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Preguntas frecuentes
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Si ya es cliente de Danfoss:
Si todavía no es cliente de Danfoss: Póngase en contacto con su organización local del servicio de atención al cliente de Danfoss para obtener ayuda. |
Hay cuatro opciones a la hora de realizar un pedido:
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| 1. En la pantalla de inicio, encontrará el menú «Pedido rápido». Simplemente introduzca los números de pieza y las cantidades necesarias, y haga clic en el botón «Añadir a la cesta». |
| 2. En la parte inferior derecha del menú «Pedido rápido» encontrará el enlace «Avanzado». Haga clic en este enlace para copiar y pegar líneas de pedido de un archivo Excel en un cuadro de texto, o cárguelas desde un archivo CSV, en cuyo caso se le pedirá que identifique la información que contiene cada columna. |
| 3. Puede añadir artículos a su cesta directamente desde el catálogo. Cuando esté visualizando un artículo, simplemente seleccione la cantidad que desee añadir a la cesta y haga clic en el botón «Añadir a la cesta». |
| 4. Desde el historial de pedidos puede seleccionar y copiar artículos de líneas a su cesta. |
| Una vez que haya completado una de las 4 opciones indicadas, utilizará el icono «Mi cesta» de la esquina superior derecha de la pantalla para seguir los 5 pasos para realizar el pedido. |
En la parte inferior derecha del menú «Pedido rápido» encontrará el enlace «Avanzado». Haga clic en este enlace para copiar y pegar líneas de pedido de un archivo Excel en un cuadro de texto, o cárguelas desde un archivo CSV, en cuyo caso se le pedirá que identifique la información que contiene cada columna. |
| En este momento, Danfoss no acepta pagos con tarjeta de crédito para pedidos en línea. |
| Póngase en contacto con su representante local de Danfoss para confirmarlo. |
| Para realizar un pedido, debe tener una cuenta activa con la ubicación de Danfoss desde la que desea realizar el pedido. |
| Actualmente, estas solicitudes no se pueden completar a través de Danfoss Product Store. Por tanto, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss para devolver un producto o cambiar un pedido. |
| Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss para informar de cualquier daño de envío. |
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| Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss para informar de cualquier reclamación de garantía. |
| Los tamaños de los paquetes se muestran en el proceso de finalización de la compra e indican el número de unidades que contiene una caja. La mayoría de los productos se venden individualmente, mientras que otros deben solicitarse exclusivamente en la cantidad de la caja. La tienda mostrará un mensaje de advertencia o de información si debe realizar el pedido en una cantidad determinada. |
| Danfoss Product Store no enviará un correo electrónico de confirmación de pedido. Se le proporcionará un número de confirmación de pedido y podrá ver su pedido utilizando el número de confirmación de pedido a través del historial de pedidos en la sección «Mi cuenta». |
| Si necesita una confirmación de pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss y se la enviarán por correo electrónico. |
| Para ver el estado y el historial de un pedido reciente, vaya a su página de inicio, donde encontrará una lista de sus últimos pedidos. |
| Para ver los pedidos más antiguos, puede ir a «Historial de pedidos» en «Mi cuenta» y buscar por una de las opciones proporcionadas. Las opciones de búsqueda incluyen el número de pedido de Danfoss, su número de pedido, código, número de factura, rango de fechas y estado del pedido. |
| Una vez que haya aceptado los términos y condiciones y haya hecho clic en el botón «Enviar el pedido» que se encuentra en la cesta del pedido, su pedido se registrará en nuestro sistema y se procesará. Poco después, recibirá una confirmación de pedido más específica generada por nuestro sistema. |
La siguiente información es necesaria para cada pedido:
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| 1. Número de orden de compra |
| 2. Número de pieza |
| 3. Cantidad |
| 4. Dirección de envío |
| 5. Método de envío y cualquier información de envío específica necesaria para procesar el pedido. |
Los pedidos recibidos en Danfoss pasarán por diferentes estados a lo largo de su procesamiento. Las etapas van desde:
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| Su dirección de correo electrónico es su identificador de usuario. |
| Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace «He olvidado la contraseña» situado junto al icono de iniciar sesión. |
| Su identificador de usuario es su dirección de correo electrónico y no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Sin embargo, su contraseña sí que distingue entre mayúsculas y minúsculas. |
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| Póngase en contacto con el administrador de su empresa o con el servicio de atención al cliente de Danfoss para verificar que tiene una cuenta válida en Danfoss Product Store. |
Sí, a los usuarios se les pueden asignar diferentes derechos dependiendo de su función dentro de la organización. La función de estos derechos incluye:
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Vaya a la sección «Mi cuenta» desde la página de inicio. En «Perfil», seleccione «Actualizar datos personales» para editar la forma en que aparece el nombre.
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| Si desea cambiar la dirección física, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss y un representante le ayudará. |
| Póngase en contacto con el administrador de su empresa o con el servicio de atención al cliente de Danfoss para verificar que tiene una cuenta válida en Danfoss Product Store. |
| Se puede crear una cesta en el momento de finalizar la compra utilizando los artículos cargados en ella y haciendo clic en el enlace «Guardar cesta». Se le pedirá que ponga a la cesta un nombre único para que pueda usarse en el futuro. La cesta se guardará con los artículos añadidos a ella hasta que se eliminen dichos artículos o se elimine toda la cesta. |
| Haga clic en el botón «Añadir a la cesta». Si desea eliminar un artículo de la cesta, haga clic en «Eliminar» situado debajo de la cantidad de una sola línea de pedido, o haga clic en el enlace «Vaciar cesta» para eliminar todos los artículos. |
| Vaya a la sección «Mi cuenta» desde la página de inicio. En «Perfil», seleccione «Actualizar correo electrónico» para cambiar cualquier parte de su dirección de correo electrónico. Repita la nueva dirección de correo electrónico en el campo obligatorio. Seleccione «Actualizar» para completar el proceso. |
| Vaya a la sección «Mi cuenta» desde la página de inicio. En «Perfil», seleccione «Cambiar contraseña». Siga las instrucciones para introducir su contraseña existente y luego la contraseña nueva. Confirme la contraseña nueva en la casilla correspondiente. Seleccione «Actualizar» para completar el proceso. |
| Los catálogos están definidos por su mercado local dentro de su región. |
| Sí. Se puede crear una lista de comparación haciendo clic en el producto y luego en el enlace «Añadir a la lista de comparación». Se puede acceder a la lista de comparación a través del icono de comparación (junto al icono de la cesta en la parte superior derecha de la página). La lista se irá construyendo a medida que se vayan añadiendo artículos. |
| Cada producto puede contener una foto del artículo, el número de pieza, una breve descripción y el precio (si está disponible). También se enumerarán las piezas adicionales que funcionan con el producto que se esté visualizando. Si determinados productos se van a utilizar con un producto específico (como piezas de repuesto), también se enumerarán. |
| Hay una sección llamada «Piezas de repuesto y accesorios» que se puede ver seleccionando un producto que tenga piezas de repuesto y accesorios relevantes. |
| Póngase en contacto con su representante local del servicio de atención al cliente de Danfoss. |
| Algunos materiales enviados por Danfoss pueden contener materiales peligrosos. Nuestros almacenes y organizaciones de envío están capacitados para identificar, clasificar, empaquetar, etiquetar y preparar con precisión la documentación de envío necesaria para todos los envíos de materiales peligrosos y mercancías peligrosas. Realizamos los envíos de conformidad con la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), las normas sobre mercancías peligrosas y el título 49CFR, parte 172, subparte H, del Ministerio de Transporte de los EE. UU. En algunas situaciones, los envíos de salida al mismo destino se dividen con el fin de cumplir con las normativas y se embalan y/o etiquetan como procede de forma separada de las mercancías peligrosas. |
| Podría haber un tiempo de tránsito adicional para artículos grandes o voluminosos dependiendo del producto. Esto se identificará una vez que se haya realizado el pedido de un artículo. |
Su fecha de envío se puede calcular de tres maneras: |
| Puede elegir las opciones de envío (si están disponibles) en la sección «Entrega» de la cesta que encontrará en el apartado «Preferencia de envío». |
| Los gastos de transporte se basan en las opciones de envío seleccionadas durante el proceso de realización del pedido y están condicionados por la ubicación del envío, el peso del envío y las tarifas actuales de la empresa de transporte. |
| Puede elegir diferentes opciones de envío (si están disponibles) en la sección «Entrega» de la cesta que encontrará en el apartado «Preferencia de envío». |
| Para pedidos que requieren envío el mismo día o envío aéreo, el pedido debe registrarse y aprobarse antes de la hora límite diaria. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss tan pronto como se realice el pedido para agilizar el proceso. |
| Compartimos la información de seguimiento que tenemos sobre su pedido a través de su historial de pedidos en línea en Danfoss Product Store. Esta información está disponible para todos los pedidos (tanto si se realizan en línea como si no), y siempre puede comprobar si hay actualizaciones utilizando su historial de pedidos. |
| Si no tiene información de seguimiento en su historial de pedidos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss para obtener ayuda adicional. |
| Los comentarios de los clientes se utilizarán para mejorar la experiencia en línea del cliente con Danfoss. |
Danfoss Product Store está diseñada para funcionar con las últimas versiones de los navegadores principales: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| Puede haber muchas razones. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Danfoss. |
| Las cookies son pequeños archivos de texto ubicados en la memoria de su navegador. Permiten que los sitios web reconozcan al usuario y sus preferencias. |
| Product Store se actualiza diariamente. |
| Póngase en contacto con su departamento local del servicio de atención al cliente de Danfoss para ver si podemos exportar a su país. |
| Póngase en contacto con su departamento local del servicio de atención al cliente de Danfoss para obtener un presupuesto. |
Accede a nuestros vídeos tutoriales en Youtube: en Español: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |