Frequently Asked Questions

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Getting Access

To access Product Store, click the Sign in button and enter your e-mail address and your password. If you are uncertain what your password is, or you have forgotten the one you specified, click the Forgot Password hyperlink and enter your e-mail address. You will receive a notification informing how to reset your password to a new one. However, if you do not receive a response after clicking the Forgot Password link, then please contact your local Danfoss Customer Service Center using the Customer Service Center contacts link at the bottom of the page.

 

If you are not a Danfoss Customer yet:

Please contact your local Danfoss customer service organization who can assist you in this matter.

Ordering

There are four options when placing an order:

 

1.  From the home screen, there is a Quick Order menu. Simply enter the part numbers and quantities needed and click the "Add to cart" button.
2.  At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column. 
3.  You can add items to your cart directly from the catalog. When viewing an item, simply select the quantity you want to add and click the "Add to cart" button.
4.  From order history, you can select and copy line items to your cart.
Once you have completed one of the 4 options noted, you will use the "My Cart" icon in the upper right hand corner of the screen to follow the 5 steps to place the order.

At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column.
 
Once you have completed the upload, you will use the “My Cart” icon at the upper right hand corn of the screen. From the cart screen please follow the 5 steps for order completion.
 
Please note there is a 250 line limit.

At this time, Danfoss does not accept credit card payments for online orders.
Please contact your local Danfoss representative to confirm.
발주를 하기 위해서는 발주하고자 하는 댄포스 온라인 스토어의 활성 계정이 있어야 합니다.
현재 이러한 요청은 댄포스 온라인 스토어를 통해 처리할 수 없습니다. 따라서 제품 반품이나 발주 변경은 댄포스 고객 서비스 부서에 문의해야 합니다.
배송 중 발생한 손해에 대한 보고는 댄포스 고객 서비스에 문의하십시오.
추가적인 인도 주소가 있는 경우, 체크아웃 절차의 인도 섹션에서 인도 주소 아래에 있는 드롭다운 목록을 사용하여 인도 주소를 선택할 수 있습니다. 원하는 배송 주소가 목록에 없거나 직송을 원하는 경우에는 댄포스 고객 서비스에 문의하여 도움을 받아야 합니다.
계정에 주소를 추가해야 하는 경우, 댄포스 고객 서비스에 도움을 요청하면 필요한 업데이트를 제공할 것입니다. 계정에 해당 주소가 추가되고 나면 향후 발주 시 선택할 수 있습니다.
품질보증 하자에 대한 보고는 댄포스 고객 서비스에 문의하십시오.
포장 크기는 체크아웃 절차에 표시되며 상자 내에 포함된 개수를 나타냅니다. 대부분의 제품은 개별 판매되며 그 외에는 상자 단위로만 발주해야 합니다. 특정 수량을 다수 발주하는 경우, 온라인 스토어에서 경고 또는 정보 메시지를 표시합니다.

발주 상태

댄포스 온라인 스토어는 발주 확인서 이메일을 전송하지 않습니다. 발주 확인서 번호가 제공되며 발주 확인서 번호를 사용하여 내 계정 섹션의 발주 이력에서 해당 발주서를 볼 수 있습니다.
발주 확인서가 필요한 경우, 댄포스 고객 서비스에 연락하면 이메일로 보내드릴 수 있습니다.
최근 발주의 상태 및 이력을 보려면 홈페이지로 이동합니다. 여기에서 최근 발주 목록을 확인할 수 있습니다.  
이전 발주를 확인하려면 내 계정 아래의 발주 이력으로 이동하여 제공된 옵션 중 하나를 기준으로 검색할 수 있습니다. 검색 옵션으로는 댄포스 발주서 번호, 사용자 발주서 번호, 코드 번호, 송장 번호, 날짜 범위 및 발주 상태가 있습니다.
이용 약관에 동의하고 발주 카트 내에 있는 "발주서 제출" 버튼을 클릭하면 해당 발주서가 당사 시스템에 등록되고 처리됩니다. 이후 당사 시스템을 통해 생성된 보다 자세한 발주 확인서가 곧 도착할 것입니다.

각각의 발주서에는 다음의 정보가 필요합니다:

 

1.  구매 발주서 번호
2.  부품 번호
3.  수량
4.  배송 주소
5.  배송 방법 및 기타 발주를 처리하는 데 필요한 특정 배송 정보.

댄포스에 등록된 발주서는 진행 상황에 따라 각기 다른 상태를 거칩니다. 그 단계는 다음과 같습니다:

 

  • 보관됨 - 발주서가 댄포스 시스템에 등록된 상태입니다.
  • 인도됨 - 창고에서 해당 발주 품목을 준비 및 포장한 상태입니다.
  • 송장 발행됨 - 배송업체가 해당 발주 품목을 수령하고 청구 문서가 생성된 상태입니다.
  • 거절됨 - 전체 발주 또는 일부 발주서란이 처리되지 않은 상태입니다. 

로그인

Your e-mail address is your user ID.
비밀번호를 기억하지 못하는 경우, 로그인 아이콘 옆에 있는 비밀번호 재설정 링크를 클릭합니다.
사용자 ID는 이메일 주소이므로 대소문자 구분이 없습니다. 하지만 비밀번호는 대소문자 구분이 있습니다.
가장 먼저 비밀번호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 비밀번호를 확실히 기억하지 못하는 경우, 로그인 섹션의 로그인 아이콘 옆에 있는 비밀번호 재설정 링크를 클릭합니다.
위의 방법으로도 로그인할 수 없는 경우에는 귀사 담당자 또는 댄포스 고객 서비스에 문의하여 댄포스 온라인 스토어의 계정이 유효한지 확인합니다.
귀사 담당자 또는 댄포스 고객 서비스에 문의하여 댄포스 온라인 스토어의 계정이 유효한지 확인합니다.

