Часті запитання

Тематична область:
> Доступ до онлайн-магазину
> Розміщення замовлень
> Статус замовлення
> Вхід у систему
> Оновлення мого облікового запису
> Інформація про продукт
> Відправка і доставка
> Загальна інформація
> Tехнічні запитання
> Міжнародна присутність

Доступ до онлайн-магазину

"Якщо ви вже є клієнтом Danfoss: 

Danfoss Product Store буде запроваджуватися для наших клієнтів у різних країнах упродовж усього 2018 року та на початку 2019 року. Коли у вашій країні почне працювати новий електронний магазин, ваш обліковий запис буде автоматично перенесено та вам буде запропоновано змінити пароль у новій системі.

 

Якщо ви ще не стали клієнтом Danfoss:

Зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, щоб отримати допомогу в цьому питанні.

Розміщення замовлень

 

Є чотири способи розмістити замовлення:
1.  Через меню "Швидке замовлення", розташоване на головній сторінці. Введіть коди товарів та їхню кількість і натисніть "Додати до кошика".
2.  У нижньому правому куті меню "Швидке замовлення" є посилання "Додатково". Натисніть його, щоб скопіювати рядки замовлення з файлу Excel і вставити їх до текстового поля або завантажити дані із CSV-файлу — у цьому випадку вам буде запропоновано співвіднести відомості, які містяться в кожному стовпчику.
3.  Можна додавати товари до кошика безпосередньо з каталогу. Під час перегляду товару виберіть потрібну кількість і натисніть "Додати до кошика".
4.  В історії замовлень можна вибрати потрібні позиції і скопіювати їх до кошика.
Додавши товари до кошика одним із чотирьох способів, натисніть значок "Мій кошик", розташований у верхньому правому куті екрана, щоб розмістити замовлення в 5 кроків.

У нижньому правому куті меню "Швидке замовлення" є посилання "Додатково". Натисніть його, щоб скопіювати рядки замовлення з файлу Excel і вставити їх до текстового поля або завантажити дані із CSV-файлу — у цьому випадку вам буде запропоновано співвіднести відомості, які містяться в кожному стовпчику.
 
Натискаючи "Додати до кошика", ви завантажите товари до кошика. Там ви зможете їх переглянути, натиснувши значок "Мій кошик", розташований у верхньому правому куті екрана, і розмістити замовлення в 5 кроків.
 
Зверніть, будь ласка, увагу, максимальна кількість позицій - 250   

 

 

Наразі Danfoss не приймає оплату онлайн-замовлень кредитними картками.

 

Зверніться до місцевого представника Danfoss, щоб підтвердити цю можливість.

 

Щоб розмістити замовлення, потрібно мати активний обліковий запис, зареєстрований у системі Danfoss, у якого бажаєте замовити товари.

 

Наразі ці питання не можна вирішити через Danfoss Product Store. Щоб повернути товар або змінити замовлення, потрібно звернутися до Центру обслуговування клієнтів Danfoss.

 

Будь ласка, звертайтеся до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, щоб повідомити про будь-які пошкодження при транспортуванні.

 

Якщо в системі збережено кілька адрес доставки, потрібну можна вибрати у випадному списку "Адреса доставки" розділу "Доставка" в процесі оформлення замовлення. Якщо в списку немає потрібної адреси або необхідна пряма поставка замовлення, зверніться по допомогу до Центру обслуговування клієнтів Danfoss.

Щоб додати адресу до свого облікового запису, будь ласка, зверніться Центру обслуговування клієнтів Danfoss, і його співробітники внесуть необхідні зміни. Щойно адреса буде додана до вашого облікового запису, її можна буде використовувати для майбутніх замовлень.

Будь ласка, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, щоб повідомити про рекламацію.

 

Розміри упаковки відображаються на етапі оформлення замовлення та вказують на кількість одиниць товару, яка міститься в упаковці. Більшість виробів продається поштучно, але деякі товари можна замовляти тільки цілими упаковками. Якщо товар можна замовити лише кратно певній кількості, відображатиметься відповідне попередження або повідомлення.

 

Статус замовлення

The Danfoss Product Store will not send an order confirmation e-mail. You will be provided with an order confirmation number and you will be able to view your order using the order confirmation number using order history in the My Account section.
If an order confirmation is needed, please contact Danfoss Customer Service, and they can e-mail it to you.
To view a recent order's status and history, go to your home page and a list of your latest orders will be available. 
To view older orders, you can go to Order History under My Account and search by one of the options provided. The search options include Danfoss order number, your order number, code number, invoice number, date range and order status.
Once you have accepted the terms and conditions and clicked on the "Submit the Order" button located within the order cart, your order is registered in our system and is being processed. You will receive a more specific order confirmation generated from our system shortly afterwards.

The following information is required for each order:

 

1.  Purchase Order Number
2.  Part Number
3.  Quantity
4.  Ship to Address
5.  Shipping Method and any specific shipping information needed to process the order.

Orders received into Danfoss will go through different statuses as they are processed. Stages will range from:

 

  • Reserved - The order is registered in the Danfoss system.
  • Delivered - The warehouse has picked and packed the order.
  • Invoiced - The carrier has picked up the order and the billing documents have been generated.
  • Rejected – The complete order or some of the orderlines will not be processed. 

Signing In

Your e-mail address is your user ID.
If you cannot remember your password, then click the Forgot Password link next to the Sign In icon.
Your User ID is your e-mail address and it is not case sensitive. However, your password IS case sensitive.
The first thing to check is that you entered your password correctly. If you are unsure of your password, click the Forgot Password link next to the Sign In icon in the sign in section.
If neither of these are successful, then contact your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.
Contact either your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.

Yes, users can be assigned different rights depending on their function within the oganization. The function of these rights includes:

 

  • View access only (to view order status, but not place orders via the Danfoss Product Store.
  • Place and view orders in the Danfoss Product Store
  • User administration

Updating My Account

Go to the "My Account" section from the Home page. Under Profile, select the Update Personal Details to edit the way the name appears.

 

For a change of the phyisical address, please contact Danfoss Customer Service and a representative will be able to assist you.
Contact either your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.
A cart can be created at the time of checkout using the items loaded into it, and clicking the "Save Cart" link. You will be prompted to give the cart a unique name so it can be used in the future. The cart remains saved with the items added to it until they are either removed or the cart is deleted.
Click the "Add to cart" button. If you want to remove an item from the cart, then click "Delete" located under the quantity for a single order line, or click the "Clear Cart" link to remove all the items.
Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select the Update Your Email to change any part of your e-mail address. Repeat the new e-mail address in the required field. Select Update to complete the process.
Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select Change Your Password. Follow the directions to enter your existing password then the new password. Confirm the new password in the box where indicated. Select Update to complete the process.

Product Information

Catalogs are defined by your local market within your region.
Ja. En sammenligningsliste kan opprettes ved å klikke på produktene og deretter på "Sammenlign produkter" (under "Legg i handlevognen"-knappen). Listen bygges opp når varer blir lagt til.
Hvert produkt kan inneholde et bilde av varen, bestillingsnummer, kort beskrivelse og pris (hvis tilgjengelig). Andre deler som fungerer med det viste produktet, vil også bli oppført. Hvis enkelte produkter skal brukes med et bestemt produkt (for eksempel reservedeler), vil disse også bli angitt.
Det finnes en del for reservedeler og tilbehør som du kan se ved å velge et produkt som har relevante reservedeler og tilbehør.
Kontakt Danfoss kundeservice.
Visse materialer fra Danfoss kan inneholde farlige materialer. Våre lagre og fraktorganisasjoner er opplært for å identifisere, klassifisere, pakke, merke og utarbeide nødvendig leveringsdokumentasjon for alle typer farlige gods og farlige forsendelser. Vi sender i henhold til International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations og US Department of Transportation Tittel 49CFR, kap. 172, avsnitt H. I noen situasjoner vil utgående frakt til samme destinasjon splittes for å overholde regelverket og vil bli pakket og/eller merket i henhold til dette, atskilt fra ufarlig gods.
Det kan forekomme ekstra transittid for store eller uhåndterlige varer, avhengig av produktet. Dette vil bli angitt når en vare bestilles.

Shipping & Delivery

Fraktdatoen din kan beregnes på tre måter:

1.  Ut fra standard ledetid for produktet.
2.  Ut fra forlenget ledetid for produktet, basert på bestilt mengde.
3.  Hvis den forespurte forsendelsesdatoen er etter standard ledetid for det aktuelle produktet.

Leveringsdatoen vises for hver linje under "Dato" på bestillingen.

 

Du kan velge fraktalternativer (hvis det finnes) under leveringsdelen i handlevognen under inndelingen Forsendelsespreferanse.
Fraktkostnadene er basert på fraktvalgene som velges under bestillingsprosessen og påvirkes av leveringssted, forsendelsens vekt og fraktpriser.
Du kan velge fraktalternativer (hvis dette finnes) under leveringsdelen i handlevognen under inndelingen Forsendelsespreferanse.
For bestillinger som krever forsendelse eller flyforsendelse samme dag, må bestillingen legges inn og godkjennes før den daglige bestillingsfristen. Ta kontakt med Danfoss kundeservice så snart bestillingen er lagt inn for å fremskynde prosessen.
Vi deler sporingsinformasjon som vi har på bestillingen din via din online-ordrehistorikk i Danfoss Product Store. Denne informasjonen er tilgjengelig for alle bestillinger (enten de er bestilt online eller ikke), og du kan alltid se etter oppdateringer ved hjelp av ordrehistorikken din.
Hvis du ikke har sporingsinformasjon i ordrehistorikken, kan du kontakte Danfoss kundeservice for å få hjelp.

General Information

Tilbakemeldingene vil bli brukt å forbedre din online opplevelse hos Danfoss.

Tehnična vprašanja

Trgovina Danfoss Product Store je ustvarjena za delovanje v najnovejših različicah najpogostejših brskalnikov:

hrome
Firefox
Edge
Safari

 

Možnih razlogov za to je več. Za pomoč se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, nameščene v spominu vašega brskalnika. Spletnim stranem pomagajo prepoznati vas in vaše preference.

 

Trgovina z izdelki se posodablja vsak dan.

 

Po vsem svetu

Glede možnosti izvoza v vašo določeno državo stopite v stik s svojim lokalnim oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Za ponudbo se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og