Veelgestelde vragen
Onderwerpen:
> Toegankelijkheid> Bestelinformatie
> Orderstatus
> Aanmelden
> Mijn account bijwerken
> Productinformatie
> Verzending & levering
> Algemene informative
> Technische vragen
> Wereldwijd
Als u al een Danfoss-klant bent:
Als u nog geen Danfoss-klant bent: Neem contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center om u hierbij te helpen. |
|
Er zijn vier opties voor het plaatsen van een order: 1. Vanuit het startscherm is het menu Snel bestellen beschikbaar. Voer simpelweg de gewenste onderdeelnummers en hoeveelheden in en klik op de knop "In winkelwagen". 2. Rechtsonder in het menu Snel bestellen ziet u een link "Geavanceerd". Klik hierop om orderregels vanuit een Excel-bestand te kopiëren en in een tekstvak te plakken of upload vanuit een CSV-bestand. In dat geval wordt u gevraagd om de gegevens in elke kolom te identificeren. 3. U kunt artikelen direct vanuit de catalogus aan uw winkelwagen toevoegen. Selecteer bij het weergegeven artikel simpelweg de door u gewenste hoeveelheid en klik op de knop "In winkelwagen". 4. Vanuit de ordergeschiedenis kunt u artikelen in de orderregels selecteren en naar uw winkelwagen kopiëren. Nadat u een van de genoemde 4 opties hebt gevolgd, klikt up op het pictogram "Mijn winkelwagen" rechtsbovenaan het scherm en volgt u de 5 aangegeven stappen om uw order te plaatsen. |
Rechtsonder in het menu Snel bestellen ziet u een link "Geavanceerd". Klik hierop om orderregels vanuit een Excel-bestand te kopiëren en in een tekstvak te plakken of upload vanuit een CSV-bestand. In dat geval wordt u gevraagd om de gegevens in elke kolom te identificeren. |
| Danfoss accepteert op dit moment geen creditcardbetalingen voor online orders. |
| Neem contact op met het lokale Danfoss Customer Service Center om dit te bevestigen. |
| Om een order te plaatsen, moet u een actief account hebben bij de Danfoss-locatie waarbij u wilt bestellen. |
| Op dit moment kunnen deze verzoeken niet via de Danfoss Product Store worden afgehandeld. Neem daarom contact op met het Danfoss Customer Service Center als u een product wilt retourneren of een order wilt wijzigen. |
| Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center om eventuele transportschade te melden. |
|
| Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center om eventuele garantieclaims in te dienen. |
| Verpakkingsgroottes worden tijdens het afrekenproces weergegeven en vermelden het aantal stuks per doos. De meeste producten worden per stuk verkocht, terwijl andere alleen per doos te bestellen zijn. De winkel zal een waarschuwing of bericht weergeven als u een veelvoud van een bepaalde hoeveelheid moet bestellen. |
| De Danfoss Product Store verzendt geen orderbevestiging per e-mail. U ontvangt een orderbevestigingsnummer dat u kunt gebruiken om uw order weer te geven via de ordergeschiedenis in de sectie Mijn account. Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center als u een orderbevestiging nodig hebt, dan zullen zij deze per e-mail naar u toesturen. |
Om de status en geschiedenis van een recente order te bekijken, gaat u naar uw startpagina, waar u een overzicht van uw laatste orders vindt.
Om oudere orders te bekijken, gaat u naar Ordergeschiedenis onder Mijn account, waar u uw order kunt opzoeken via een van de beschikbare opties. De zoekopties omvatten het ordernummer van Danfoss, uw ordernummer, bestelnummer, factuurnummer, datumbereik en orderstatus.
| Once you have accepted the terms and conditions and clicked on the "Submit the Order" button located within the order cart, your order is registered in our system and is being processed. You will receive a more specific order confirmation generated from our system shortly afterwards. |
The following information is required for each order:
|
| 1. Purchase Order Number |
| 2. Part Number |
| 3. Quantity |
| 4. Ship to Address |
| 5. Shipping Method and any specific shipping information needed to process the order. |
Orders die door Danfoss worden ontvangen, doorlopen verschillende fasen wanneer ze worden verwerkt. De verschillende fasen zijn:
|
|
|
|
|
| Uw e-mailadres is uw gebruikers-id. |
| Als u uw wachtwoord niet meer weet, klik dan op de link Wachtwoord vergeten naast het pictogram Aanmelden. |
| Uw gebruikers-id is uw e-mailadres en is niet hoofdlettergevoelig. Uw wachtwoord is echter wel hoofdlettergevoelig. |
|
| Neem contact op met uw bedrijfsbeheerder of het Danfoss Customer Service Center om te controleren of uw een geldig account bij Danfoss Product Store hebt. |
Ja, er kunnen verschillende rechten aan gebruikers worden toegewezen op basis van hun functie binnen de organisatie. Voorbeelden van dergelijke rechten zijn: |
|
Ga naar de sectie "Mijn account" op de startpagina. Selecteer onder Profiel de optie Persoonlijke gegevens bijwerken om te wijzigen hoe de naam wordt weergegeven. Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center als het fysieke adres moet worden gewijzigd, dan zal een medewerker dat voor u regelen. |
| Neem contact op met uw bedrijfsbeheerder of het Danfoss Customer Service Center om te controleren of uw een geldig account bij Danfoss Product Store hebt. |
| A cart can be created at the time of checkout using the items loaded into it, and clicking the "Save Cart" link. You will be prompted to give the cart a unique name so it can be used in the future. The cart remains saved with the items added to it until they are either removed or the cart is deleted. |
| Click the "Add to cart" button. If you want to remove an item from the cart, then click "Delete" located under the quantity for a single order line, or click the "Clear Cart" link to remove all the items. |
| Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select the Update Your Email to change any part of your e-mail address. Repeat the new e-mail address in the required field. Select Update to complete the process. |
| Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select Change Your Password. Follow the directions to enter your existing password then the new password. Confirm the new password in the box where indicated. Select Update to complete the process. |
| Catalogs are defined by your local market within your region. |
| Yes. A comparison list can be created by clicking on the product and then the "Add to comparison list" link. The comparison list can be accessed through the comparison icon (next to the cart icon in the top right of the page). The list will build as items are added. |
| Each product may contain a photo of the item, the part number, brief description and price (if available). Additional parts that work with the viewed product will also be listed. If certain products are to be used with a specific product (such as spare parts), these will also be noted. |
| There is a Spare Parts and Accessories section which can be seen by selecting a product that has relevant spare parts and accessories. |
| Contact your local Danfoss Customer Service Representative. |
| Some material shipped from Danfoss may contain hazardous materials. Our warehouses and shipping organizations are trained to accurately identify, classify, package, label, and prepare the necessary shipping documentation for all Hazardous Material and Dangerous Goods shipments. We ship in accordance with International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations and the US Department of Transportation’s Title 49CFR, Part 172, Subpart H. In some situations, outbound shipments to the same destination are split to comply with regulations and will be packed and/or labeled accordingly separate from non-Dangerous Goods. |
| There could be additional transit time for large or bulky items depending on the product. This will be identified once an item is placed on order. |
Your shipping date can be calculated in three ways: |
| You can choose shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section. |
| Vrachtkosten zijn gebaseerd op de verzendopties die tijdens het orderproces zijn geselecteerd en zijn afhankelijk van de afleverlocatie, het gewicht van de zending en de actuele tarieven van de vervoerder. |
| Onder Voorkeursverzending in de sectie Levering van de winkelwagen kunt u alle beschikbare verzendopties selecteren. |
| Orders waarvoor verzending op dezelfde dag gewenst is, moeten vóór de uiterste tijd zijn ingevoerd en goedgekeurd. Neem contact op met het Danfoss Customer Service Center zodra u de order hebt geplaatst, om het proces te versnellen. |
| We share tracking information that we have on your order through your Online Order History in Danfoss Product Store. This information is available for all orders (whether placed online or not), and you can always check for updates using your order history. |
| If you don't have tracking information in your order history, please reach out to Danfoss Customer Service for additional assistance. |
| The feedback provided by customers will be used to improve the customer online experience with Danfoss. |
| The Danfoss Product Store is designed to run on the latest versions of following browsers: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| There could be many reasons. To obtain assistance, please contact your Danfoss Customer Service Department. |
| Cookies are small text files placed in the memory of your browser. They allow Websites to recognize you and your preferences. |
| The Danfoss Product Store data is updated daily. |
| Please contact your local Danfoss Customer Service Department to see if we can export to your specific country. |
| Please contact your local Danfoss Customer Service Department for a quote. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |