Dažnai užduodami klausimait

Temos:
> Kaip gauti prieigą
> Užsakymas
> Užsakymo būsena
> Prisijungimas
> Paskyros atnaujinimas
> Gaminio informacija
> Gabenimas ir pristatymas
> Bendroji informacija
> Techniniai klausimai
> Pasaulinė informacija

Kaip gauti prieigą

Jei jau esate „Danfoss“ klientas: : 

„Danfoss“ gaminių parduotuvė taps prieinama visų šalių klientams 2018 m. ir 2019 m. pradžioje. Kai nauja gaminių parduotuvė bus perkeliama į jūsų šalį, jūsų paskyra bus automatiškai perkelta ir paprašysime atkurti slaptažodį naujoje sistemoje. 

 

Jei dar nesate „Danfoss“ klientas::

susisiekite su vietiniu „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi, kuris padės šiuo klausimu.

Užsakymas

Užsakymą galima pateikti keturiais būdais.

 

1.  Pradžios ekrane yra meniu „Greitasis užsakymas“. Tiesiog įveskite reikiamų dalių numerius bei kiekius ir spustelėkite mygtuką „Pridėti prie krepšelio“.
2.  Greitojo užsakymo meniu apatiniame dešiniajame kampe yra nuoroda „Išplėstinis meniu“. Spustelėkite ją, jei norite nukopijuoti ir įklijuoti užsakymo eilutes iš „Excel“ failo į teksto lauką arba įkelti jas iš CSV failo. Pastaruoju atveju būsite paraginti patikrinti kiekviename stulpelyje pateiktą informaciją.  
3.  Galite pridėti prekes prie krepšelio tiesiogiai iš katalogo. Kai peržiūrite prekę, tiesiog pasirinkite norimą kiekį ir spustelėkite mygtuką „Pridėti prie krepšelio“.
4.  Užsakymų istorijoje galite pasirinkti prekių eilutes ir nukopijuoti jas į krepšelį.
Atlikę vieną iš 4 nurodytų veiksmų, naudokite piktogramą „Mano krepšelis“, esančią viršutiniame dešiniajame ekrano kampe, ir atlikite 5 užsakymo pateikimo veiksmus.

Greitojo užsakymo meniu apatiniame dešiniajame kampe yra nuoroda „Išplėstinis meniu“. Spustelėkite ją, jei norite nukopijuoti ir įklijuoti užsakymo eilutes iš „Excel“ failo į teksto lauką arba įkelti jas iš CSV failo. Pastaruoju atveju būsite paraginti patikrinti kiekviename stulpelyje pateiktą informaciją.
 
Kai spustelėsite mygtuką „Pridėti prie krepšelio“, prekės bus įkeltos į pirkinių krepšelį ir jas galėsite surasti naudodami piktogramą „Mano krepšelis“, esančią viršutiniame dešiniajame ekrano kampe. Tada turėsite atlikti 5 veiksmus, kad galėtumėte pateikti užsakymą.
 
atkreipkite dėmesį, kad yra 250 eilučių riba. 

 

Šiuo metu „Danfoss“ neleidžia apmokėti internetinių užsakymų kredito kortele.
Šiuo klausimu kreipkitės į vietinį „Danfoss“ atstovą.
Kad galėtumėte pateikti užsakymą, turite turėti aktyvią paskyrą „Danfoss“ parduotuvėje, iš kurios norite užsisakyti.
Šiuo metu tokius prašymus galima pateikti „Danfoss“ gaminių parduotuvėje. Todėl norėdami grąžinti gaminį arba pakeisti užsakymą kreipkitės į „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyrių.
Jei gaminys buvo pažeistas pristatant, kreipkitės į „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyrių.
Jei yra papildomų pristatymo adresų, juos galite pasirinkti išskleidžiamajame sąraše, kurį pasieksite dalies „Pristatymas“ skiltyje „Pristatymo adresas“ vykdydami atsiskaitymo procesą. Jei nematote adreso, kuriuo norite gauti užsakymą, arba norite, kad jis būtų pristatytas tiesiai iš gamintojo, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi.
Jei norite pridėti adresą prie paskyros, praneškite „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriui, kuris atliks reikiamus pakeitimus. Kai adresas bus pridėtas prie jūsų paskyros, galėsite jį pasirinkti pateikdami vėlesnius užsakymus.
Garantines pretenzijas pateikite „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriui.
Atsiskaitant rodomi pakuočių dydžiai, kurie nurodo, kiek vienetų yra dėžėje. Dauguma gaminių parduodami vienetais, o kitus galima užsakyti tik dėžėmis. Jei leidžiama užsakyti tik tam tikrą didesnį kiekį, parduotuvėje matysite įspėjimą arba informacinį pranešimą.

Užsakymo būsena

„Danfoss“ gaminių parduotuvė nesiųs užsakymo patvirtinimo el. laiško. Jums bus nurodytas užsakymo patvirtinimo numeris, kurį naudodami galėsite peržiūrėti užsakymą užsakymų istorijoje, kurią rasite skiltyje „Mano paskyra“.
Jei jums reikalingas užsakymo patvirtinimas, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi, kuris atsiųs patvirtinimą el. paštu.
Norėdami peržiūrėti paskutinio užsakymo būseną ir istoriją, eikite į pradžios puslapį, kuriame bus rodomas jūsų naujausių užsakymų sąrašas.  
Jei norite matyti senesnius užsakymus, eikite į skiltį „Užsakymų istorija“ dalyje „Mano paskyra“ ir ieškokite vienu iš galimų būdų: pagal „Danfoss“ užsakymo numerį, jūsų užsakymo numerį, kodo numerį, sąskaitos faktūros numerį, laikotarpį arba užsakymo būseną.
Kai sutiksite su sąlygomis ir spustelėsite užsakymo krepšelio mygtuką „Pateikti užsakymą“, jūsų užsakymas bus užregistruotas mūsų sistemoje ir apdorojamas. Netrukus gausite tikslesnį užsakymo patvirtinimą, sugeneruotą mūsų sistemos.

Kiekvienam užsakymui reikalinga toliau nurodyta informacija.

 

1.  Pirkimo užsakymo numeris
2.  Dalies numeris
3.  Kiekis
4.  Pristatymo adresas
5.  Pristatymo būdas ir atitinkama pristatymo informacija, kurios reikia norint apdoroti užsakymą.

„Danfoss“ pateiktų užsakymų būsena keisis, kai užsakymai bus apdorojami. Toliau nurodytos galimos būsenos.

 

  • „Rezervuota“ – užsakymas užregistruotas „Danfoss“ sistemoje.
  • „Pristatyta“ – užsakymas paimtas iš sandėlio ir supakuotas.
  • „Išrašyta sąskaita faktūra“ – vežėjas paėmė užsakymą ir generuojami atsiskaitymo dokumentai.
  • „Atmesta“ – visas užsakymas arba kai kurios užsakymo eilutės nebus apdorojamos.  

Prisijungimas

Jūsų el. pašto adresas yra jūsų naudotojo ID.
Jei pamiršote savo slaptažodį, spustelėkite nuorodą „Pamiršau slaptažodį“, esančią prie piktogramos „Prisijungti“.
Jūsų naudotojo ID yra jūsų el. pašto adresas ir jį įvedant didžiosios ir mažosios raidės neskiriamos. Tačiau įvedant slaptažodį didžiosios ir mažosios raidės SKIRIAMOS.
Pirmiausia patikrinkite, ar įvedėte teisingą slaptažodį. Jei nesate tikri, koks jūsų slaptažodis, spustelėkite nuorodą „Pamiršau slaptažodį“, esančią prie piktogramos „Prisijungti“ prisijungimo skiltyje.
Jei vis tiek nepavyksta prisijungti, susisiekite su savo įmonės administratoriumi arba „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi ir patvirtinkite, kad turite galiojančią „Danfoss“ gaminių parduotuvės paskyrą.
Susisiekite su savo įmonės administratoriumi arba „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi ir patvirtinkite, kad turite galiojančią „Danfoss“ gaminių parduotuvės paskyrą.

Taip, naudotojams galima suteikti skirtingas teises atsižvelgiant į jų pareigas organizacijoje. Teisės, kurias galima suteikti:

 

  • tik peržiūrėti (leidžiama matyti užsakymo būseną, bet neleidžiama teikti užsakymų „Danfoss“ gaminių parduotuvėje);
  • teikti ir peržiūrėti užsakymus „Danfoss“ gaminių parduotuvėje;
  • administruoti naudotojus.

Paskyros atnaujinimas

Pradžios puslapyje eikite į skiltį „Mano paskyra“. Jei norite keisti rodomą vardą, dalyje „Profilis“ pasirinkite „Atnaujinti asmeninę informaciją“.

 

Jei norite keisti fizinį adresą, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi ir jo atstovas jums padės.
Susisiekite su savo įmonės administratoriumi arba „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi ir patvirtinkite, kad turite galiojančią „Danfoss“ gaminių parduotuvės paskyrą.
Krepšelį galima sukurti spustelėjant nuorodą „Išsaugoti krepšelį“ per atsiskaitymo procesą. Į jį bus įtrauktos šiuo metu įkeltos prekės. Būsite paraginti suteikti krepšeliui unikalų pavadinimą, kad galėtumėte panaudoti krepšelį vėliau. Krepšelis bus saugomas su jame esančiomis prekėmis, kol jos nebus pašalintos arba krepšelis nebus ištrintas.
Spustelėkite mygtuką „Pridėti prie krepšelio“. Jei norite pašalinti prekę iš krepšelio, spustelėkite parinktį „Ištrinti“, pateiktą kiekvienoje užsakymo eilutėje žemiau nurodyto kiekio, arba spustelėkite nuorodą „Išvalyti krepšelį“, kad pašalintumėte visas prekes.
Pradžios puslapyje eikite į skiltį „Mano paskyra“. Jei norite pakeisti el. pašto adresą, dalyje „Profilis“ pasirinkite „Atnaujinti el. pašto adresą“. Pakartokite el. pašto adresą lauke, kurį būtina užpildyti. Pasirinkite „Atnaujinti“, kad užbaigtumėte procesą.
Pradžios puslapyje eikite į skiltį „Mano paskyra“. Dalyje „Profilis“ pasirinkite „Keisti slaptažodį“. Vadovaudamiesi instrukcijomis įveskite esamą ir naują slaptažodžius. Patvirtinkite naują slaptažodį nurodytame langelyje. Pasirinkite „Atnaujinti“, kad užbaigtumėte procesą.

Gaminio informacija

Katalogai nustatomi pagal vietinę regiono rinką.
Taip. Norėdami sukurti palyginimo sąrašą, spustelėkite gaminį, tada spustelėkite nuorodą „Pridėti prie palyginimo sąrašo“. Palyginimo sąrašą pasieksite spustelėdami palyginimo piktogramą, esančią šalia krepšelio piktogramos puslapio viršutiniame dešiniajame kampe. Sąrašas bus pildomas pridedant prekių.
Gali būti rodoma gaminio nuotrauka, dalies numeris, trumpas aprašas ir kaina (jei prieinama). Taip pat gali būti nurodytos papildomos dalys, suderinamos su peržiūrimu gaminiu. Be to, bus nurodyti konkretūs gaminiai, kurie yra skirti naudoti su konkrečiu gaminiu (pvz., atsarginės dalys).
Galite matyti skiltį „Atsarginės dalys ir priedai“, rodomą pasirinkus gaminį, kurio atsarginės dalys ir priedai yra prieinami.
Susisiekite su vietiniu „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriaus atstovu.
Kai kuriuose „Danfoss“ gaminiuose gali būti pavojingų medžiagų. Mūsų sandėlių darbuotojai ir pristatymo organizacijos yra apmokyti tiksliai nustatyti, klasifikuoti, supakuoti, pažymėti ir paruošti reikiamus pavojingų medžiagų ir pavojingųjų krovinių dokumentus. Pristatydami prekes, laikomės Tarptautinės civilinės aviacijos organizacijos (ICAO) ir Tarptautinės oro transporto asociacijos (IATA) reikalavimų bei reglamentų dėl pavojingųjų krovinių ir JAV transporto departamento 49CFR dokumento 172 dalies H skirsnio nuostatų. Kai kuriose situacijose į tą pačią vietą pristatomi siuntiniai padalijami (pavojingieji kroviniai atskiriami nuo kitų), kad atitiktų reglamentus, ir bus atitinkamai supakuoti ir (arba) pažymėti.
Dideli arba sunkūs gaminiai gali būti pristatomi ilgiau. Tai bus nurodyta užsakius prekę.

Gabenimas ir pristatymas

Jūsų siuntimo data gali būti apskaičiuota trimis būdais.
1.  Pagal standartinį pagrindinį gaminio siuntimo laiką.
2.  Pagal prailgintą pagrindinį gaminio siuntimo laiką atsižvelgiant į užsakytą kiekį.
3.  Atsižvelgiant į tai, ar prašoma siuntimo data yra vėlesnė nei standartinis pagrindinis gaminio siuntimo laikas.
Pristatymo data bus rodoma kiekvienoje užsakymo eilutėje, dalyje „Data“.

 

Galite pasirinkti pristatymo būdą (jei galimi keli būdai) krepšelio skilties „Pageidaujamas pristatymo būdas“ dalyje „Pristatymas“.
Mokestis už krovinių vežimą priklauso nuo pristatymo būdo, pasirinkto užsakant, pristatymo vietos, krovinio svorio ir dabartinių vežėjo įkainių.
Galite pasirinkti pristatymo būdą (jei galimi keli būdai) krepšelio skilties „Pageidaujamas pristatymo būdas“ dalyje „Pristatymas“.
Jei užsakymą norite gauti tą pačią dieną arba oro paštu, turite pateikti užsakymą ir jis turi būti patvirtintas iki tam tikro dienos laiko. Kai pateiksite užsakymą, nedelsdami susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi ir paprašykite pagreitinti procesą.
Turimą jūsų užsakymo informaciją pateikiame „Danfoss“ gaminių parduotuvės internetinių užsakymų istorijoje. Prieinama visų (ne tik internetu pateiktų) užsakymų informacija ir užsakymų istorijoje bet kada galite patikrinti, ar būsena atnaujinta.
Jei užsakymų istorijoje nematote stebėjimo duomenų, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi dėl papildomos pagalbos.

Bendroji informacija

„Danfoss“ naudos klientų pateiktus atsiliepimus tobulindama paslaugas, teikiamas klientams internetu..

Techniniai klausimai

„Danfoss“ gaminių parduotuvę galima pasiekti naudojant naujausių versijų populiariausias naršykles:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
Taip gali nutikti dėl daugybės priežasčių. Jei reikia pagalbos, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi.
Slapukai yra nedideli teksto failai, išsaugomi naršyklės atmintyje. Pagal juos svetainės atpažįsta jus ir jūsų pasirinkimus.
Gaminių parduotuvė atnaujinama kasdien.

Pasaulinė informacija

Jei norite sužinoti, ar eksportuojame prekes į jūsų šalį, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi.
Jei norite gauti pasiūlymą, susisiekite su „Danfoss“ klientų aptarnavimo skyriumi.

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og