Frequently Asked Questions

Topic Links:
> Getting Access
> Ordering
> Order Status
> Signing In
> Updating My Account
> Product Information
> Shipping & Delivery
> General Information
> Technical Questions
> Worldwide
> Video tutorials

Getting Access

To access Product Store, click the Sign in button and enter your e-mail address and your password. If you are uncertain what your password is, or you have forgotten the one you specified, click the Forgot Password hyperlink and enter your e-mail address. You will receive a notification informing how to reset your password to a new one. However, if you do not receive a response after clicking the Forgot Password link, then please contact your local Danfoss Customer Service Center using the Customer Service Center contacts link at the bottom of the page.

 

If you are not a Danfoss Customer yet:

Please contact your local Danfoss customer service organization who can assist you in this matter.

Ordering

There are four options when placing an order:

 

1.  From the home screen, there is a Quick Order menu. Simply enter the part numbers and quantities needed and click the "Add to cart" button.
2.  At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column. 
3.  You can add items to your cart directly from the catalog. When viewing an item, simply select the quantity you want to add and click the "Add to cart" button.
4.  From order history, you can select and copy line items to your cart.
Once you have completed one of the 4 options noted, you will use the "My Cart" icon in the upper right hand corner of the screen to follow the 5 steps to place the order.

At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column.
 
Once you have completed the upload, you will use the “My Cart” icon at the upper right hand corn of the screen. From the cart screen please follow the 5 steps for order completion.
 
Please note there is a 250 line limit.

At this time, Danfoss does not accept credit card payments for online orders.
Please contact your local Danfoss representative to confirm.
To place an order, you must have an active account with the Danfoss location from which you want to order.
Currently, these requests cannot be completed via the Danfoss Product Store. Therefore, you should contact the Danfoss Customer Service Department to return a product or change an order.
Transpordi käigus tekkinud kahjustuste asjus pöörduge Danfoss’i klienditeeninduse poole.
Kui täiendavad tarneaadressid on olemas, saab need valida ripploendist ostu vormistamise ajal jaotise Tarne osas Tarneaadress. Kui te ei näe aadressi, kuhu tahate loetletud tellimuse tarnida või kui tahate tellimuse nn dropship meetodil tarnitud saada, siis peate abi saamiseks pöörduma Danfoss’i klienditeeninduse poole.
Kui soovite lisada aadressi oma kontole, paluge Danfoss’i klienditeenindusel teha vajalikud muudatused. Kui aadress on lisatud teie kontole, saab selle tulevaste tellimuste jaoks valida.
Garantiinõuetega pöörduge Danfoss’i klienditeeninduse poole.
Paki suurusi kuvatakse ostu vormistamise ajal ja need näitavad pakis olevate tükkide arvu. Enamusi tooteid müüakse tüki kaupa, aga mõned tuleb tellida pakina. Kui peate tellima kindla arvu tooteid, kuvab poes vastav hoiatus või infoteade.

Tellimuse olek

Danfoss Product Store ei saada e-postiga tellimuse kinnitust. Teile antakse tellimuse kinnituse number, millega saate tellimust vaadata oma tellimuste ajaloos jaotises Minu konto.
Kui vajate tellimuse kinnitust, pöörduge Danfoss’i klienditeeninduse poole ja nad saadavad selle teile e-postiga.
Hiljutiste tellimuste oleku ja ajaloo nägemiseks minge oma avalehele ja seal on saadaval teie viimaste tellimuste loend.  
Vanemate tellimuste nägemiseks minge jaotise Minu konto osasse Tellimuste ajalugu ja kasutage sealseid otsinguvõimalusi. Otsida saab Danfoss’i tellimuse numbri, teie tellimuse numbri, numbrikoodi, arve numbri, kuupäevavahemiku ja tellimuse oleku järgi.
Kui olete nõustunud tingimustega ja klõpsanud ostukorvis nuppu „Esita tellimus”, registreeritakse teie tellimus meie süsteemis ja seda hakatakse töötlema. Varsti pärast seda saate meie süsteemist täpsema tellimuse kinnituse.

Iga tellimuse jaoks on vaja järgmisi andmeid.

 

1.  Ostutellimuse number
2.  Tootenumber
3.  Kogus
4.  Tarneaadress
5.  Tarneviis ja muu tarnet puudutav teave, mida on vaja tellimuse töötlemiseks

Danfoss’i vastuvõetud tellimustele antakse töötlemise käigus eri olekud. Olekud on järgmised.

 

  • Reserveeritud – tellimus on Danfoss’i süsteemis registreeritud.
  • Tarnitud – ladu on toote välja võtnud ja pakkinud.
  • Arve esitatud – veoettevõtja on tellimuse peale võtnud ja arveldusdokumendid on loodud.
  • Tagasi lükatud – tervet tellimust või mõnda tellimuse rida ei töödeldud.  

Sisselogimine

Teie kasutaja ID on teie e-posti aadress.
Kui te ei mäleta oma parooli, klõpsake ikooni Logi sisse kõrval olevat linki Unustatud parool.
Teie kasutaja ID on teie e-posti aadress ja see pole tõstutundlik. Teie parool ON tõstutundlik.
Kõigepealt kontrollige, et sisestasite parooli õigesti. Kui te pole oma paroolis kindel, klõpsake sisselogimisjaotises ikooni Logi sisse kõrval olevat linki Unustatud parool.
Kui kummastki meetodist pole abi, siis pöörduge oma ettevõtte administraatori või Danfoss’i klienditeeninduse poole ja paluge kontrollida, kas teil on Danfoss Product Store’is kehtiv konto.
Pöörduge oma ettevõtte administraatori või Danfoss’i klienditeeninduse poole ja paluge kontrollida, kas teil on Danfoss Product Store’is kehtiv konto.

Jah, kasutajatele saab anda eri load olenevalt nende ülesannetest organisatsioonis. Need load on järgmised.

 

  • Ainult kuvamisõigus (saab vaadata tellimuste olekut, aga mitte esitada tellimusi Danfoss Product Store’i kaudu).
  • Tellimuste esitamise ja vaatamise õigus Danfoss Product Store’is.
  • Kasutajate haldamine.

Minu konto uuendamine

Minge avalehe jaotisesse „Minu konto”. Nime kuvamise viisi redigeerimiseks valige osas Profiil säte Isikuandmete uuendamine.

 

Kui soovite muuta füüsilist aadressi, pöörduge Danfoss’i klienditeeninduse poole ja meie esindaja aitab teid.
Pöörduge oma ettevõtte administraatori või Danfoss’i klienditeeninduse poole ja paluge kontrollida, kas teil on Danfoss Product Store’is kehtiv konto.
Ostukorvi saab luua ostu vormistamise ajal, kasutades sellesse laetud tooteid ja klõpsates linki „Salvesta ostukorv”. Teil palutakse anda ostukorvile ainulaadne nimi, et seda saaks edaspidi kasutada. Ostukorv salvestatakse koos sellesse lisatud toodetega, kuni need sealt eemaldatakse või ostukorv tühjendatakse.
Klõpsake nuppu „Lisa ostukorvi”. Kui tahate eemaldada toote ostukorvist, klõpsake tellimuse real koguse all olevat nuppu „Kustuta” või klõpsake kõikide toodete eemaldamiseks linki „Tühjenda ostukorv”.
Minge avalehe jaotisesse „Minu konto”. Oma e-posti aadressi mistahes osa muutmiseks valige jaotises Profiil säte E-posti aadressi uuendamine. Kirjutage uus e-posti aadress uuesti vajalikule väljale. Uuendamiseks vajutage nuppu Uuenda.
Minge avalehe jaotisesse „Minu konto”. Valige jaotises Profiil säte Parooli muutmine. Järgige juhiseid ning sisestage oma olemasolev parool ja seejärel uus parool. Kinnitamiseks sisestage uus parool vastavale väljale. Uuendamiseks vajutage nuppu Uuenda.

Tooteteave

Kataloogid määratakse vastavalt teie kohalikule turule teie regioonis.
Jah. Võrdlusloendi loomiseks klõpsake tootele ja siis lingile „Lisa võrdlusloendisse”. Võrdlusloendile pääsete ligi võrdluse ikooni kaudu (lehe paremas ülaservas ostukorvi ikooni kõrval). Loend laieneb, kui lisate tooteid.
Iga toote jaoks võib olla saadaval toote foto, tootenumber, lühikirjeldus ja hind (kui see on saadaval). Loetletud on ka muud osad, mis ühilduvad kuvatava tootega. Kui teatud tooted ühilduvad mõne kindla tootega (nt varuosad), on ka need välja toodud.
Lehel on jaotised Varuosad ja Tarvikud, mida näeb siis, kui valitud tootele on saadaval vastavad varuosad ja tarvikud.
Pöörduge Danfoss’i klienditeeninduse kohaliku esindaja poole.
Mõned Danfoss’i tarnitud tooted võivad sisaldada ohtlikke materjale. Meie ladusid ja veoettevõtteid on koolitatud täpselt tuvastama, klassifitseerima, pakendama, sildistama ja koostama vajalikke veodokumente kõikide ohtlike materjalide ja kaubatarnete jaoks. Meie tarned vastavad Rahvusvahelise Tsiviillennunduse Organisatsiooni (ICAO), Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA), ohtlike veoste määruse ja USA transpordiameti dokumendi 49CFR, osa 172, alamosa H nõuetele. Teatud juhtudel jaotatakse samasse sihtkohta saadetavad tarned osadeks, et määrusi järgida ja need pakendatakse ja/või sildistatakse vastavalt ning eraldi mitteohtlikest kaupadest.
Olenevalt tootest võib suurte ja mahukate toodete jaoks olla tarneaeg pikem. See tehakse kindlaks alles siis, kui toode on tellitud.

Transport ja tarnimine

Teie tarnekuupäeva saab arvutada kolmel viisil.
1.  Toote standardse täitmisaja järgi.
2.  Toote laiendatud täitmisaja järgi sõltuvalt tellitud kogusest.
3.  Kui nõutud tarneaeg on pärast selle toote standardset täitmisaega.
Tarneaega näidatakse tellimuse igal real jaotises „Kuupäev”.

 

Tarnevõimalused (kui need on saadaval) saate valida ostukorvi jaotise Tarne osas Tarne eelistused.
Tarnetasud põhinevad tellimise käigus valitud tarnevõimalustel ja need sõltuvad tarnekohast, veose kaalust ja veoettevõtja praegustest hindadest.
Eri tarnevõimalused (kui need on saadaval) saate valida ostukorvi jaotise Tarne osas Tarne eelistused.
Samal päeval tarnimist või lennutransporti nõudvate tarnete puhul tuleb tellimus sisestada ja kinnitada enne selle päeva tellimuste vastuvõtmise lõppemise aega. Protsessi kiirendamiseks pöörduge kohe pärast tellimuse esitamist Danfoss’i klienditeeninduse poole.
Jagame jälgimisteavet teie tellimuse kohta teie Danfoss Product Store’i internetitellimuste ajaloos. See teave on saadaval kõikide tellimuste jaoks (internetipoes tehtud ja muud tellimused) ja te saate alati vaadata oma tellimuste ajaloos uuendatud teavet.
Kui teie tellimuste ajaloos pole jälgimisteavet, pöörduge abi saamiseks Danfoss’i klienditeeninduse poole.

Üldteave

Klientide antud tagasisidet kasutatakse Danfoss’i internetipoe klientide kasutajakogemuse täiustamiseks.

Tehnilised küsimuseds

Danfoss Product Store töötab viie suurima brauseri uusimate versioonidega:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
Sellel võib olla mitu põhjust. Pöörduge abi saamiseks Danfoss’i klienditeeninduse osakonna poole.
Küpsised on väikesed tekstifailid, mis laetakse teie veebibrauseri mällu. Nende abil tunnevad veebisaidid ära teid ja teie eelistused.
Product Store’i uuendatakse iga päev.

Ülemaailmne

Küsige kohalikust Danfoss’i klienditeeninduse osakonnast teavet selle kohta, kas me saame eksportida teie riiki.
Küsige hinnapakkumist kohalikust Danfoss’i klienditeeninduse osakonnast.

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og