Ofte stillede spørgsmål

Emneområde:
> Hvordan får jeg adgang?
> Bestilling
> Ordrestatus
> Log ind
> Opdaterer min konto
> Produktoplysninger
> Forsendelse og levering
> Generel information
> Tekniske spørgsmål
> Verdensomspændende

Hvordan får jeg adgang?

Hvis du allerede er Danfoss-kunde: 

Danfoss Product Store udrulles for vores kunder i et land ad gangen i løbet af 2018 og starten af 2019. Når dit land overføres til det nye Product Store, vil din konto automatisk blive migreret, og du vil blive bedt om at nulstille din adgangskode i det nye system.

 

Hvis du endnu ikke er Danfoss-kunde:

Kontakt din lokale Danfoss kundeserviceorganisation, som kan hjælpe dig med dette spørgsmål.

Bestilling

Der er fire muligheder ved afgivelse af en ordre:

1.  På startskærmen er der en menu til hurtig bestilling. Indtast blot de nødvendige varenumre og mængder, og klik på knappen "Tilføj til indkøbsvogn".
2.  Nederst til højre i menuen til hurtig bestilling er der et "Avanceret"-link. Klik på dette link for enten at kopiere og sætte ordrelinjer ind fra en Excel-fil til en tekstboks, eller overfør fra en CSV-fil, hvor du vil blive spurgt om at identificere oplysningerne i hver kolonne.
3.  Du kan tilføje varer til din indkøbsvogn direkte fra kataloget. Når du ser på en vare, skal du blot vælge den mængde, du har brug for at tilføje, og klik dernæst på knappen "Tilføj til indkøbsvogn".
4.  Fra ordrehistorikken kan du vælge og kopiere varer til din indkøbsvogn.
Når du har fuldført en af de fire nævnte muligheder, skal du benytte ikonet "Min indkøbsvogn" i øverste højre hjørne på skærmen for at gå videre til de fem trin, så du kan afgive en ordre.

 


Nederst til højre i menuen til hurtig bestilling er der et "Avanceret"-link. Klik på dette link for enten at kopiere og sætte ordrelinjer ind fra en Excel-fil til en tekstboks, eller overfør fra en CSV-fil, hvor du vil blive spurgt om at identificere oplysningerne i hver kolonne.
 
Når du har klikket på tasten "Tilføj til indkøbsvogn", vil varerne blive overført til din indkøbsvogn og kan ses ved hjælp af "Min indkøbsvogn" i øverste højre hjørne på skærmen. Gå videre til de fem trin, så du kan afgive en ordre.
 
Vær opmærksom på, at der en grænse på 250 ordrelinjer. 

 

På nuværende tidspunkt kan Danfoss ikke modtage kreditkortbetalinger for online ordrer.

 

Kontakt venligst din lokale Danfoss-repræsentant for at få bekræftet dette.

 

For at afgive en ordre skal du have en aktiv konto hos den Danfoss-lokation, hvor du ønsker at bestille.

 

På nuværende tidspunkt kan disse anmodninger ikke fuldføres via Danfoss Product Store. Du skal derfor kontakte Danfoss kundeservice for at kunne returnere et produkt eller ændre en ordre.

 

Kontakt Danfoss kundeservice for at rapportere transportskader.

 

Hvis der findes flere leveringsadresser, kan de vælges ved hjælp af drop down-listen under Leveringsadresse i sektionen Levering i forbindelse med betalingsprocessen. Hvis du ikke kan se den adresse, som du ønsker at sende til, eller hvis du ønsker at sende forsendelsen direkte fra fabrikanten, skal du kontakte Danfoss kundeservice for at få assistance.

Hvis adressen skal tilføjes din konto, skal du oplyse Danfoss kundeservice herom, og de vil foretage de nødvendige opdateringer. Når adressen er tilføjet til din konto, kan den vælges ved fremtidige ordrer.

Please contact Danfoss Customer Service to report any warranty claims.
Pack sizes are displayed in the checkout process and indicate the number of pieces contained within a box. Most products are sold individually while others must be ordered only in the box quantity. The store will display a warning or information message if you must order in a certain quantity multiples.

Order Status

The Danfoss Product Store will not send an order confirmation e-mail. You will be provided with an order confirmation number and you will be able to view your order using the order confirmation number using order history in the My Account section.
If an order confirmation is needed, please contact Danfoss Customer Service, and they can e-mail it to you.
To view a recent order's status and history, go to your home page and a list of your latest orders will be available. 
To view older orders, you can go to Order History under My Account and search by one of the options provided. The search options include Danfoss order number, your order number, code number, invoice number, date range and order status.
Når du har accepteret vilkår og betingelser og klikket på knappen "Afgiv ordre", der findes ved din indkøbsvogn, er din ordre registreret i vores system og er under behandling. Du vil kort tid derefter modtage en mere detaljeret ordrebekræftelse, der genereres i vores system.

 

Følgende oplysninger er påkrævede for hver ordre:
1. Indkøbsordrenummer
2. Varenummer
3. Antal
4. Forsendelsesadresse
5. Forsendelsesmetode og al specifik forsendelsesinformation, som er nødvendig for at kunne behandle ordren.

Ordrer, der modtages af Danfoss, vil gå igennem flere statustrin, når de behandles. Trinene dækker følgende:

 

  • Reserveret – Ordren er registreret i Danfoss' system.
  • Leveret – Lageret har hentet og pakket ordren.
  • Faktureret – Transportfirmaet har hentet ordren og faktueringsdokumenterne er blevet genereret.
  • Afvist – Hele ordren eller nogle ordrelinjer vil ikke blive behandlet.

Log ind

Din e-mailadresse er dit bruger-id.

 

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du klikke på linket Glemt adgangskode ved siden af Log ind-ikonet.

 

Dit bruger-id er din e-mailadresse, og den skelner ikke mellem store og små bogstaver. Men din adgangskode skelner mellem store og små bogstaver.

 

Kontrollér først, om du har indtastet din adgangskode korrekt. Hvis du er i tvivl om din adgangskode, skal du klikke på linket Glemt adgangskode ved siden af Log ind-ikonet i log ind-området.

Hvis intet af dette virker, skal du kontakte din firmaadministrator eller Danfoss kundeservice for at bekræfte, at du har en gyldig konto til Danfoss Product Store.

Kontakt enten din firmaadministrator eller Danfoss kundeservice for at bekræfte, at du har en gyldig konto til Danfoss Product Store.

 

Да, пользователям могут быть назначены разные права в зависимости от их функций в организации. Пользователи с разными правами имеют следующие возможности:

 

  • Доступ только для просмотра (просмотр статуса заказа, но не размещение заказов через эл. магазин Danfoss).
  • Размещение и просмотр заказов в эл. магазине Danfoss
  • Администрирование пользователей

Обновление учетной записи

Перейдите в раздел «Моя учетная запись» на главной странице. В разделе «Профиль», выберите «Обновить личные данные», чтобы изменить ваше имя.

 

Для изменения физического адреса обратитесь в клиентскую службу Danfoss, и представитель поможет вам.
Обратитесь к администратору вашей компании или в клиентскую службу Danfoss, чтобы убедиться, что у вас есть действительная учетная запись в электронном магазине Danfoss.
Корзина создается во время оформления заказа, когда вы загружаете в нее выбранные элементы, и нажимаете ссылку «Сохранить корзину». Вам будет предложено назначить корзине уникальное имя, чтобы использовать ее в будущем. Корзина с добавленными в нее элементами остается сохраненной до тех пор, пока элементы или корзина не будут удалены.
Нажмите кнопку «Добавить в корзину». Если вы хотите удалить элемент из корзины, нажмите «Удалить» в столбце «Количество» в строке заказа или нажмите «Очистить корзину», чтобы удалить все элементы.
Перейдите в раздел «Моя учетная запись» на главной странице. В разделе «Профиль», выберите «Обновить адрес электронной почты», чтобы изменить адрес. Повторно введите новый адрес электронной почты в соответствующем поле. Выберите «Обновить», чтобы завершить процесс.
Перейдите в раздел «Моя учетная запись» на главной странице. В разделе «Профиль» выберите «Изменить пароль». Введите свой существующий пароль, а затем новый пароль. Подтвердите новый пароль в соответствующем поле. Выберите «Обновить», чтобы завершить процесс.

Информация о продукте

Catalogs are defined by your local market within your region.
Yes. A comparison list can be created by clicking on the product and then the "Add to comparison list" link. The comparison list can be accessed through the comparison icon (next to the cart icon in the top right of the page). The list will build as items are added.
Each product may contain a photo of the item, the part number, brief description and price (if available). Additional parts that work with the viewed product will also be listed. If certain products are to be used with a specific product (such as spare parts), these will also be noted.
There is a Spare Parts and Accessories section which can be seen by selecting a product that has relevant spare parts and accessories.
Contact your local Danfoss Customer Service Representative.
Nogle materialer, der sendes fra Danfoss, kan indeholde farlige materialer. Vores lagre og forsendelsesorganisationer er uddannede til nøjagtigt at identificere, klassificere, pakke, mærke og forberede alle nødvendige forsendelsesdokumenter i forbindelse med forsendelser med farligt materiale og varer. Vi sender i overensstemmelse med Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations og US Department of Transportation’s Title 49CFR, Part 172, Subpart H. I nogle tilfælde deles udgående forsendelser til samme destination op for at overholde bestemmelserne, og disse pakkes og/eller mærkes på behørig vis adskilt fra ikke-farlige varer.

 

Der kan være ekstra transporttid ved store og uhåndterlige varer afhængigt af produktet. Dette vil blive identificeret, så snart der er afgivet en ordre på en vare.

 

Forsendelse og levering

Din forsendelsesdato kan beregnes på tre måder:

1. Ved standard leveringstid for produktet.
2. Ved udvidet leveringstid for produktet baseret på det bestilte antal.
3. Hvis den anmodede forsendelsesdato ligger senere end standard leveringstiden for det produkt.

Leveringsdatoen vises for hver linje under "Dato" for ordren.

 

Du kan vælge forsendelsesmuligheder (hvis tilgængelige) i sektionen Levering for indkøbsvognen, under sektionen Forsendelsespræference.

 

Fragtomkostningerne er baseret på den forsendelsesmetode, der blev valgt ved afgivelse af ordren, og er påvirket af ruten til lokationen, forsendelsens vægt og transportfirmaets aktuelle priser.

 

Du kan vælge forskellige forsendelsesmuligheder (hvis tilgængelige) i sektionen Levering for indkøbsvognen, under sektionen Forsendelsespræference.

 

For orders requiring same day shipment or air shipment, the order must be entered and approved prior to the daily cut off time. Please contact Danfoss Customer Service as soon as the order is placed to expedite the process.
We share tracking information that we have on your order through your Online Order History in Danfoss Product Store. This information is available for all orders (whether placed online or not), and you can always check for updates using your order history.
If you don't have tracking information in your order history, please reach out to Danfoss Customer Service for additional assistance.

General Information

The feedback provided by customers will be used to improve the customer online experience with Danfoss.

Technical Questions

The Danfoss Product Store is designed to run on the latest versions of following browsers:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
There could be many reasons. To obtain assistance, please contact your Danfoss Customer Service Department.
Cookies are small text files placed in the memory of your browser. They allow Websites to recognize you and your preferences.
The Danfoss Product Store data is updated daily.

Worldwide

Please contact your local Danfoss Customer Service Department to see if we can export to your specific country.
Please contact your local Danfoss Customer Service Department for a quote.

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og