常見問題解答

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取得權限

如果您已經是丹佛斯的客戶：: 

當您所在國家/地區可以開始使用丹佛斯線上商城購物服務時，您只需要重新設定使用者密碼，即可登入系統進行購物。  

 

如果您還不是丹佛斯的客戶：:

請與丹佛斯銷售人員聯絡進一步了解詳情。

下單

您可選擇以下四種方式下單：

 

1.  點選首頁「快速下單」選單，輸入產品型號和所需數量，然後點選「新增至購物車」按鈕即可。
2.  點選「快速下單」選單右下方的「進階」連結，將 Excel 檔案的訂單資料複製並貼上文字方塊，您也可以上傳 CSV 檔案，選擇後者時，系統將提示您檢查每個欄位所包含的資料。  
3.  直接在產品型錄頁面將商品新增至購物車。檢視商品時，只需新增數量，然後點選「新增至購物車」按鈕即可。
4.  從訂單歷史記錄選取商品項目，然後再複製到購物車。

點選「快速下單」選單右下方的「進階」連結，將 Excel 檔案的訂單資料複製並貼上文字方塊，您也可以上傳 CSV 檔案，選擇後者時，系統將提示您檢查每個欄位所包含的資料。
 
一但您點選「新增至購物車」按鈕後，商品項目將上傳到購物車，您可點選頁面右上方「我的購物車」圖示，按步驟依序下單。
 
請注意有 250行的限制 

 

 

目前網路下單不接受信用卡支付方式
請與丹佛斯銷售人員聯絡做進一步確認。
您必須擁有丹佛斯客戶ID，才能進行線上購物。
目前丹佛斯線上商城還沒有提供這些服務，請與丹佛斯客服人員聯絡，我們會儘速處理您的需求。
請與丹佛斯客服人員聯絡，我們會儘速為您處理損害賠償相關事宜。
如需變更交貨地址，可在結帳時於「出貨」區塊的「出貨地址」下方的下拉式選單選擇交貨地址。如果您在選單內沒有找到相關交貨地址，或您希望直接取消訂單，請與丹佛斯客服人員聯絡。
如果該地址需要新增至您的帳戶，請與丹佛斯客服人員聯絡，我們會為您更新資料，以便您日後下單時可使用。
請與丹佛斯客服人員聯絡，我們會儘速為您處理保固賠償相關事宜。
當您進入結帳流程時，包裝規格會顯示實際包裝數量。基本上，客戶可以單獨購買產品，但某些產品需訂購整箱數量。如果您的訂單未達最低訂購量，系統將顯示提示訊息。
訂單狀態
系統不會發送訂單成立通知的電子郵件。您可以進入「我的帳戶」，根據訂單確認編號在訂單歷史記錄檢視您的訂單。
如果您需要我們提供訂單成立通知信，請與丹佛斯客服人員聯絡。
如要檢視最新的訂單狀態和歷史記錄，請進入首頁，即可看到最新的訂單記錄。  
如要檢視歷史訂單，可進入「我的帳戶」，在訂單歷史記錄進行搜尋。您可依據丹佛斯訂單編號、您的訂單編號、產品型號、發票編號、日期範圍和訂單狀態查詢訂單。
在您接受銷售條款和條件之並點選訂單購物車的「提交訂單」按鈕後，表示訂單已成立並在處理中。之後您很快會收到系統傳送更為詳盡的訂單確認單。

訂單必要資訊如下：

 

1.  採購訂單編號
2.  產品型號
3.  數量
4.  交貨地址
5.  出貨方式和備註特殊出貨需求。

訂單處理過程會經過不同階段包括：

 

  • 已儲存 - 系統訂單已成立。
  • 已交貨 - 工廠已完成檢貨及包裝，並交貨給承運人。
  • 已開發票 - 工廠已經將貨交給承運人，並產生帳單文件。
  • 已拒絕 - 整張訂單或部分訂購項目未被處理。 

系統登入

使用者 ID 為您的電子郵件地址。
如果您忘記密碼，請點選「登入」圖示旁的「忘記密碼」連結
使用者 ID 為您的電子郵件地址，並且不區分大小寫。但是，您的密碼須區分大小寫。
首先檢查您輸入的密碼是否正確。如果您不確定密碼，請點選「登入」圖示旁的「忘記密碼」連結。
如果仍然無法登入系統，請與貴公司管理員或丹佛斯客服人員聯絡確認您是否使用有效的帳號登入。
請先與貴公司管理員或與丹佛斯客服人員聯絡，確認您是否有使用者權限做相應變更。

是的，根據使用者在組織內被指派的角色，將有不同的存取權限包括：

 

  • 檢視的權視 (僅可查詢訂單狀態，但不可以下單）。
  • 可檢視訂單以及在線上系統下單
  • 使用者管理權限

更新我的帳戶

從「首頁」進入「我的帳戶」區塊，在「帳號設定」選擇「更新個人資料」，即可進行編輯。

 

若您需要變更永久地址，請與丹佛斯客服人員聯絡。
請與貴公司管理員或與丹佛斯客服人員聯絡，確認您是否有存取檔案的權限。
結帳時，可於新增商品之後建立購物車，然後點選「儲存購物車」連結，系統將提示您為購物物建立名稱，以便日後使用。除非商品被移除或刪除，不然購物車會保留新增的商品，
點選「新增至購物車」按鈕，如果您希望移除購物車的任一商品，請點選該訂單列數量下方的「刪除」，或點選「清除購物車」來移除所有商品。
從首頁進入「我的帳戶」區塊，在「帳號設定」中選擇「更新您的電子郵件」，即可變更電子郵件地址的任何區段。在必填欄位複製新的電子郵件地址。選擇「更新」完成此流程。
從「首頁」進入「我的帳戶」區段。在「帳號設定」選擇「變更您的密碼」，依照指示輸入目前密碼後再輸入新密碼，並在指定欄位確認新密碼，接著點選「更新」完成此流程。

產品資料查詢

不一定，線上產品將根據不同地區的市場有不同的顯示結果。
Yes. A comparison list can be created by clicking on the product and then the "Add to comparison list" link. The comparison list can be accessed through the comparison icon (next to the cart icon in the top right of the page). The list will build as items are added.
產品頁面包含產品圖片、型號、簡介和價格（如果可提供），以及相關搭配使用的零配件。若某些產品需與特定產品（例如備用零件）搭配使用，也會加以註明。
您可以在產品頁面的「備用零配件」區塊找到相關資訊。
請與丹佛斯銷售團隊或客服人員聯絡，我們將儘速回覆您。
丹佛斯某些產品可能包含危險物質，我們的工廠人員皆經過專業訓練，對於所有危險物品的分類、品檢、包裝和貼標皆有妥善的處理。我們的運輸規範符合國際民航組織 (ICAO)、國際航空運輸協會 (IATA)、DG 運輸法規和美國交通部聯邦法規49CFR、Part 172、Subpart H等。為符合法規要求，在某些情況下，出貨至相同目的地的境外貨物必須分開，並且和非危險貨物分開包裝或貼標。
視產品而定，大宗商品可能會延長運輸時間，請進一步確認交期。

出貨與交貨

以下三種方式可估算交貨日期：
1.  依產品的標準交期。
2.  依產品的出貨準備時間﹙視訂單量而定）。
3.  要求的交貨日期晚於產品的標準交期，
則會在訂單的「日期」下方顯示每一行產品的出貨日期。

您可至「出貨偏好」區塊的購物車出貨，選擇出貨方式（如有提供）。
運費將視訂單交貨方式、交貨地點、貨物重量及當時承運價格而定。
您可至「出貨偏好」區塊的購物車出貨，選擇出貨方式 (如有提供)。
針對需要當日出貨或空運的訂單，必須在每日截單前成立訂單並完成核准。此外，請立即與丹佛斯聯絡以加速處理訂單。
如果訂單歷史記錄沒有資料，請與丹佛斯客服人員聯絡取得進一步的協助。

一般資訊

客戶提供的寶貴意見將作為日後丹佛斯改善系統之參考。

技術性問題

丹佛斯線上商城適用於五大瀏覽器最新版本：
Chrome
Firefox
Edge
Safari
造成此問題的原因有很多，請與丹佛斯客服人員聯絡取得進一步協助。
Cookie 是儲存在使用者瀏覽器中的小型文字檔，用來識別身份和儲存偏好設定。
線上商城每日進行資料更新。

丹佛斯銷售區域

請與丹佛斯客服人員聯絡取得進一步協助。
請與丹佛斯客服人員洽詢報價事宜。

Video Tutorials

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