Häufig gestellte Fragen

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Zugang erhalten

Wenn Sie bereits Kunde bei Danfoss sind: 

Der Danfoss Product Store wird unseren Kunden im Laufe des Jahres 2018 und Anfang 2019 länderspezifisch vorgestellt. Wenn Ihr Land auf den neuen Product Store umgestiegen ist, wird Ihr Konto automatisch übertragen und Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort in dem neuen System zurückzusetzen.

 

Wenn Sie noch kein Danfoss-Kunde sind:

Wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Danfoss-Kundendienststelle; dort kann man Ihnen in dieser Angelegenheit helfen.

Bestellen

Beim Bestellvorgang gibt es vier Möglichkeiten:

1.  Auf dem Startbildschirm gibt es ein Schnellbestellmenü. Geben Sie einfach die gewünschten Artikelnummern und Mengen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

2.  Rechts unten im Schnellbestellmenü befindet sich der Link „Erweitert“. Klicken Sie hier, um entweder Auftragszeilen aus einer Excel-Datei in ein Textfeld zu kopieren und einzufügen oder aus einer CSV-Datei hochzuladen; in diesem Fall werden Sie aufgefordert, die in jeder Spalte enthaltenen Informationen zu bestätigen.

3.  Sie können Artikel direkt aus dem Katalog in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie einen Artikel ansehen, wählen Sie einfach die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

4.  Aus der Bestellhistorie können Sie Positionen auswählen und in Ihren Warenkorb übernehmen.

Sobald Sie eine der vier beschriebenen Optionen ausgeführt haben, klicken Sie auf das Symbol „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und befolgen die 5 Schritte zum Aufgeben der Bestellung.

 

Rechts unten im Schnellbestellmenü befindet sich der Link „Erweitert“. Klicken Sie hier, um entweder Auftragszeilen aus einer Excel-Datei in ein Textfeld zu kopieren und einzufügen oder aus einer CSV-Datei hochzuladen; in diesem Fall werden Sie aufgefordert, die in jeder Spalte enthaltenen Informationen zu bestätigen.
 
Sobald Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, werden die Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und können über das Symbol „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms aufgerufen werden, um die 5 Schritte zum Aufgeben der Bestellung auszuführen.
 
Bitte beachten sie, dass maximal 250 Zeilen zur Verfügung stehen.

 

Danfoss akzeptiert derzeit keine Kreditkartenzahlungen für Online-Bestellungen.

 

Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Danfoss-Vertreter, um dies zu überprüfen.

 

Zum Aufgeben einer Bestellung müssen Sie ein aktives Konto bei der Danfoss Niederlassung haben, bei der Sie bestellen möchten.

 

Derzeit können diese Anfragen nicht über den Danfoss Product Store abgewickelt werden. Daher sollten Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung ändern möchten.

 

Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Transportschäden mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung.

 

Wenn zusätzliche Lieferanschriften vorhanden sind, können diese über die Dropdown-Liste unter „Lieferanschrift“ im Lieferabschnitt des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Wenn Sie die Adresse, an die Sie die Bestellung versenden möchten, nicht sehen, oder wenn Sie die Bestellung nicht fertigstellen möchten, müssen Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.

Wenn die Anschrift Ihrem Konto hinzugefügt werden soll, informieren Sie bitte den Danfoss-Kundendienst, der die erforderlichen Aktualisierungen vornehmen wird. Sobald die Anschrift Ihrem Konto hinzugefügt wurde, kann sie bei zukünftigen Bestellungen ausgewählt werden.

Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Garantieansprüchen mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung.

 

Die Packungsgrößen werden im Bezahlvorgang angezeigt. Die in einem Karton enthaltene Stückzahl ist angegeben. Die meisten Produkte werden einzeln verkauft, während andere nur in der Kartonmenge bestellt werden können. Der Store zeigt eine Warnung oder Meldung an, wenn Sie eine bestimmte Menge bestellen müssen.

 

Bestellstatus

Der Danfoss Product Store versendet keine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie erhalten eine Bestellbestätigungsnummer und können Ihre Bestellung anhand der Bestellbestätigungsnummer in der Bestellhistorie im Bereich „Mein Konto“ einsehen.
Wenn Sie eine Auftragsbestätigung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, der Ihnen diese per E-Mail zusenden kann.
Zur Einsichtnahme in den Status und die Historie einer aktuellen Bestellung gehen Sie auf Ihre Homepage. Dort ist eine Liste Ihrer letzten Bestellungen verfügbar.
Zur Ansicht älterer Bestellungen können Sie unter Mein Konto die Bestellhistorie aufrufen und anhand einer der angebotenen Optionen suchen. Die Suchoptionen umfassen die Danfoss-Bestellnummer, Ihre Bestellnummer, Artikelnummer, Rechnungsnummer, Datumsbereich und Bestellstatus.

 

Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und auf die Schaltfläche „Bestellung absenden“ im Warenkorb geklickt haben, wird Ihre Bestellung in unserem System registriert und bearbeitet. Kurz darauf erhalten Sie eine genauere, von unserem System erzeugte Auftragsbestätigung.

 

Die folgenden Informationen sind für jede Bestellung erforderlich:
1. Bestellnummer
2. Teilenummer
3. Menge
4. Lieferanschrift
5. Versandmethode und alle spezifischen Versandinformationen, die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind.

 

Bestellungen, die bei Danfoss eingehen, durchlaufen während der Bearbeitung verschiedene Phasen. Die Phasen umfassen:

 

  • Reserviert – Die Bestellung ist im Danfoss-System registriert.
  • Geliefert – Das Lager hat die Bestellung kommissioniert und verpackt.
  • Fakturiert – Der Spediteur hat den Auftrag abgeholt, und die Rechnungsunterlagen wurden erstellt.
  • Abgelehnt – Die gesamte Bestellung oder einige der Auftragszeilen werden nicht bearbeitet.

Einloggen

Ihre Benutzer-ID ist Ihre E-Mail-Adresse.

 

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ neben dem Anmeldesymbol.

 

Your User ID is your e-mail address and it is not case sensitive. However, your password IS case sensitive.
The first thing to check is that you entered your password correctly. If you are unsure of your password, click the Forgot Password link next to the Sign In icon in the sign in section.
If neither of these are successful, then contact your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.
Contact either your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.

Yes, users can be assigned different rights depending on their function within the oganization. The function of these rights includes:

 

  • View access only (to view order status, but not place orders via the Danfoss Product Store.
  • Place and view orders in the Danfoss Product Store
  • User administration

Updating My Account

Go to the "My Account" section from the Home page. Under Profile, select the Update Personal Details to edit the way the name appears.

 

For a change of the phyisical address, please contact Danfoss Customer Service and a representative will be able to assist you.
Contact either your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.
A cart can be created at the time of checkout using the items loaded into it, and clicking the "Save Cart" link. You will be prompted to give the cart a unique name so it can be used in the future. The cart remains saved with the items added to it until they are either removed or the cart is deleted.
Click the "Add to cart" button. If you want to remove an item from the cart, then click "Delete" located under the quantity for a single order line, or click the "Clear Cart" link to remove all the items.
Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select the Update Your Email to change any part of your e-mail address. Repeat the new e-mail address in the required field. Select Update to complete the process.
Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select Change Your Password. Follow the directions to enter your existing password then the new password. Confirm the new password in the box where indicated. Select Update to complete the process.

Product Information

Catalogs are defined by your local market within your region.
Yes. A comparison list can be created by clicking on the product and then the "Add to comparison list" link. The comparison list can be accessed through the comparison icon (next to the cart icon in the top right of the page). The list will build as items are added.
Each product may contain a photo of the item, the part number, brief description and price (if available). Additional parts that work with the viewed product will also be listed. If certain products are to be used with a specific product (such as spare parts), these will also be noted.
There is a Spare Parts and Accessories section which can be seen by selecting a product that has relevant spare parts and accessories.
Contact your local Danfoss Customer Service Representative.
Some material shipped from Danfoss may contain hazardous materials. Our warehouses and shipping organizations are trained to accurately identify, classify, package, label, and prepare the necessary shipping documentation for all Hazardous Material and Dangerous Goods shipments. We ship in accordance with International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations and the US Department of Transportation’s Title 49CFR, Part 172, Subpart H. In some situations, outbound shipments to the same destination are split to comply with regulations and will be packed and/or labeled accordingly separate from non-Dangerous Goods.
There could be additional transit time for large or bulky items depending on the product. This will be identified once an item is placed on order.

Shipping & Delivery

Your shipping date can be calculated in three ways:
1.  By the standard lead time of the product.
2.  By the extended lead time of the product, based upon the quantity ordered.
3.  If the requested ship date is past the standard lead time for that product.
The delivery date will show for each line under "Date" on the order.

You can choose shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
Freight charges are based on the shipping options selected during the ordering process and are impacted by the ship to location, weight of the shipment, and current carrier rates.
You can choose different shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
For orders requiring same day shipment or air shipment, the order must be entered and approved prior to the daily cut off time. Please contact Danfoss Customer Service as soon as the order is placed to expedite the process.
We share tracking information that we have on your order through your Online Order History in Danfoss Product Store. This information is available for all orders (whether placed online or not), and you can always check for updates using your order history.
If you don't have tracking information in your order history, please reach out to Danfoss Customer Service for additional assistance.

General Information

The feedback provided by customers will be used to improve the customer online experience with Danfoss.

Technical Questions

The Danfoss Product Store is designed to run on the latest versions of following browsers:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
There could be many reasons. To obtain assistance, please contact your Danfoss Customer Service Department.
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The Danfoss Product Store data is updated daily.

Worldwide

Please contact your local Danfoss Customer Service Department to see if we can export to your specific country.
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Video Tutorials

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in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og