdelek bi moral vsebovati fotografijo artikla, številko dela, kratek opis in ceno (če je na voljo). Navedeni bodo tudi dodatni deli, ki delujejo z ogledanim izdelkom. Če se kateri izdelki uporabljajo skupaj z določenim izdelkom (kot nadomestni deli), bodo navedeni tudi ti.

 

Obstajata razdelka za nadomestne dele in dodatke, ki ju lahko vidite, ko izberete izdelek z relevantnimi nadomestnimi deli in dodatki.

 

Stopite v stik s svojim lokalnim predstavnikom družbe Danfoss.

 

Določeni materiali, ki ga dostavlja družba Danfoss, lahko vsebujejo nevarne materiale. Naša skladišča in organizacije za dostavo so usposobljeni za natančno identifikacijo, klasifikacijo, pakiranje, označevanje in pripravo potrebne dostavne dokumentacije za vse pošiljke z nevarnimi materiali in blagom. Dostavljamo v skladu z Mednarodno organizacijo civilnega letalstva (ICAO), Mednarodnim združenjem letalskih prevoznikov (IATA), Uredbami DG in Ministrstvom ZDA za promet – naslov 49CFR, del 172, poddel H. V nekaterih situacijah se odhodne pošiljke razdelijo, da so v skladu s pravili in so pakirane ter/ali označene drugače, da jih je mogoče ločiti od nenevarnega blaga.

 

Glede na vrsto izdelka je lahko čas tranzita za velike ali obsežne predmete daljši. To se ugotovi, ko pride do naročila artikla.

 

Odpošiljanje in dostava

Vaš datum odpošiljanja se lahko izračuna na tri načine:
1.  S standardnim pretočnim časom izdelka.
2.  Z razširjenim pretočnim časom izdelka, osnovanim na naročeni količini.
3.  Če je želeni datum odpošiljanja za standardnim pretočnim časom za izdelek.
Datum dostave bo prikazan za vsako vrstico pod možnostjo »Datum« v naročilu.

Možnosti odpošiljanja (če so na voljo) lahko izberete v razdelku za dostavo košarice pod razdelkom za želeno odpošiljanje.

 

Cene prevozov blaga so osnovane na možnostih odpošiljanja, izbranih med postopkom naročila, na njih pa vplivajo dostava na lokacijo, teža pošiljke in trenutne cene prevoznika.

 

Različne možnosti odpošiljanja (če so na voljo) lahko izberete v razdelku za dostavo košarice pod razdelkom za želeno odpošiljanje.

 

Za naročila, ki zahtevajo odpošiljanje še isti dan ali odpošiljanje z letalom, je treba naročilo vnesti in odobriti tisti dan pred zaključkom časa sprejemanja. Če želite postopek pospešiti, stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss takoj, ko je naročilo oddano.

 

Informacije o sledenju vašemu naročilu, ki jih imamo, delimo prek vaše zgodovine spletnih naročil v trgovini Danfoss Product Store. Te informacije so na voljo za vsa naročila (izvedena na spletu ali ne), z uporabo zgodovine naročanja pa lahko vedno preverite morebitne posodobitve.

Če v zgodovini naročanja nimate informacij o sledenju, se za dodatno pomoč obrnite na oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Splošne informacije

Povratne informacije strank bodo uporabljene za izboljšanje spletne izkušnje strank z družbo Danfoss.

Tehnična vprašanja

Trgovina Danfoss Product Store je ustvarjena za delovanje v najnovejših različicah najpogostejših brskalnikov:

hrome
Firefox
Edge
Safari

 

Možnih razlogov za to je več. Za pomoč se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, nameščene v spominu vašega brskalnika. Spletnim stranem pomagajo prepoznati vas in vaše preference.

 

Trgovina z izdelki se posodablja vsak dan.

 

Po vsem svetu

Glede možnosti izvoza v vašo določeno državo stopite v stik s svojim lokalnim oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Za ponudbo se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og