Ofte stilte spørsmål
Emne:
> Få tilgang> Bestilling
> Ordrestatus
> Innlogging
> Oppdatere min konto
> Produktinformasjon
> Frakt og levering
> Generell informasjon
> Tekniske spørsmål
> Globalt
Hvis du allerede er en Danfoss kunde:
Hvis du ikke er en Danfoss kunde enda: Kontakt Danfoss kundeservice senter, og du vil få hjelp til å lage en konto. |
Du har fire alternativer når du skal bestille:
|
| 1. Fra startskjermen finnes det en hurtigbestillingsmeny. Bare skriv inn bestillingsnummer og antall som trengs, og klikk på "Legg i handlevogn"-knappen. |
| 2. Nederst til høyre på hurtigbestillingsmenyen er det en "Avansert" link. Klikk på denne for enten å kopiere og lime inn ordrelinjer fra en Excel-fil til en tekstboks; eller last opp fra en CSV-fil. I sistnevnte tilfelle vil du bli bedt om å identifisere informasjonen i hver kolonne. |
| 3. Du kan legge til varer i handlevognen din direkte fra katalogen. Når du ser på en vare, velger du bare det antallet du vil legge til og klikker på "Legg i handlevogn" |
| 4. Fra ordrehistorikken kan du velge og kopiere ordrelinjer til handlevognen din. |
| Når du har fullført ett av de fire anbefalte alternativene, bruker du ikonet "Min handlevogn" øverst til høyre på skjermen for å følge de 5 trinnene for å legge inn bestillingen. |
Nederst til høyre på hurtigbestillingsmenyen er det en "Avansert"-link. Klikk på denne for enten å kopiere og lime inn ordrelinjer fra en Excel-fil til en tekstboks; eller last opp fra en CSV-fil. I sistnevnte tilfelle vil du bli bedt om å identifisere informasjonen i hver kolonne. |
| Per i dag godtar ikke Danfoss kredittkortbetalinger for online-bestillinger. |
| Ta kontakt med din lokale Danfoss kontakt for å bekrefte dette. |
| For å bestille må du ha en aktiv konto hos Danfoss på nettstedet der du vil bestille. |
| For tiden kan ikke disse forespørslene foretas via Danfoss Product Store, du bør derfor kontakte Danfoss kundeservice hvis du skal returnere et produkt eller endre en bestilling. |
| Ta kontakt med Danfoss kundeservice for å melde fra om eventuelle fraktskader. |
|
| Ta kontakt med Danfoss kundeservice for å melde fra om eventuelle garantikrav. |
| Pakningsstørrelser vises i kassen og angir antall stykk i en eske. De fleste produkter selges enkeltvis, mens noen bestilles kun i eske. Butikken viser en melding hvis du må bestille i et bestemt kvantum. |
| Danfoss Product Store sender ikke e-post med ordrebekreftelse. Du vil få et ordrebekreftelsesnummer, og du vil kunne se bestillingen din ved hjelp av ordrebekreftelsesnummeret ut fra ordrehistorikken i Min konto. |
| Hvis du trenger en ordrebekreftelse, kontakter du Danfoss kundeservice, så kan de sende den til deg. |
| For å se en nylig ordrestatus og -historikk, går du til hjemmesiden din, og en liste over de nyeste ordrene vil være tilgjengelig. |
| For å se eldre ordrer går du til ordrehistorikk under Min konto og søker etter ett av alternativene som tilbys der. Søkealternativene inkluderer Danfoss ordrenummer, ditt ordrenummer, bestillingsnummer, fakturanummer, datoperiode og ordrestatus. |
| Når du har godtatt vilkårene og klikket på "Send bestilling" i handlevognen, er bestillingen din registrert i vårt system og blir behandlet. Du vil få en mer detaljert ordrebekreftelse fra vårt system kort tid etterpå. |
Følgende informasjon er nødvendig ved hver bestilling:
|
| 1. Ditt bestillingsnummer |
| 2. Bestillingsnummer |
| 3. Antall |
| 4. Leveringsadresse |
| 5. Fraktmåte og eventuell spesifikk fraktinformasjon som trengs for å behandle bestillingen. |
Ordren er mottatt og gjennomgår forskjellige statuser under behandling:
|
|
|
|
|
| E-postadressen er din bruker-ID. |
| Hvis du ikke husker passordet ditt, klikker du på glemt passord ved siden av påloggingsikonet. |
| Din bruker-ID er e-postadressen din, og det skilles ikke mellom store/små bokstaver. Passordet ditt skiller imidlertid mellom store/små bokstaver. |
|
| Ta kontakt med ditt firmas administrator eller Danfoss kundeservice. |
Ja, brukerne kan få forskjellige rettigheter avhengig av deres funksjon i organisasjonen. Funksjonen til disse rettighetene inkluderer: |
|
|
|
| Gå til delen "Min konto" fra startsiden. Under Profil velger du Oppdater personlige opplysninger for å redigere |
Ved adresseendring kontakt Danfoss kundeservice. |
| Ta kontakt med ditt firmas administrator eller Danfoss kundeservice for å bekrefte at du har en gyldig konto i Danfoss Product Store. |
| En handlevogn kan opprettes når du går til kassen med varene i den, og klikke på "Lagre handlevogn". Du vil bli bedt om å gi handlevognen et unikt navn slik at det kan brukes i fremtiden. Handlevognen forblir lagret med varene i, til de enten fjernes eller handlevognen slettes. |
| Klikk på "Legg i handlevogn". Hvis du vil fjerne en vare fra handlevognen, klikker du på "Slett" som ligger under antall for en enkelt ordrelinje, eller klikk på "Tøm handlevogn" for å fjerne alle varene. |
| Gå til "Min konto" fra startsiden. Under "Profil" velg "Oppdater e-postadressen" din for å endre postadressen. Gjenta den nye e-postadressen i det aktuelle feltet. Velg "Oppdater" for å fullføre prosessen. |
| Gå til delen "Min konto" fra startsiden. Under "Profil" velg "Endre passord". Følg instruksjonene for å angi eksisterende passord og deretter det nye passordet. Bekreft det nye passordet i boksen som angitt. Velg "Oppdater" for å fullføre prosessen. |
| Kataloger er definert av ditt lokale marked i din region. |
| Ja. En sammenligningsliste kan opprettes ved å klikke på produktene og deretter på "Sammenlign produkter" (under "Legg i handlevognen"-knappen). Listen bygges opp når varer blir lagt til. |
| Hvert produkt kan inneholde et bilde av varen, bestillingsnummer, kort beskrivelse og pris (hvis tilgjengelig). Andre deler som fungerer med det viste produktet, vil også bli oppført. Hvis enkelte produkter skal brukes med et bestemt produkt (for eksempel reservedeler), vil disse også bli angitt. |
| Det finnes en del for reservedeler og tilbehør som du kan se ved å velge et produkt som har relevante reservedeler og tilbehør. |
| Kontakt Danfoss kundeservice. |
| Visse materialer fra Danfoss kan inneholde farlige materialer. Våre lagre og fraktorganisasjoner er opplært for å identifisere, klassifisere, pakke, merke og utarbeide nødvendig leveringsdokumentasjon for alle typer farlige gods og farlige forsendelser. Vi sender i henhold til International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations og US Department of Transportation Tittel 49CFR, kap. 172, avsnitt H. I noen situasjoner vil utgående frakt til samme destinasjon splittes for å overholde regelverket og vil bli pakket og/eller merket i henhold til dette, atskilt fra ufarlig gods. |
| Det kan forekomme ekstra transittid for store eller uhåndterlige varer, avhengig av produktet. Dette vil bli angitt når en vare bestilles. |
Fraktdatoen din kan beregnes på tre måter: 1. Ut fra standard ledetid for produktet. Leveringsdatoen vises for hver linje under "Dato" på bestillingen. |
| Du kan velge fraktalternativer (hvis det finnes) under leveringsdelen i handlevognen under inndelingen Forsendelsespreferanse. |
| Fraktkostnadene er basert på fraktvalgene som velges under bestillingsprosessen og påvirkes av leveringssted, forsendelsens vekt og fraktpriser. |
| Du kan velge fraktalternativer (hvis dette finnes) under leveringsdelen i handlevognen under inndelingen Forsendelsespreferanse. |
| For bestillinger som krever forsendelse eller flyforsendelse samme dag, må bestillingen legges inn og godkjennes før den daglige bestillingsfristen. Ta kontakt med Danfoss kundeservice så snart bestillingen er lagt inn for å fremskynde prosessen. |
| Vi deler sporingsinformasjon som vi har på bestillingen din via din online-ordrehistorikk i Danfoss Product Store. Denne informasjonen er tilgjengelig for alle bestillinger (enten de er bestilt online eller ikke), og du kan alltid se etter oppdateringer ved hjelp av ordrehistorikken din. |
| Hvis du ikke har sporingsinformasjon i ordrehistorikken, kan du kontakte Danfoss kundeservice for å få hjelp. |
| Tilbakemeldingene vil bli brukt å forbedre din online opplevelse hos Danfoss. |
| Danfoss Product Store er designet for å kjøre på de nyeste versjonene av de ledende nettleserne: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| Det kan være flere grunner. Vennligst kontakt Danfoss kundeservice. |
| Cookies er små tekstfiler som plasseres i minnet til nettleseren din. De gjør at nettstedene kan gjenkjenne deg og dine preferanser. |
| Danfoss Product Store oppdateres daglig. |
| Ta kontakt med Danfoss kundeservice for å se om vi kan eksportere til ditt land. |
| Ta kontakt med Danfoss kundeservice for å få et tilbud. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |