Vanliga frågor och svar
Ämnen:
> Åtkomst> Beställning
> Beställningsstatus
> Inloggning
> Uppdatera Mitt konto
> Produktinformation
> Frakt och leverans
> Allmän information
> Tekniska frågor
> Globalt
Om du redan är kund hos Danfoss:
Om du ännu inte är kund hos Danfoss: Kontakta din lokala Danfoss kundtjänst som kan hjälpa dig. |
Du kan göra en beställning på fyra sätt:
|
| 1. På startskärmen finns menyn Snabbeställning. Du behöver bara ange artikelnummer och antal och sedan klicka på knappen ”Lägg till i kundvagn”. |
| 2. Längst ned till höger på snabbeställningsmenyn finns länken ”Avancerat”. Klicka här om du vill kopiera och klistra in orderrader från en Excel-fil i en textruta eller överföra en CSV-fil. Om du väljer att överföra en fil kommer du att bli ombedd att identifiera vilken information som finns i de olika kolumnerna. |
| 3. Du kan lägga till artiklar i kundvagnen direkt från katalogen. Medan du tittar på en artikel behöver du bara ange önskat antal och sedan klicka på knappen ”Lägg till i kundvagn”. |
| 4. Du kan markera och kopiera radposter i din beställningshistorik och lägga till dessa artiklar i kundvagnen. |
| Efter att ha valt artiklar på något av de fyra sätten ovan klickar du på ikonen ”Min kundvagn” längst upp till höger på skärmen. Därefter följer du de fem stegen för att göra beställningen. |
Längst ned till höger på snabbeställningsmenyn finns länken ”Avancerat”. Klicka här om du vill kopiera och klistra in orderrader från en Excel-fil i en textruta eller överföra en CSV-fil. Om du väljer att överföra en fil kommer du att bli ombedd att identifiera vilken information som finns i de olika kolumnerna. |
| Just nu godtar inte Danfoss kreditkortsbetalningar för internetbeställningar. |
| Kontakta din lokala Danfoss-representant för att få veta mer om detta. |
| För att kunna göra en beställning måste du ha ett aktivt konto hos den Danfoss-plats du vill beställa från. |
| För närvarande kan detta inte göras i Danfoss-butiken. Du måste därför kontakta Danfoss kundtjänst för att returnera en produkt eller ändra en beställning. |
| Kontakta Danfoss kundtjänst för att anmäla transportskador. |
|
| Kontakta Danfoss kundtjänst för att anmäla garantiärenden. |
| Förpackningsstorlekarna visas under betalningsproceduren, och antalet enheter i en förpackning anges. De flesta produkter säljs individuellt, men vissa kan bara beställas som en hel förpackning. Butiken visar en varning eller ett informationsmeddelande om du måste beställa exakta multiplar. |
| Danfoss-butiken skickar ingen beställningsbekräftelse via e-post. Du får däremot ett bekräftelsenummer för din beställning. Du kan använda detta nummer för att visa din beställning i beställningshistoriken i sektionen Mitt konto. |
| Om du behöver en beställningsbekräftelse, kontakta Danfoss kundtjänst. De kan skicka den till dig via e-post. |
| För att visa status och historik för en nyligen gjord beställning, gå till din startsida. Där finns en lista över dina senaste beställningar. |
| Du kan visa äldre beställningar genom att välja Beställningshistorik under Mitt konto och sedan göra en sökning med de alternativ som erbjuds. Du kan söka efter Danfoss beställningsnummer, ditt beställningsnummer, artikelnummer, fakturanummer, datumintervall och beställningsstatus. |
| Så snart du har godkänt villkoren och klickat på knappen ”Skicka beställning” i kundvagnen registreras din beställning i vårt system och handläggningen inleds. Strax därefter får du en mer specifik beställningsbekräftelse från vårt system. |
Följande information är obligatorisk för alla beställningar:
|
| 1. Inköpsordernummer |
| 2. Artikelnummer |
| 3. Antal |
| 4. Leveransadress |
| 5. Leveranssätt och eventuell övrig transportinformation som krävs för att hantera beställningen.. |
De beställningar som inkommer till Danfoss tilldelas olika status allt eftersom de handläggs. De olika stadierna är följande:
|
|
|
|
|
| Din e-postadress fungerar som användar-ID. |
| Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, klicka på länken Glömt lösenord bredvid inloggningsikonen. |
| Din e-postadress är ditt användar-ID, och är därför inte skiftlägeskänsligt. Däremot ÄR lösenordet skiftlägeskänsligt. |
|
| Kontakta företagets administratör eller Danfoss kundtjänst för att kontrollera att du har ett giltigt konto i Danfoss-butiken. |
Ja, användare kan tilldelas olika behörigheter beroende på vilken funktion de har i organisationen. Dessa behörigheter är följande:
|
|
|
|
Gå till området ”Mitt konto” från startsidan. Välj Uppdatera personlig information under Profil för att redigera hur namnet visas.
|
| Om du behöver ändra en fysisk adress, kontakta Danfoss kundtjänst för att få hjälp. |
| Kontakta företagets administratör eller Danfoss kundtjänst för att kontrollera att du har ett giltigt konto i Danfoss-butiken. |
| Du kan skapa en kundvagn i kassan genom att klicka på länken ”Spara kundvagn”. Då sparas en kundvagn med det aktuella innehållet. Du blir ombedd att ge kundvagnen ett unikt namn så att den kan användas i framtiden. Kundvagnen förblir sparad tillsammans med alla de artiklar som finns i den ända tills endera artiklarna eller vagnen tas bort. |
| Klicka på knappen ”Lägg till i kundvagn”. Om du vill ta bort en artikel från kundvagnen, klicka på ”Ta bort” under antalet för en rad i beställningen eller klicka på länken ”Töm kundvagn” för att ta bort samtliga artiklar. |
| Gå till området ”Mitt konto” från startsidan. Välj ”Uppdatera e-postadress” i din profil för att ändra eller byta e-postadress. Upprepa den nya e-postadressen i det obligatoriska fältet. Klicka på ”Uppdatera” för att slutföra processen. |
| Gå till området ”Mitt konto” från startsidan. Klicka på ”Byt lösenord” i profilen. Följ instruktionerna för att ange ditt befintliga och sedan det nya lösenordet. Bekräfta det nya lösenordet i relevant ruta. Klicka på ”Uppdatera” för att slutföra processen.. |
| Tillgängliga kataloger avgörs av din lokala marknad inom din region. |
| Ja. Du kan skapa en jämförelselista genom att klicka på produkten och därefter på länken ”Lägg till i jämförelselista”. Du når jämförelselistan via jämförelseikonen (bredvid kundvagnsikonen längst upp till höger på sidan). Listan växer allt eftersom du lägger till artiklar. |
| Det kan finnas ett foto av produkten, ett artikelnummer, en kort beskrivning och ett pris (om tillgängligt). Ytterligare delar som är kompatibla med den aktuella produkten kommer också att visas. Om vissa produkter ska användas med specifika andra produkter (t.ex. reservdelar) kommer även dessa att anges. |
| Det finns en särskilt sektion för reservdelar och tillbehör som du kan visa genom att välja en produkt som det finns relevanta reservdelar och tillbehör för. |
| Kontakta din lokala Danfoss-representant. |
| Vissa produkter som levereras från Danfoss kan innehålla farliga material. Våra lager- och transportorganisationer är utbildade för att identifiera, klassificera, förpacka, märka och ta fram nödvändig transportdokumentation för alla leveranser som innehåller farliga material och farligt gods. Vi levererar i enlighet med bestämmelserna från Internationella civila luftfartsorganisationen (ICAO), Internationella flygtransportorganisationen (IATA) , bestämmelserna för farligt gods och det amerikanska transportdepartementets 49 CFR, del 172, underavsnitt H. I vissa situationer delas utgående leveranser till samma destination upp för att följa regelverken och kommer då att förpackas och/eller märkas på lämpligt sätt, separerat från ej farligt gods. |
| Beroende på produkt kan det ta längre tid att leverera stora eller otympliga artiklar. Detta avgörs så snart en beställning har gjorts. |
Ditt leveransdatum kan beräknas på tre sätt: |
| Du kan välja fraktalternativ (om sådana finns) i kundvagnssektionen Leverans, under Leveransönskemål. |
| Fraktkostnaderna beror på vilka leveransalternativ som valts under beställningsprocessen och påverkas av leveransadressen, leveransens vikt och transportföretagets priser. |
| Du kan välja olika fraktalternativ (om sådana finns) i kundvagnssektionen Leverans, under Leveransönskemål. |
| För beställningar som måste levereras samma dag eller skickas via flygfrakt måste beställningen registreras och godkännas innan ett visst klockslag. Kontakta Danfoss kundtjänst så snart beställningen har gjorts för att påskynda processen. |
| Vi delar med oss av den spårningsinformation vi har om din beställning i sektionen för beställningshistorik i Danfoss-butiken. Denna information är tillgänglig för alla beställningar (oavsett om de gjorts på internet eller ej) och du kan alltid använda din beställningshistorik för att titta om det finns uppdateringar |
| Om ingen spårningsinformation visas i beställningshistoriken, kontakta Danfoss kundtjänst för att få hjälp. |
| Feedback från kunderna används för att förbättra kundernas upplevelse av Danfoss på nätet. |
Danfoss-butiken är utformad för användning med de senaste versionerna av de mest populära webbläsarna: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| Det kan finnas många skäl till detta. För att få hjälp, kontakta Danfoss kundtjänst. |
| Cookies är små textfiler som sparas på din dator. De gör att webbplatser känner igen dig och vet vad du föredrar. |
| Butiken uppdateras dagligen. |
| Kontakta din lokala Danfoss kundtjänst för att fråga om vi kan exportera till just ditt land. |
| Kontakta din lokala Danfoss kundtjänst för att få en offert. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |