Часті запитання
Тематична область:
> Доступ до онлайн-магазину> Розміщення замовлень
> Статус замовлення
> Вхід у систему
> Оновлення мого облікового запису
> Інформація про продукт
> Відправка і доставка
> Загальна інформація
> Tехнічні запитання
> Міжнародна присутність
"Якщо ви вже є клієнтом Danfoss:
Якщо ви ще не стали клієнтом Danfoss: Зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, щоб отримати допомогу в цьому питанні. |
|
| Є чотири способи розмістити замовлення: 1. Через меню "Швидке замовлення", розташоване на головній сторінці. Введіть коди товарів та їхню кількість і натисніть "Додати до кошика". 2. У нижньому правому куті меню "Швидке замовлення" є посилання "Додатково". Натисніть його, щоб скопіювати рядки замовлення з файлу Excel і вставити їх до текстового поля або завантажити дані із CSV-файлу — у цьому випадку вам буде запропоновано співвіднести відомості, які містяться в кожному стовпчику. 3. Можна додавати товари до кошика безпосередньо з каталогу. Під час перегляду товару виберіть потрібну кількість і натисніть "Додати до кошика". 4. В історії замовлень можна вибрати потрібні позиції і скопіювати їх до кошика. Додавши товари до кошика одним із чотирьох способів, натисніть значок "Мій кошик", розташований у верхньому правому куті екрана, щоб розмістити замовлення в 5 кроків. |
У нижньому правому куті меню "Швидке замовлення" є посилання "Додатково". Натисніть його, щоб скопіювати рядки замовлення з файлу Excel і вставити їх до текстового поля або завантажити дані із CSV-файлу — у цьому випадку вам буде запропоновано співвіднести відомості, які містяться в кожному стовпчику. |
| Наразі Danfoss не приймає оплату онлайн-замовлень кредитними картками. |
| Зверніться до місцевого представника Danfoss, щоб підтвердити цю можливість. |
| Щоб розмістити замовлення, потрібно мати активний обліковий запис, зареєстрований у системі Danfoss, у якого бажаєте замовити товари. |
| Наразі ці питання не можна вирішити через Danfoss Product Store. Щоб повернути товар або змінити замовлення, потрібно звернутися до Центру обслуговування клієнтів Danfoss. |
| Будь ласка, звертайтеся до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, щоб повідомити про будь-які пошкодження при транспортуванні. |
|
| Будь ласка, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, щоб повідомити про рекламацію. |
| Розміри упаковки відображаються на етапі оформлення замовлення та вказують на кількість одиниць товару, яка міститься в упаковці. Більшість виробів продається поштучно, але деякі товари можна замовляти тільки цілими упаковками. Якщо товар можна замовити лише кратно певній кількості, відображатиметься відповідне попередження або повідомлення. |
| Danfoss Product Store не надсилає підтвердження замовлення електронною поштою. Вам буде надано номер підтвердження замовлення, за допомогою якого ви зможете переглянути своє замовлення в історії, яку можна знайти в розділі "Мій обліковий запис". Щоб отримати підтвердження замовлення електронною поштою, будь ласка, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss. |
| Щоб переглянути статус останнього замовлення та історію, перейдіть на свою домашню сторінку. Старі замовлення можна переглянути в історії замовлень свого облікового запису, виконавши пошук за одним із запропонованих критеріїв. До можливих критеріїв пошуку належать такі: номер замовлення Danfoss, ваш номер замовлення, код товару, номер рахунка, діапазон дат і статус замовлення. |
| Щойно ви приймете умови обслуговування та натиснете в кошику "Надіслати замовлення", ваше замовлення реєструється та обробляється нашою системою. Незабаром ви отримаєте уточнене підтвердження замовлення, згенероване нашою системою. |
Кожне замовлення повинно містити такі відомості: |
Замовлення, отримані компанією Danfoss, у процесі обробки змінюють свої статуси. А саме:
|
|
|
|
|
| Ваша адреса електронної пошти — це ваш ідентифікатор користувача. |
| Якщо не можете пригадати пароль, натисніть посилання "Забули пароль?" поруч із значком "Вхід". |
| Вашим ідентифікатором користувача є адреса електронної пошти, вона нечутлива до регістру. Однак пароль слід вводити з урахуванням регістру. |
|
| Зверніться до адміністратора вашої компанії або Центру обслуговування клієнтів Danfoss і переконайтеся, що у вас є дійсний обліковий запис у Danfoss Product Store. |
Так, користувачам можуть призначатися різні права залежно від їхніх функцій в організації. Користувачі можуть мати такі права доступу: |
|
На домашній сторінці відкрийте розділ "Мій обліковий запис". У профілі оберіть "Змінити персональну інформацію" та внесіть необхідні зміни. Щоб змінити фізичну адресу, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss, і його представник надасть вам необхідну допомогу. |
| Зверніться до адміністратора вашої компанії або Центру обслуговування клієнтів Danfoss і переконайтеся, що у вас є дійсний обліковий запис у Danfoss Product Store. |
| Кошик із товарами можна створити під час оформлення замовлення, натиснувши посилання "Зберегти кошик". Вам буде запропоновано присвоїти кошику унікальне ім’я для використання в майбутньому. Кошик із товарами зберігається доти, доки товари або сам кошик не будуть видалені. |
| Натисніть кнопку "Додати до кошика". Щоб видалити з кошика окрему позицію замовлення, натисніть кнопку "Видалити", розташовану під кількістю, або натисніть посилання "Очистити кошик", щоб видалити всі товари. |
| На домашній сторінці відкрийте розділ "Мій обліковий запис". У профілі виберіть "Оновити електронну пошту" та внесіть необхідні зміни. Повторно введіть нову електронну адресу у відповідному полі. Виберіть "Оновити", щоб завершити процес. |
| На домашній сторінці відкрийте розділ "Мій обліковий запис". У профілі виберіть "Змініть свій пароль". Дотримуючись інструкцій, введіть свій існуючий пароль, а потім новий пароль. Підтвердьте новий пароль у вказаному полі. Виберіть "Оновити", щоб завершити процес. |
| Каталоги визначаються для вашого місцевого ринку у вашому регіоні. |
| Так. Щоб створити список порівняння, виберіть товар і натисніть посилання "Додати до списку порівняння". Щоб відкрити список порівняння, натисніть значок порівняння, розташований поруч із значком кошика у правому верхньому куті сторінки. Список буде генеруватися у міру додавання товарів. |
| Для кожного виробу надаються його фотографія, код товару, короткий опис і ціна (за наявності). Також буде наведений перелік супутніх деталей, які працюють разом із виробом, що переглядається. Якщо для певного виробу потрібно використовувати інші вироби, наприклад, запасні частини, вони також будуть відображені. |
| У розділі «Запасні частини і аксесуари». Він відображається при виборі виробу, для якого пропонуються запасні частини й аксесуари. |
| Представник Центру обслуговування клієнтів. |
| Деякі товари, відвантажені компанією Danfoss, можуть містити небезпечні матеріали. Співробітники наших складів і транспортних організацій мають необхідну кваліфікацію, щоб належним чином ідентифікувати, класифікувати, упаковувати, маркувати та підготувати необхідну транспортну документацію для всіх відправлень із небезпечними матеріалами і товарами. Наші вантажі доставляються згідно з вимогами Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO), Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), правилами перевезення небезпечних вантажів і Зведенням федеральних законів Міністерства транспорту США (розділ 49, частина 172, глава H). У деяких випадках із метою дотримання відповідних норм ми ділимо вантаж, що прямує до того самого пункту призначення, і пакуємо його окремо від безпечних товарів та/або позначаємо відповідними ярликами. |
| Для транспортування деяких великих або громіздких товарів може бути потрібен додатковий час. Коли такий товар буде доданий до замовлення, з’явиться відповідне зауваження. |
Дата відправлення розраховується трьома способами: 1. Стандартний період доставки товару. Дата доставки відображається в стовпчику "Дата" для кожної позиції замовлення. |
| Спосіб доставки (за наявності кількох) можна вибрати в розділі кошика "Доставка" > "Спосіб доставки". |
| Фрахтові витрати залежать від обраного у процесі замовлення способу доставки та від пункту призначення, ваги вантажу і поточних тарифів перевізника. |
| Спосіб доставки можна обирати (за наявності) в розділі кошика "Доставка" > "Спосіб доставки". |
| Замовлення, які мають бути відправлені того самого дня або повітряним транспортом, мають бути розміщені та підтверджені до часу завершення відвантажень. Щоб прискорити процес, зв’яжіться з Центром обслуговування клієнтів Danfoss відразу після розміщення замовлення. |
Інформацію для відстеження замовлення можна переглянути в історії онлайн-замовлень у Danfoss Product Store. Ця інформація надається для всіх замовлень (онлайн та інших); оновлення цієї інформації завжди можна переглянути в історії замовлень. Якщо ви не бачите інформацію про відстеження у своїй історії замовлень, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss. |
| Відгуки клієнтів використовуються для того, щоб зробити покупки в інтернет-магазині Danfoss ще зручнішими. |
Danfoss Product Store підтримує п’ять найпопулярніших браузерів останніх версій: Chrome |
Чому Danfoss Product Store не розпізнає мене, хоча я вже маю зареєстрований обліковий запис клієнта?
| Може бути декілька причин. По допомогу звертайтеся до Центру обслуговування клієнтів Danfoss. |
| Файли "cookie" — це невеликі текстові файли, які зберігаються в пам’яті вашого браузера. Завдяки ним веб-сайти впізнають вас і ваші переваги. |
| Контент магазину продукції оновлюється щодня. |
| Будь ласка, зв’яжіться з Центром обслуговування клієнтів Danfoss у своєму регіоні, щоб дізнатися, чи експортуємо ми продукцію до вашої країни. |
| Щоб отримати рахунок, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Danfoss. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |