Frequently Asked Questions

Topic Links:
> Getting Access
> Ordering
> Order Status
> Signing In
> Updating My Account
> Product Information
> Shipping & Delivery
> General Information
> Technical Questions
> Worldwide
> Video tutorials

Getting Access

To access Product Store, click the Sign in button and enter your e-mail address and your password. If you are uncertain what your password is, or you have forgotten the one you specified, click the Forgot Password hyperlink and enter your e-mail address. You will receive a notification informing how to reset your password to a new one. However, if you do not receive a response after clicking the Forgot Password link, then please contact your local Danfoss Customer Service Center using the Customer Service Center contacts link at the bottom of the page.

 

If you are not a Danfoss Customer yet:

Please contact your local Danfoss customer service organization who can assist you in this matter.

Ordering

Imate četiri opcije prilikom slanja narudžbine:

 

1.  Na početnom ekranu se nalazi meni „Brza narudžbina“. Jednostavno unesite brojeve delova i potrebne količine i kliknite na dugme „Dodaj u korpu“.
2.  U donjem desnom uglu menija „Brza narudžbina“ nalazi se veza „Napredno“. Kliknite na nju da biste kopirali i nalepili stavke narudžbine iz Excel datoteke u tekstualno polje. Možete i da ih otpremite iz CSV datoteke, a u tom slučaju će se od vas tražiti da identifikujete informacije sadržane u svakoj koloni.
3.  Možete da dodajete artikle u korpu direktno iz kataloga. Kada pregledate artikal, samo izaberite količinu koju želite da dodate i kliknite na dugme „Dodaj u korpu“.
4.  U istoriji narudžbina možete da izaberete i kopirate stavke u korpu.
Kada završite postupak opisan u jednoj od ove 4 navedene opcije, upotrebite ikonu „Moja korpa“ u gornjem desnom uglu ekrana i pratite 5 koraka za slanje narudžbine.


U donjem desnom uglu menija „Brza narudžbina“ nalazi se veza „Napredno“. Kliknite na nju da biste kopirali i nalepili stavke narudžbine iz Excel datoteke u tekstualno polje. Možete i da ih otpremite iz CSV datoteke, a u tom slučaju će se od vas tražiti da identifikujete informacije sadržane u svakoj koloni.
Kada kliknete na dugme „Dodaj u korpu“, artikli se učitavaju u korpu za kupovinu. Možete da im pristupite preko ikone „Moja korpa“ u gornjem desnom uglu ekrana i pratite 5 koraka da biste poslali narudžbinu.

 

Trenutno Danfoss ne prihvata uplate kreditnim karticama za narudžbine preko mreže.

 

Obratite se lokalnom predstavniku kompanije Danfoss da biste proverili.

 

Da biste poslali narudžbinu, morate da imate aktivni nalog na Danfoss lokaciji sa koje želite da naručite.

 

Trenutno se ovi zahtevi ne ispunjavanju preko Danfoss prodavnice. Prema tome, potrebno je da se obratite odeljenju korisničke službe kompanije Danfoss da biste vratili proizvod ili promenili narudžbinu.

 

Obratite se Danfoss korisničkoj službi da biste prijavili oštećenja nastala prilikom otpremanja.

 

Ako postoje dodatne adrese za isporuku, mogu da se izaberu na padajućoj listi u okviru opcije „Adresa za isporuku“ u odeljku „Isporuka“ u procesu završetka kupovine. Ako ne vidite adresu na koju želite da se otpremi navedena narudžbina ili želite direktnu isporuku proizvođača, obratite se Danfoss korisničkoj službi za pomoć.

Ako želite da dodate adresu na svoj nalog, obavestite Danfoss korisničku službu koja će izvršiti neophodna ažuriranja. Kada se adresa doda na nalog, može da se izabere za buduće narudžbine.

Obratite se Danfoss korisničkoj službi da biste prijavili eventualne zahteve za garanciju.

 

Pack sizes are displayed in the checkout process and indicate the number of pieces contained within a box. Most products are sold individually while others must be ordered only in the box quantity. The store will display a warning or information message if you must order in a certain quantity multiples.

Status narudžbine

Danfoss prodavnica ne šalje e-poruku sa potvrdom narudžbine. Dobićete broj potvrde narudžbine i moći ćete da pregledate narudžbinu pomoću broja potvrde narudžbine u istoriji narudžbina u odeljku „Moj nalog“.
Ako je potrebna potvrda narudžbine, obratite se Danfoss korisničkoj službi, koja može da vam je pošalje e-poštom.
Da biste videli status i istoriju nedavne narudžbine, idite na početnu stranicu na kojoj je dostupna lista poslednjih narudžbina.
Da biste pregledali starije narudžbine, izaberite opciju „Istorija narudžbina“ u odeljku „Moj nalog“ i obavite pretragu pomoću jedne od dostupnih opcija. Opcije za pretragu obuhvataju Danfoss broj narudžbine, vaš broj narudžbine, broj šifre, broj fakture, opseg datuma i status narudžbine.

 

Kada prihvatite uslove i odredbe i kliknete na dugme „Prosledi narudžbinu“ u okviru korpe za naručivanje, narudžbina se registruje u našem sistemu i ulazi u obradu. Ubrzo nakon toga ćete od našeg sistema primiti potvrdu narudžbine sa više detalja.

 

Sledeće informacije su potrebne za svaku narudžbinu:
1.  Broj narudžbenice
2.  Broj dela
3.  Količina
4.  Adresa za otpremanje
5.  Način otpremanja i sve posebne informacije o otpremanju neophodne za obradu narudžbine.

 

Narudžbine koje je primila kompanija Danfoss prolaze kroz različite statuse tokom obrade. Faze su sledeće:

 

  • Rezervisano – narudžbina je registrovana u Danfoss sistemu.
  • Isporučeno – magacin je preuzeo i upakovao narudžbinu.
  • Fakturisano – prevoznik je preuzeo narudžbinu i generisani su dokumenti za fakturisanje.
  • Odbijeno – kompletna narudžbina ili neke od stavki narudžbine neće biti obrađene.

Prijava

Vaša e-adresa je vaš ID korisnika.

 

Ako se ne sećate svoje lozinke, kliknite na vezu „Zaboravljena lozinka“ pored ikone „Prijava“.

 

Vaš ID korisnika je vaša e-adresa i ona ne razlikuje velika i mala slova. Međutim, lozinka RAZLIKUJE velika i mala slova.

 

Prva stvar koju bi trebalo da proverite je da li ste ispravno uneli lozinku. Ako niste sigurni koja je lozinka, kliknite na vezu „Zaboravljena lozinka“ pored ikone „Prijava“ u odeljku za prijavljivanje.

Ako ne rešite problem na taj način, obratite se administratoru vaše kompanije ili Danfoss korisničkoj službi da biste se uverili da imate važeći nalog u Danfoss prodavnici.

 

Stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product StoreObratite se administratoru vaše kompanije ili Danfoss korisničkoj službi da biste se uverili da imate važeći nalog u Danfoss prodavnici.

 

Da, korisnicima mogu da se dodele različita prava u zavisnosti od funkcije u okviru organizacije. Funkcije ovih prava obuhvataju:

  • Pristup samo za pregledanje (pregledanje statusa narudžbine, ali ne i slanje narudžbina preko Danfoss prodavnice).
  • Slanje i pregledanje narudžbina u Danfoss prodavnici
  • Administracija korisnika

Ažuriranje mog naloga

Idite na odeljak „Moj nalog“ na početnoj stranici. U okviru stavke „Profil“ izaberite opciju „Ažuriraj lične podatke“ da biste uredili način na koji se ime prikazuje.

Da biste promenili fizičku adresu, obratite se Danfoss korisničkoj službi i predstavnik će vam pomoći.

 

Obratite se administratoru vaše kompanije ili Danfoss korisničkoj službi da biste se uverili da imate važeći nalog u Danfoss prodavnici.

 

 
Korpa može da se kreira u trenutku završetka kupovine koristeći artikle koji se u njoj nalaze klikom na vezu „Sačuvaj korpu“. Od vas će se zatražiti da navedete jedinstveno ime za korpu kako bi mogla da se koristi u budućnosti. Korpa se čuva sa svim artiklima koji su dodati u nju dok se ne uklone iz korpe ili dok se korpa ne izbriše.

 

Kliknite na dugme „Dodaj u korpu“. Ako želite da uklonite artikal i korpe, kliknite na opciju „Izbriši“ koja se nalazi ispod količine za tu stavku narudžbine ili kliknite na vezu „Isprazni korpu“ da biste uklonili sve artikle.

 

Sa početne stranice, idite na odeljak „Moj nalog“. U okviru stavke „Profil“ izaberite opciju „Ažurirajte e-adresu“ da biste promenili bilo koji deo svoje e-adrese. Ponovite novu e-adresu u obaveznom polju. Izaberite opciju „Ažuriraj“ da biste završili proces.

 

Sa početne stranice, idite na odeljak „Moj nalog“. U okviru stavke „Profil“ izaberite opciju „Promenite lozinku“. Pratite uputstva da biste uneli postojeću lozinku, a zatim novu lozinku. Potvrdite novu lozinku u naznačenom polju. Izaberite opciju „Ažuriraj“ da biste završili proces.

 

Informacije o proizvodu

Katalozi se definišu prema lokalnom tržištu u vašem regionu.

 

Da. Lista za poređenje može da se kreira klikom na proizvod, a zatim na vezu „Dodaj na listu za poređenje“. Listi za poređenje možete da pristupite preko ikone poređenja (pored ikone korpe u gornjem desnom uglu stranice). Lista se povećava kako se artikli dodaju.

 

Svaki proizvod može da sadrži fotografiju artikla, broj dela, kratak opis i cenu (ako je dostupna). Navodi se i lista dodatnih delova koji funkcionišu sa proizvodom koji se pregleda. Ako neki proizvodi mogu da se koriste sa određenim proizvodom (kao što su rezervni delovi), oni se takođe navode.

 

Postoji odeljak „Rezervni delovi i dodaci“ koji možete da vidite ako izaberete proizvod koji ima odgovarajuće rezervne delove i dodatke.

 

Contact your local Danfoss Customer Service Representative.
Neki materijali otpremljeni iz kompanije Danfoss mogu da sadrže opasne materijale. Naši magacini i organizacije za isporuku su obučeni za precizno identifikovanje, klasifikovanje, pakovanje, označavanje i pripremu neophodne dokumentacije za otpremanje za sve isporuke koje obuhvataju opasne materijale i opasnu robu. Otpremu vršimo u skladu sa regulativama Međunarodne organizacije civilne avijacije (ICAO), Međunarodne asocijacije vazdušnog transporta (IATA), DG regulativama i pravilnikom Odseka transporta SAD 49CFR, deo 172, poddeo H. U nekim situacijama, izlazne isporuke na isto odredište se dele da bi bile usklađene sa propisima i na odgovarajući način se pakuju i/ili označavaju odvojeno od robe koja nije opasna.

 

U zavisnosti od proizvoda, za velike ili kabaste artikle može da bude potrebno dodatno vreme za transport. To se određuje kada se artikal ubaci u narudžbinu.

 

Otpremanje i isporuka

Datum otpremanja može da se izračuna na tri načina:
1.  prema standardnom vremenu realizacije proizvoda;
2.  prema proširenom vremenu realizacije proizvoda na osnovu naručene količine;
3.  ako je zahtevani datum otpremanja nakon standardnog vremena realizacije za taj proizvod.
Datum isporuke se prikazuje za svaku stavku u okviru odeljka „Datum“ na narudžbini.

 

Možete da odaberete opcije otpremanja (ako su dostupne) u odeljku za isporuku u okviru korpe, u odeljku „Željene opcije otpremanja“.

 

Troškovi prevoza se zasnivaju na opcijama otpremanja izabranim tokom procesa naručivanja i na njih utiče lokacija otpremanja, težina isporuke i trenutne cene prevoznika.

 

Možete da odaberete različite opcije otpremanja (ako su dostupne) u odeljku za isporuku u okviru korpe, u odeljku „Željene opcije otpremanja“.

 

Za narudžbine koje zahtevaju isporuku istog dana ili isporuku avionom, narudžbina mora da se unese i odobri pre dnevnog preseka. Obratite se Danfoss korisničkoj službi čim pošaljete narudžbinu da biste ubrzali proces.

 

Informacije za praćenje isporuke koje imamo za vašu narudžbinu delimo putem istorije narudžbina na mreži u Danfoss prodavnici. Ove informacije su dostupne za sve narudžbine (bilo da li su poslate putem interneta ili ne) i uvek možete da proverite najnoviji status pomoću istorije narudžbina.

Ako nemate informacije za praćenje isporuke u istoriji narudžbine, zatražite dodatnu pomoć od Danfoss korisničke službe.

 

Opšte informacije

Povratne informacije koje kupci pošalju se koriste za poboljšanje korisničkog iskustva na mreži prilikom kupovine od kompanije Danfoss.

Tehnička pitanja

Danfoss prodavnica je dizajnirana za najnovije verzije najzastupljenijih pretraživača:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

 

To može da se dogodi iz više razloga. Da biste dobili pomoć, obratite se odeljenju korisničke službe kompanije Danfoss.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju u memoriji pretraživača. Omogućavaju veb-lokacijama da prepoznaju vas i vaše željene opcije.

 

Prodavnica se ažurira svakodnevno.

 

Širom sveta

Obratite se lokalnom odeljenju korisničke službe kompanije Danfoss da biste saznali da li izvozimo u vašu zemlju.

 

Obratite se lokalnom odeljenju korisničke službe kompanije Danfoss da biste dobili ponudu.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og