예, 사용자는 조직 내 직능에 따라 각기 다른 권한을 할당 받을 수 있습니다. 이러한 권한의 기능은 다음과 같습니다:

 

  • 보기 권한만(발주 상태를 볼 수는 있지만 댄포스 온라인 스토어를 통해 발주할 수는 없음).
  • 댄포스 온라인 스토어를 통한 발주 및 발주 보기
  • 사용자 관리

내 계정 업데이트

홈페이지에서 "내 계정" 섹션으로 이동합니다. 프로필 아래에서 개인 신상정보 업데이트를 선택하여 해당 내용을 편집합니다.

 

실제 주소를 변경하는 경우, 댄포스 고객 서비스에 문의하면 담당자가 도움을 드릴 것입니다.
귀사 담당자 또는 댄포스 고객 서비스에 문의하여 댄포스 온라인 스토어의 계정이 유효한지 확인합니다.
Um carrinho pode ser criado no momento do checkout, utilizando os itens nele carregados e clicando no link “Salvar Carrinho”. Você será solicitado a fornecer ao carrinho um nome exclusivo para que ele possa ser usado no futuro. O carrinho permanece salvo com os itens adicionados até que eles sejam removidos ou o carrinho seja excluído.
Clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Caso queira remover um item do carrinho, clique em “Excluir”, localizado abaixo da quantidade de uma única linha de pedido, ou clique no link “Limpar Carrinho” para remover todos os itens .
Vá até a seção “Minha Conta”, na página inicial. Em Perfil, selecione Atualizar seu E-mail para alterar qualquer parte do seu endereço de e-mail. Repita o novo endereço de e-mail no campo obrigatório. Selecione Atualizar para concluir o processo.
Vá até a seção “Minha Conta”, na página inicial. Em Perfil, selecione Alterar Sua Senha. Siga as instruções para inserir sua senha existente e depois a nova senha. Confirme a nova senha na caixa indicada. Selecione Atualizar para concluir o processo.

Informações do produto

Os catálogos são definidos pelo mercado local da sua região.
Sim. Uma lista de comparação pode ser criada, clicando-se no produto e depois no link “Adicionar à lista de comparação”. A lista de comparação pode ser acessada pelo ícone de comparação (ao lado do ícone do carrinho no canto superior direito da tela). A lista será criada conforme os itens são adicionados.
Cada produto pode conter uma foto do item, o número da peça, uma breve descrição e o preço (caso disponível). Peças adicionais para trabalhar com o produto visualizado também serão listadas. Caso certos produtos devam ser usados com um produto específico (como peças de reposição), também serão observados.
Há uma seção de Peças de Reposição e Acessórios que pode ser vista selecionando-se um produto que tenha peças de reposição e acessórios relacionados.
Entre em contato com seu representante local de Atendimento ao Cliente da Danfoss.
Alguns materiais enviados pela Danfoss podem conter materiais perigosos. Nossos armazéns e organizações de envio são treinados para identificar, classificar, embalar, rotular e preparar com precisão a documentação de envio necessária para todas as remessas de Materiais Perigosos e Mercadorias Perigosas. Fazemos o envio em conformidade com a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), a DG Regulamentações e o Título 49CFR, Parte 172, Subparte H do Departamento de Transportes dos EUA. Em algumas situações, as remessas enviadas para o mesmo destino são divididas para cumprir com os regulamentos, sendo embaladas e/ou rotuladas de acordo e separadas de mercadorias não perigosas.
Bei großen oder sperrigen Artikeln kann es je nach Produkt zu längeren Transitzeiten kommen. Dies wird entschieden, sobald ein Artikel bestellt wird.

 

Versand und Lieferung

Ihr Versanddatum kann auf drei Arten berechnet werden:

1. Durch die Standardvorlaufzeit für das Produkt.
2. Durch die verlängerte Vorlaufzeit für das Produkt aufgrund der Bestellmenge.
3. Wenn das gewünschte Lieferdatum die Standardvorlaufzeit für dieses Produkt überschreitet.

Das Lieferdatum wird für jede Zeile unter „Datum“ auf der Bestellung angezeigt.

 

Sie können die Versandoptionen (falls vorhanden) im Abschnitt Lieferung des Warenkorbs unter dem Abschnitt Versandpräferenz auswählen.

 

Die Frachtkosten richten sich nach den während des Bestellvorgangs gewählten Versandoptionen und werden durch den Versandort, das Gewicht der Sendung und die aktuellen Gebühren des Frachtunternehmens beeinflusst.

 

Sie können die verschiedenen Versandoptionen (falls vorhanden) im Abschnitt Lieferung des Warenkorbs unter dem Abschnitt Versandpräferenz auswählen.

 

Pour les commandes nécessitant une expédition le jour même ou par avion, la commande doit être passée et approuvée avant l'heure limite quotidienne. Veuillez contacter le service clients Danfoss dès que la commande est enregistrée afin d'accélérer le processus.

Nous partageons les informations de suivi de votre commande par le biais de votre historique de commande en ligne dans le Danfoss Product Store. Ces informations sont disponibles pour toutes les commandes (qu'elles soient passées en ligne ou non), et vous pouvez toujours vérifier les mises à jour en utilisant l'historique de vos commandes.

Si vous ne voyez aucune information de suivi dans l'historique de vos commandes, veuillez contacter le service clients Danfoss.

Informations générales

Ces avis seront utilisés pour améliorer l'expérience en ligne avec Danfoss.

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Vidéos Tutorielles

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en Français : https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og