Często zadawane pytania

Obszar tematyczny:
> Jak otrzymać dostęp
> Zamawianie
> Status zamówienia
> Rejestracja
> Aktualizacja mojego konta
> Informacje o produkcie
> Wysyłka i dostawa
> Informacje ogólne
> Pytania techniczne
> Na całym świecie

Jak otrzymać dostęp

Jeśli jesteś już Klientem Danfoss: 

Danfoss Product Store jest rozwiązaniem wprowadzanym dla naszych klientów kolejno w poszczególnych krajach w latach 2018-2019. Kiedy nowa platforma zostanie wdrożona w Twoim kraju, Twoje konto zostanie przeniesione i będziesz poproszony o ustawienie  nowego hasła dla Danfoss Product Store. Lokalni przedstawiciele Danfoss będą kontaktować się z Tobą w momencie migracji.

 

Jeśli nie jesteś jeszcze Klientem Danfoss:

Proszę skontaktuj się z lokalną organizacją Danfoss.

Zamawianie

Przy składaniu zamówienia dostępne są cztery opcje:
1.  Na ekranie głównym znajduje się menu Szybkie zamówienie. Wystarczy wprowadzić numery katalogowe oraz potrzebne ilości i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”.
2.  W prawym dolnym rogu menu Szybkie zamówienie znajduje się link „Zaawansowane”. Kliknij ten link, aby skopiować i wkleić wiersze zamówienia z pliku programu Excel do pola tekstowego lub przesłać je z pliku CSV, w którym to przypadku zostanie wyświetlony monit o zidentyfikowanie informacji zawartych w każdej kolumnie.
3.  Możesz dodawać artykuły do koszyka bezpośrednio z katalogu. Podczas przeglądania artykułu po prostu wybierz ilość, którą chcesz dodać, a następnie kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.
4.  Z poziomu historii zamówień można wybrać i skopiować pozycje z wiersza do koszyka.
Po skorzystaniu z jednej z 4 wymienionych powyżej opcji użyj ikony „Mój koszyk” w prawym górnym rogu ekranu, aby przejść przez 5 kroków w celu złożenia zamówienia.

 


W prawym dolnym rogu menu Szybkie zamówienie znajduje się link „Zaawansowane”. Kliknij ten link, aby skopiować i wkleić wiersze zamówienia z pliku programu Excel do pola tekstowego lub przesłać je z pliku CSV, w którym to przypadku zostanie wyświetlony monit o zidentyfikowanie informacji zawartych w każdej kolumnie.
Po kliknięciu przycisku „Dodaj do koszyka” artykuły zostaną załadowane do koszyka i można do nich uzyskać dostęp za pomocą ikony „Mój koszyk” w prawym górnym rogu ekranu, aby przejść przez 5 kroków do złożenia zamówienia.

 

Obecnie firma Danfoss nie akceptuje płatności kartą kredytową za zamówienia online.

 

Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem firmy Danfoss w celu potwierdzenia.

 

Aby złożyć zamówienie, musisz posiadać aktywne konto w lokalizacji Danfoss, z której chcesz złożyć zamówienie.

 

W chwili obecnej te żądania nie mogą być wykonywane za pośrednictwem sklepu Danfoss Product Store. W celu zwrotu produktu lub zmiany zamówienia należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Danfoss.

 

W celu zgłoszenia wszelkich szkód transportowych należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Danfoss.

 

Jeśli istnieją dodatkowe adresy dostawy, można je wybrać, korzystając z listy rozwijanej w obszarze „Adres dostawy” w sekcji „Dostawa” w ramach procesu obsługi zamówienia. Jeśli nie widzisz adresu, na który ma zostać wysłane zamówienie, lub chcesz wybrać wysyłkę bezpośrednią, musisz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Danfoss w celu uzyskania pomocy.

Jeśli adres ma zostać dodany do konta, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta firmy Danfoss, który dokona wymaganych aktualizacji. Po dodaniu adresu do Twojego konta będzie można go wybrać w przyszłych zamówieniach.

W celu zgłoszenia wszelkich roszczeń gwarancyjnych należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Danfoss.

 

Wielkości opakowań są wyświetlane w procesie obsługi kasowej i wskazują ilość sztuk zawartych w opakowaniu. Większość produktów jest sprzedawana pojedynczo, podczas gdy inne mogą być zamawiane tylko w opakowaniach zbiorczych (pudełkach). Sklep wyświetli ostrzeżenie lub komunikat informacyjny, jeśli wymagane jest zamówienie wielokrotności określonej ilości.

 

Status zamówienia

Sklep Danfoss Product Store nie wysyła wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Otrzymasz numer potwierdzenia zamówienia, za pomocą którego możesz przeglądać swoje zamówienie, korzystając z historii zamówień w sekcji Moje konto.
Jeśli potrzebne jest potwierdzenie zamówienia, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta firmy Danfoss, aby otrzymać potwierdzenie pocztą e-mail.
Aby wyświetlić status i historię ostatnich zamówień, przejdź na stronę główną, na której będzie dostępna lista Twoich najnowszych zamówień.
Aby wyświetlić starsze zamówienia, możesz przejść do historii zamówień w sekcji Moje konto i wyszukać zamówienia według jednej z dostępnych opcji. Opcje wyszukiwania obejmują numer zamówienia Danfoss, numer zamówienia, numer kodu, numer faktury, zakres dat i status zamówienia.
Kiedy zaakceptujesz warunki i postanowienia i klikniesz przycisk „Wyślij zamówienie” znajdujący się w koszyku zamówienia, zamówienie zostanie zarejestrowane w naszym systemie i będzie przetwarzane. Wkrótce potem otrzymasz bardziej szczegółowe potwierdzenie zamówienia wygenerowane przez nasz system.

 

Dla każdego zamówienia wymagane są następujące informacje:
1. Numer zamówienia zakupu
2. Numer katalogowy
3. Ilość
4. Adres dla wysyłki
5. Metoda wysyłki i wszelkie szczegółowe informacje o wysyłce potrzebne do realizacji zamówienia.

 

Zamówienia otrzymane w firmie Danfoss przechodzą przez różne statusy w trakcie ich przetwarzania. Etapy będą się różnić:

 

  • Zarezerwowane — zamówienie jest zarejestrowane w systemie firmy Danfoss.
  • Dostawa — magazyn skompletował i zapakował zamówienie.
  • Zafakturowane — przewoźnik odebrał zamówienie i wygenerowano dokumenty rozliczeniowe.
  • Odrzucone — całe zamówienie lub niektóre z linii zamówienia nie zostaną przetworzone.

Rejestracja

Identyfikatorem użytkownika jest Twój adres e-mail.

 

 Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij link Nie pamiętasz hasła? znajdujący się obok ikony Logowanie.
Twój identyfikator użytkownika jest twoim adresem e-mail i nie są w nim rozróżniane wielkie i małe litery. Jednak w Twoim haśle JEST rozróżniana wielkość liter.

 

Najpierw należy sprawdzić, czy poprawnie wprowadzono hasło. Jeśli nie masz pewności, czy hasło jest poprawne, kliknij link „Nie pamiętam hasła” znajdujący się obok ikony Logowanie.

Jeśli żadna z tych prób nie powiedzie się, skontaktuj się z administratorem w swojej firmie lub Działem Obsługi Klienta Danfoss, aby sprawdzić, czy masz ważne konto w sklepie Danfoss Product Store.

Skontaktuj się z administratorem w swojej firmie lub z Działem Obsługi Klienta Danfoss.

 

Tak, użytkownikom można przypisać różne prawa w zależności od ich funkcji w organizacji. Poszczególne poziomy uprawnień obejmują:

  • Dostęp tylko do wyświetlania (umożliwiający wyświetlanie statusu zamówienia, ale bez możliwości składania zamówień w sklepie Danfoss Product Store).
  • Składanie oraz podgląd zamówień w sklepie Danfoss Product Store
  • Administrowanie użytkownikami

Aktualizacja mojego konta

Przejdź do sekcji „Moje konto” na stronie głównej. W obszarze Profil wybierz opcję Aktualizacja danych osobowych, aby edytować sposób wyświetlania nazwy.

W celu zmiany adresu fizycznego należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Danfoss.

 

 

Skontaktuj się z administratorem w swojej firmie lub z Działem Obsługi Klienta Danfoss.

 

Koszyk można zapisać w czasie składania zamówienia (zachowując znajdujące się w nim produkty) poprzez kliknięcie linku "Zapisz koszyk". Zostaniesz poproszony o nadanie koszykowi niepowtarzalnej nazwy, aby można go było używać w przyszłości. Koszyk pozostanie zapisany wraz z dodanymi do niego artykułami do momentu ich usunięcia lub do momentu usunięcia koszyka.

 

Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”. Jeśli chcesz usunąć artykuł z koszyka, kliknij przycisk „Usuń” znajdujący się pod ilością dla pojedynczego wiersza zamówienia lub kliknij link „Wyczyść koszyk”, aby usunąć wszystkie artykuły.

 

Przejdź do sekcji „Moje konto” na stronie głównej. W obszarze Profil wybierz opcję Zaktualizuj swój adres e-mail, aby zmienić dowolną część adresu e-mail. Powtórz nowy adres e-mail w odpowiednim polu. Wybierz opcję Aktualizuj, aby zakończyć proces.

 


Przejdź do sekcji „Moje konto” na stronie głównej. W sekcji Profil wybierz opcję Zmień hasło. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby wprowadzić swoje istniejące hasło, a następnie nowe hasło. Potwierdź nowe hasło we wskazanym polu. Wybierz opcję Aktualizuj, aby zakończyć proces.

 

Informacje o produkcie

Katalogi są definiowane przez lokalny rynek w danym regionie.

 

Tak. Listę porównawczą można utworzyć, wybierając produkt, a następnie link „Porównaj”. Dostęp do porównania można uzyskać za pomocą ikony znajdującej się obok ikony koszyka w prawym górnym rogu strony. Lista będzie tworzona/poszerzana w miarę dodawania kolejnych produktów.

 

Każdy produkt może zawierać zdjęcie artykułu, numer części (numer katalogowy), krótki opis i cenę (jeśli jest dostępna). Zostaną również wyświetlone dodatkowe części, które współpracują z oglądanym produktem. Jeśli pewne produkty są przeznaczone do użytku z określonym produktem (np. części zamienne), zostaną one również odnotowane.

 

Istnieje sekcja Części zamienne i akcesoria, którą można wyświetlić, wybierając produkt posiadający odpowiednie części zamienne i akcesoria.

 

Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem Działu Obsługi Klienta Danfoss.

 

Niektóre materiały wysyłane z firmy Danfoss mogą zawierać materiały niebezpieczne. Pracownicy naszych magazynów i współpracujących firm przewozowych zostali przeszkoleni, aby dokładnie identyfikować, klasyfikować, pakować, etykietować i przygotowywać niezbędną dokumentację wysyłkową dla wszystkich przesyłek materiałów i towarów niebezpiecznych. Wysyłamy zgodnie z wytycznymi Międzynarodowej Organizacji Transportu Lotniczego (IATA), Dyrekcji Generalnej i Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych w tytule 49CFR, część 172, podczęść H. W niektórych sytuacjach przesyłki wychodzące do tego samego miejsca przeznaczenia są podzielone zgodnie z przepisami i zostaną odpowiednio opakowane i / lub oznakowane oddzielnie od towarów innych niż niebezpieczne.

 

W zależności od produktu może istnieć dodatkowy czas transportu dużych lub nieporęcznych przedmiotów. Zostanie to zidentyfikowane po złożeniu zamówienia na artykuł.

 

Wysyłka i dostawa

Data wysyłki może być obliczana na trzy sposoby:
 
1. Według standardowego czasu realizacji dla produktu.
2. Według wydłużonego czasu realizacji dla produktu, na podstawie zamówionej ilości.
3. Zgodnie z wpisaną przez Ciebie datą, jeżeli żądana data wysyłki jest późniejsza, niż standardowy czas realizacji dla danego produktu.
 
Data dostawy będzie wyświetlana dla każdego wiersza w polu „Data” na zamówieniu.
 
Przy zaznaczeniu kompletnej dostawy, data wysyłki będzie równa dacie realizacji produktu, na który trzeba czekać najdłużej.

Opcje wysyłki (jeśli są dostępne) możesz wybrać w sekcji (koszyka) Dostawa, w sekcji Preferencje wysyłki.

 

Opłaty przewozowe są określane na podstawie opcji wysyłki wybranych podczas procesu zamawiania i zależą od lokalizacji odbiorcy wysyłki, wagi przesyłki oraz aktualnych stawek przewoźnika.

 

Różne opcje wysyłki (jeśli są dostępne) można wybrać w sekcji (koszyka) Dostawa, w sekcji Preferencje wysyłki.

 

W niektórych przypadkach możliwa jest wysyłka tego samego dnia. Prosimy o złożenie zamówienia, a następnie natychmiastowy kontakt z Działem Obsługi Klienta Danfoss w celu sprawdzenia możliwości i ustalenia szczegółów.

 

Udostępniamy informacje dotyczące śledzenia Twojego zamówienia za pośrednictwem historii zamówień online w sklepie Danfoss Product Store. Informacje te są dostępne dla wszystkich zamówień (bez względu na to, czy zostały złożone przez Internet), a użytkownik może zawsze sprawdzać aktualizacje, korzystając z historii zamówień.

Jeśli nie masz informacji o śledzeniu w swojej historii zamówień, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Danfoss, aby uzyskać dodatkową pomoc.

 

Informacje ogólne

Informacje zwrotne przekazane przez klientów zostaną wykorzystane do ulepszenia obsługi internetowej klienta firmy Danfoss.

Pytania techniczne

Sklep Danfoss Product Store został zaprojektowany z myślą o najnowszych wersjach najpopularniejszych przeglądarek:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

 

Przyczyn może być wiele. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Danfoss.
Pliki cookie to małe pliki tekstowe umieszczane w pamięci przeglądarki. Umożliwiają one witrynom internetowym na rozpoznawanie użytkownika i jego preferencji.

 

Sklep Product Store jest aktualizowany codziennie.

 

Na całym świecie

Skontaktuj się z lokalnym Działem Obsługi Klienta Danfoss, aby sprawdzić, czy możemy eksportować do konkretnego kraju.

 

Skontaktuj się z lokalnym Działem Obsługi Klienta Danfoss, aby uzyskać ofertę.

 

Filmy szkoleniowe

Zapraszamy do zapoznania się z naszym kanałem YouTube gdzie odnajdą Państwo dedykowaną playlistę z krótkimi filmami z napisami po polsku. 

https://www.youtube.com/watch?v=01NtUU64k6Y&list=PLx8su1cpfwdsyMqs9fCwcWzJ5WPLhN8vj

Polskie napisy można włączyć za pomocą ustawień w prawym dolnym rogu.