Часто задаваемые вопросы
Темы:
> Получение доступа> Заказ
> Статус заказа
> Вход в систему
> Обновление учетной записи
> Информация о продукте
> Транспортировка и доставка
> Общая информация
> Технические вопросы
> Международное обслуживание
> Video tutorials
Если вы уже являетесь клиентом Danfoss: :
Если вы еще не являетесь клиентом Danfoss: : Обратитесь в местную клиентскую организацию Danfoss, которая поможет вам в этом вопросе. |
При размещении заказа есть четыре варианта:
|
| 1. На главном экране есть меню быстрого заказа. Просто введите каталожные номера и необходимые количества и нажмите кнопку «Добавить в корзину». |
| 2. В нижнем правом углу меню «Быстрый заказ» есть ссылка «Дополнительно». Нажмите эту кнопку, чтобы скопировать и вставить строки заказа из файла Excel в текстовое поле; можно также загрузить из строки из CSV-файла, в этом случае вам будет предложено идентифицировать информацию, содержащуюся в каждом столбце. |
| 3. Вы можете добавлять товары в корзину непосредственно из каталога. Просматривая элемент, просто выберите количество, которое хотите добавить, и нажмите кнопку «Добавить в корзину». |
| 4. Вы можете выбрать нужные позиции в истории заказов и скопировать их в корзину. |
| После того, как вы воспользовались одним из четырех указанных вариантов, нажмите значок «Моя корзина» в верхнем правом углу экрана выполните 5 шагов для размещения заказа. |
В нижнем правом углу меню «Быстрый заказ» есть ссылка «Дополнительно». Нажмите эту кнопку, чтобы скопировать и вставить строки заказа из файла Excel в текстовое поле; можно также загрузить из строки из CSV-файла, в этом случае вам будет предложено идентифицировать информацию, содержащуюся в каждом столбце. |
| На данный момент Danfoss не принимает платежи кредитными картами при размещении онлайн-заказов. |
| Обратитесь к местному представителю Danfoss для подтверждения. |
| Для размещения заказа вам нужна активная учетная запись в магазине Danfoss, в котором вы хотите заказать. |
| В настоящее время запросы на возврат или отмену не выполняются через электронный магазин Danfoss. Чтобы вернуть товар или изменить заказ, вам следует обратиться в отдел обслуживания клиентов Danfoss. |
| Обратитесь в клиентскую службу Danfoss и сообщите о любых повреждениях, явившихся следствием транспортировки. |
|
| Свяжитесь с клиентской службой Danfoss, чтобы сообщить о любых гарантийных случаях. |
| В процессе оформления заказа отображаются размеры упаковки, то есть количество единиц изделия в коробке. Большинство изделий продается поштучно, однако некоторые изделия заказываются только коробками. Если возможен заказ только определенных кратных количеств, в магазине отображается соответствующее предупреждающее или информационное сообщение. |
| Электроный магазин Danfoss не отправляет сообщений с подтверждением заказа. Вам будет предоставлен номер подтверждения заказа, и вы сможете просмотреть его в истории заказов в разделе «Моя учетная запись». |
| Если подтверждение заказа необходимо, обратитесь в клиентскую службу Danfoss, и они отправят вам электронное сообщение с подтверждением. |
| Чтобы посмотреть статус и историю недавних заказов, перейдите на главную страницу, где отображается список ваших последних заказов. |
| Чтобы просмотреть более старые заказы, перейдите в историю заказов в разделе «Моя учетная запись» и выполните поиск, воспользовавшись одним из поисковых параметров. Параметры поиска включают номер заказа Danfoss, ваш номер заказа, кодовый номер, номер инвойса, диапазон дат и статус заказа. |
| После того, как вы приняли условия заказа и нажали кнопку «Отправить заказ», расположенную в корзине заказов, заказ регистрируется в нашей системе и начинается его обработка. Чуть позже система выдаст сообщение, что ваш заказ подтвержден. |
Для каждого заказа требуется следующая информация:
|
| 1. Номер заказа на поставку |
| 2. Каталожный номер |
| 3. Количество |
| 4. Адрес доставки |
| 5. Способ доставки и любая дополнительная информация по доставке, необходимая для обработки заказа. |
Заказы, поступившие в Danfoss, по мере обработки получают различные статусы. Возможны следующие статусы:
|
|
|
|
|
| В качестве идентификатора пользователя используется ваш адрес электронной почты. |
| Если вы забыли пароль, нажмите ссылку «Напомнить пароль». |
| Идентификатор пользователя — ваш адрес электронной почты — не чувствителен к регистру. При этом пароль является регистрозависимым. |
|
| Обратитесь к администратору вашей компании или в клиентскую службу Danfoss, чтобы убедиться, что у вас есть действительная учетная запись в электронном магазине Danfoss. |
Да, пользователям могут быть назначены разные права в зависимости от их функций в организации. Пользователи с разными правами имеют следующие возможности:
|
|
|
|
Перейдите в раздел «Моя учетная запись» на главной странице. В разделе «Профиль», выберите «Обновить личные данные», чтобы изменить ваше имя.
|
| Для изменения физического адреса обратитесь в клиентскую службу Danfoss, и представитель поможет вам. |
| Обратитесь к администратору вашей компании или в клиентскую службу Danfoss, чтобы убедиться, что у вас есть действительная учетная запись в электронном магазине Danfoss. |
| Корзина создается во время оформления заказа, когда вы загружаете в нее выбранные элементы, и нажимаете ссылку «Сохранить корзину». Вам будет предложено назначить корзине уникальное имя, чтобы использовать ее в будущем. Корзина с добавленными в нее элементами остается сохраненной до тех пор, пока элементы или корзина не будут удалены. |
| Нажмите кнопку «Добавить в корзину». Если вы хотите удалить элемент из корзины, нажмите «Удалить» в столбце «Количество» в строке заказа или нажмите «Очистить корзину», чтобы удалить все элементы. |
| Перейдите в раздел «Моя учетная запись» на главной странице. В разделе «Профиль», выберите «Обновить адрес электронной почты», чтобы изменить адрес. Повторно введите новый адрес электронной почты в соответствующем поле. Выберите «Обновить», чтобы завершить процесс. |
| Перейдите в раздел «Моя учетная запись» на главной странице. В разделе «Профиль» выберите «Изменить пароль». Введите свой существующий пароль, а затем новый пароль. Подтвердите новый пароль в соответствующем поле. Выберите «Обновить», чтобы завершить процесс. |
| Используемые каталоги зависят от того, в каком регионе вы находитесь. |
| Да. Для сравнения нужно нажать на продукте, а затем выбрать ссылку «Добавить в список сравнения». Список сравнения можно открыть с помощью значка сравнения (рядом с значком корзины в верхнем правом углу страницы). Список сравнения создается по мере добавления элементов. |
| Каждый продукт может содержать изображение, каталожный номер, краткое описание и цену (если есть). Также будут указаны дополнительные детали, подходящие для работы с просмотренным продуктом. Если определенные продукты (например, запасные части) предназначены для использования с конкретным продуктом, они также будут указаны. |
| В магазине имеется раздел «Запасные части и принадлежности», который можно увидеть, выбрав продукт (если для продукта имеются подходящие запасные части и аксессуары). |
| Обратитесь к местному представителю клиентской службы Danfoss. |
| Некоторые продукты, поставляемые компанией Danfoss, могут содержать опасные материалы. Наши склады и транспортные организации обучены точно идентифицировать, классифицировать, упаковывать, маркировать все отгружаемые опасные материалы и опасные грузы, а также могут подготовить необходимую транспортную документацию. Мы осуществляем транспортировку в соответствии с требованиями Международной организации гражданской авиации (ИКАО) и Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), а также в соответствии с Правилами перевозки опасных грузов и требованиями Министерства транспорта США 49CFR (часть 172, подраздел H). В некоторых ситуациях продукты, отгружаемые в одно и то же место назначения, отделяются от неопасных продуктов и упаковываются и/или маркируются отдельно в соответствии с правилами. |
| В зависимости от конкретного продукта на доставку больших или громоздких предметов может выделяться дополнительное время. Это время указывается после добавления продукта в заказ. |
Дата отгрузки может быть рассчитана тремя способами: |
| Вы можете выбрать варианты доставки (если есть) в разделе «Доставка» корзины (подраздел «Предпочтительный способ доставки»). |
| Стоимость транспортировки рассчитывается исходя из способа доставки, выбранного во время процесса заказа, с учетом отдаленности пункта назначения, массы груза и текущих тарифов транспортной компании. |
| Вы можете выбрать различные варианты доставки (если есть) в разделе «Доставка» корзины (подраздел «Предпочтительный способ доставки»). |
| Для заказов, требующих отгрузки в тот же день или доставки авиапочтой, заказ должен быть размещен и утвержден до времени закрытия операционного дня. Свяжитесь с клиентской службой Danfoss, как только заказ будет размещен, для ускорения процесса. |
| Информация отслеживания по вашему заказу отображается в эл. магазине Danfoss в истории онлайн-заказов. Эта информация доступна для всех заказов (независимо от того, размещены ли они через Интернет или нет), и вы всегда можете проверить обновления, используя историю заказов. |
| Если информация отслеживания отсутствует в истории заказов, обратитесь за помощью в клиентскую службу Danfoss. |
| Отзывы, предоставляемые клиентами, будут использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов в онлайн-магазинах Danfoss. |
| Эл. магазин Danfoss работает с последними версиями пяти ведущих браузеров: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| Существует множество причин. Обратитесь за помощью в отдел обслуживания клиентов Danfoss. |
| Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые в памяти вашего браузера. Они позволяют веб-сайтам распознавать вас и ваши предпочтения. |
| Электронный магазин Danfoss обновляется ежедневно. |
| Обратитесь в местный отдел обслуживания клиентов Danfoss, чтобы узнать, можем ли мы экспортировать в вашу страну. |
| Чтобы получить ценовое предложение, обратитесь в местный отдел обслуживания клиентов Danfoss. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |