Domande frequenti
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Per chi è già cliente Danfoss:
Per chi non è ancora cliente Danfoss: Si prega di contattare il Customer Service Center locale di Danfoss che potrà assistere l'utente in materia. |
Nel momento in cui viene effettuato un ordine sono disponibili quattro opzioni:
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| 1. Nella homepage è presente il menu Ordine rapido. È sufficiente inserire i numeri articolo e le quantità necessarie e fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". |
| 2. In basso a destra del menu Ordine rapido è presente il link "Avanzato". Fai clic sul link per effettuare il copia e incolla in una casella di testo delle voci dell'ordine da un file Excel, oppure effettua l'upload da un file CSV; in tal caso viene richiesto di individuare le informazioni contenute in ciascuna colonna. |
| 3. È possibile aggiungere gli articoli al carrello direttamente dal catalogo. Quando si visualizza un articolo è sufficiente selezionare la quantità desiderata da aggiungere e fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". |
| 4. Dallo storico degli ordini è possibile selezionare e copiare gli articoli nel carrello. |
| Una volta ultimata una delle quattro opzioni descritte, fai clic sull'icona "Il mio carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo per svolgere i cinque passaggi necessari per effettuare l'ordine. |
In basso a destra del menu Ordine rapido è presente il link "Avanzato". Fai clic sul link per effettuare il copia e incolla in una casella di testo delle voci dell'ordine da un file Excel, oppure effettua l'upload da un file CSV; in tal caso viene richiesto di individuare le informazioni contenute in ciascuna colonna. |
| Al momento Danfoss non accetta pagamenti con carta di credito per gli ordini online. |
| Per avere conferma si prega di contattare il rappresentante Danfoss locale. |
| Per effettuare un ordine occorre possedere un account attivo presso la sede Danfoss dalla quale si desidera ordinare. |
| Al momento non è possibile soddisfare queste richieste tramite Danfoss Product Store. Di conseguenza, per restituire un prodotto o modificare un ordine occorre contattare il Customer Service Center di Danfoss. |
| Per segnalare eventuali danni durante il trasporto si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss. |
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| Per segnalare eventuali richieste di attivazione della garanzia si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss. |
| Le dimensioni della confezione sono mostrate nella procedura di pagamento e indicano il numero di pezzi contenuti in una scatola. La maggior parte dei prodotti è venduta singolarmente, mentre altri possono essere ordinati esclusivamente in confezioni multiple. Il negozio mostrerà un avviso o un messaggio informativo qualora si debba effettuare l'ordine in multipli di determinate quantità. |
| Danfoss Product Store non invierà un'email di conferma dell'ordine. Riceverà un numero di conferma d'ordine con il quale potrà visualizzare l'ordine accedendo allo storico degli ordini nella sezione Il mio account. |
| Qualora si renda necessaria una conferma dell'ordine, si prega contattare il Customer Service Center di Danfoss che provvederà a inviare un'email. |
| Per visualizzare lo stato e lo storico di un ordine recente, accedere alla pagina iniziale dove è disponibile un elenco degli ordini più recenti. |
| Per visualizzare gli ordini meno recenti è possibile accedere allo Storico degli ordini da Il mio account e cercare secondo una delle opzioni fornite. Le opzioni di ricerca includono il numero d'ordine Danfoss, il proprio numero d'ordine, il numero di codice, il numero della fattura, l'intervallo di date e lo stato dell'ordine. |
| OUna volta che il cliente ha accettato le condizioni generali e ha fatto clic sul pulsante "Invia l'ordine" presente nel carrello, l'ordine viene registrato nel nostro sistema e viene evaso. A breve riceverà una conferma d'ordine più dettagliata generata dal nostro sistema. |
Per ciascun ordine occorrono le informazioni seguenti:
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| 1. Numero dell'ordine di acquisto |
| 2. Numero articolo |
| 3. Quantità |
| 4. Indirizzo di spedizione |
| 5. Metodo di spedizione e qualsiasi informazione di spedizione specifica necessaria per evadere l'ordine. |
Durante le fasi di evasione gli ordini ricevuti da Danfoss cambiano diversi stati. Le fasi previste sono:
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| L'ID utente equivale all'indirizzo email dell'utente. |
| Se si è dimenticata la password fare clic sul link Password dimenticata accanto all'icona Accedi. |
| L'ID utente equivale all'indirizzo email e non occorre distinguere tra maiuscole e minuscole. Nella password, invece, OCCORRE distinguere tra maiuscole e minuscole. |
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| Contattare l'amministratore della propria azienda o il Customer Service Center di Danfoss per verificare di possedere un account valido su Danfoss Product Store. |
Sì, è possibile assegnare agli utenti diritti diversi in base alla funzione rivestita nell'organizzazione. Le funzionalità previste da questi diritti sono:
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Accedere alla sezione "Account personale" dalla pagina iniziale. In Profilo selezionare Aggiorna dati personali per modificare il modo in cui viene visualizzato il nome.
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| Per modificare l'indirizzo postale si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss: un rappresentante si occuperà della questione. |
| Contattare l'amministratore della propria azienda o il Customer Service Center di Danfoss per verificare di possedere un account valido su Danfoss Product Store. |
| È possibile creare un carrello al momento del checkout utilizzando gli articoli in esso presenti e facendo clic sul link "Salva carrello". Viene richiesto di assegnare un nome univoco al carrello da utilizzare in futuro. Il carrello resta salvato con gli articoli in esso contenuti finché questi non vengono rimossi o finché il carrello non viene eliminato. |
| Fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Se si desidera rimuovere un articolo dal carrello fare clic su "Elimina" posizionato sotto la quantità di ogni singola voce dell'ordine oppure su "Svuota carrello" per rimuovere tutti gli articoli. |
| Accedere alla sezione "Account personale" dalla pagina iniziale. In Profilo selezionare Aggiorna la tua email per modificare l'indirizzo email. Ripetere il nuovo indirizzo email nel campo richiesto. Selezionare Aggiorna per ultimare la procedura. |
| Accedere alla sezione "Account personale" dalla pagina iniziale. In Profilo selezionare Modifica password. Attenersi alle istruzioni per inserire la password corrente e quindi la password nuova. Confermare la nuova password nella casella dove indicato. Selezionare Aggiorna per ultimare la procedura. |
| I cataloghi sono selezionati dal mercato locale nella regione di appartenenza. |
| Sì. È possibile creare un elenco di confronto facendo clic sul prodotto e quindi sul link "Aggiungi all'elenco di confronto". È possibile accedere all'elenco di confronto mediante la relativa icona (accanto all'icona del carrello in alto a destra nella pagina). L'elenco viene costituito man mano che vengono aggiunti gli articoli. |
| Ciascun prodotto può contenere una foto dell'articolo, il codice prodotto, una breve descrizione e il prezzo (se disponibile). Vengono inseriti in elenco anche i componenti abbinabili al prodotto visualizzato. Vengono inoltre segnalati gli accessori (quali le parti di ricambio) che possono essere impiegati con determinati prodotti. |
| Esiste una sezione per parti di ricambio e accessori a cui è possibile accedere selezionando un prodotto che possieda tali parti di ricambio e accessori. |
| Contattare il rappresentante locale del Customer Service Center di Danfoss. |
| Alcuni materiali spediti da Danfoss possono contenere materiali pericolosi. I nostri magazzini e le società di spedizione cui ci affidiamo sono idoneamente formati per identificare, classificare, imballare, etichettare e preparare in maniera accurata la necessaria documentazione di spedizione per tutte le spedizioni di materiali e merci pericolosi. Effettuiamo le spedizioni conformemente alle disposizioni dell'International Civil Aviation Organization (ICAO), dell'International Air Transport Association (IATA), alle disposizioni DG in materia di prodotti pericolosi e all'articolo 49CFR, parte 172, capitolo H del Ministero dei trasporti statunitense. In alcune situazioni le spedizioni in partenza verso la stessa destinazione vengono suddivise in ottemperanza alle disposizioni e sono specificamente imballate e/o etichettate separatamente dai prodotti non pericolosi. |
| Per gli articoli di grandi dimensioni o ingombranti possono essere previsti tempi di spedizione superiori in base al prodotto. I tempi vengono indicati quando l'articolo è inserito nell'ordine. |
La data della spedizione può essere calcolata in tre modi: |
| È possibile scegliere le opzioni di spedizione (se disponibili) nella sezione Consegna del carrello sotto Preferenze di spedizione. |
| Le spese di spedizione si basano sulle opzioni di spedizione scelte durante la procedura di ordinazione, e dipendono dalla destinazione della spedizione, dal peso e dalle tariffe attuali dei corrieri. |
| È possibile scegliere diverse opzioni di spedizione (se disponibili) nella sezione Consegna del carrello sotto Preferenze di spedizione. |
| Se si intende richiedere la spedizione in giornata oppure la spedizione aerea, l'ordine deve essere effettuato e approvato prima dell'orario limite giornaliero. Si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss non appena viene inoltrato l'ordine così da velocizzare la procedura. |
| Condividiamo le informazioni di tracking dell'ordine dei clienti in nostro possesso mediante lo storico degli ordini online sul Danfoss Product Store. Queste informazioni sono disponibili per tutti gli ordini (effettuati online e non); è sempre possibile verificare gli aggiornamenti utilizzando lo storico degli ordini. |
| Se lo storico degli ordini non contiene le informazioni di tracking rivolgersi al Customer Service Center di Danfoss per ricevere assistenza. |
| Il feedback fornito dai clienti viene impiegato per migliorare l'esperienza dei clienti sui siti web Danfoss. |
| Danfoss Product Store è stato sviluppato per funzionare sulle versioni più recenti dei browser principali: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| Le ragioni possono essere molteplici. Per ottenere assistenza si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss. |
| I cookie sono piccoli file di testo inseriti nella memoria del browser utilizzato. Permettono ai siti web di riconoscere l'utente e le sue preferenze. |
| Il Product Store viene aggiornato quotidianamente. |
| Si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss locale per verificare se possiamo esportare verso un paese specifico. |
| Si prega di contattare il Customer Service Center di Danfoss locale per ricevere un preventivo. |
Di seguito è riportato il link ai nostri video tutorial su Youtube: in Italiano e Inglese https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |