Najčešća pitanja

Teme:
> Getting Access
> Slanje naloga
> Status naloga
> Prijava
> ažuriranje računa
> Informacije o proizvodu
> Otprema i isporuka
> Opće informacije
> Tehnička pitanja
> U svijetu

Getting Access

Ako ste već postojeći Danfoss-ov kupac: 

Danfoss online platforma Product Store je predstavljena našim kupcima za svaku zemlju posebno  tijekom 2018. i početkom 2019. godine. Kada Vaša zemlja bude uključena u Danfoss Product Store Vaš profil će automatski biti prebačen na novu platformu i zamoliti ćemo Vas da obnovite Vašu novu lozinku za ulaz u novi sistem.

 

Ako još niste Danfoss-ov kupac:

Molimo Vas da kontaktirate Vaš lokalni Danfoss ured koji će Vam pomoći u ovom slučaju.

Slanje naloga

 

Postoje četiri mogućnosti za slanje naloga:

1.  S početnog zaslona možete pristupiti izborniku Brzo slanje naloga. Jednostavno unesite potrebne brojeve dijelova i količine, a zatim kliknite gumb „Dodaj u košaricu”.
2.  U donjem desnom kutu izbornika Brzo slanje naloga nalazi se poveznica „Napredno”. Kliknite tu poveznicu da biste retke naloga kopirali i zalijepili iz datoteke programa Excel u tekstni okvir ili ih učitajte iz CVS datoteke. U tom slučaju od vas će se zatražiti da utvrdite informacije koje se nalaze u svakom stupcu.
3.  Stavke možete dodati u košaricu izravno iz kataloga. Prilikom pregledavanja stavke jednostavno odaberite količinu koju želite dodati i kliknite gumb „Dodaj u košaricu”.
4.  U povijesti naloga stavke iz redaka možete odabrati i kopirati u košaricu.
Nakon što dovršite postupak iz jedne od četiriju navedenih opcija, upotrijebite ikonu „Moja košarica” u gornjem lijevom kutu zaslona i slijedite pet koraka da biste poslali nalog.

U donjem desnom kutu izbornika Brzo slanje naloga nalazi se poveznica „Napredno”. Kliknite tu poveznicu da biste retke naloga kopirali i zalijepili iz datoteke programa Excel u tekstni okvir ili ih učitajte iz CVS datoteke. U tom slučaju od vas će se zatražiti da utvrdite informacije koje se nalaze u svakom stupcu.
Nakon što kliknete gumb „Dodaj u košaricu”, stavke će se prenijeti u vašu košaricu za kupovinu i možete im pristupiti putem ikone u gornjem lijevom kutu zaslona i slijediti pet koraka da biste poslali nalog.

Tvrtka Danfoss trenutačno ne prihvaća uplate kreditnim karticama za naloge poslane putem interneta.

 

Da biste potvrdili te informacije, obratite se lokalnom predstavniku tvrtke Danfoss.

 

Da biste slali naloge, trebate imati aktivni račun na lokaciji tvrtke Danfoss s koje želite slati naloge.

 

Ti se zahtjevi trenutačno ne mogu izvršiti putem trgovine Danfoss. Stoga se za informacije o povratu proizvoda ili promjeni naloga obratite odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

 

Da biste prijavili štete nastale tijekom otpreme, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

 

Ako postoji više adresa isporuke, moguće ih je odabrati u padajućem izborniku pod stavkom Adresa isporuke u odjeljku Isporuka u okviru postupka završetka kupovine. Ako se adresa na koju želite otpremiti nalog ne prikazuje ili ako želite otkazati otpremu naloga, za pomoć se obratite odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

Ako želite dodati adresu na svoj račun, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss i zatražite potrebna ažuriranja. Nakon što adresa bude dodana na vaš račun, možete je odabrati prilikom slanja sljedećih naloga.

Da biste podnijeli jamstveni zahtjev, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

 

Veličine paketa prikazane su tijekom postupka završetka kupovine i označavaju broj komada sadržanih u kutiji. Većina proizvoda prodaje se pojedinačno, a za ostale se mora poslati nalog za količinu sadržanu u kutiji. U trgovini će se prikazati upozorenje ili poruka s informacijom o tome da je potrebno poslati nalog za određenu količinu.

 

Status naloga

Trgovina Danfoss ne šalje poruke e-pošte s potvrdom naloga. Dobit ćete broj potvrde naloga s pomoću kojeg ćete moći pregledati svoj nalog u povijesti naloga u odjeljku Moj račun.
Ako vam je potrebna potvrda naloga, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss kako bi vam je poslati e-poštom.Le Danfoss Product Store n'envoie pas d'e-mail de confirmation de commande. Un numéro de confirmation de commande vous sera fourni. Vous pourrez consulter votre commande en utilisant ce numéro dans « Historique de commande » se trouvant dans la section « Mon compte ».
Da biste pregledali status i povijest nedavnih naloga, idite na početnu stranicu na kojoj je dostupan popis vaših najnovijih naloga.
Da biste pregledali starije naloge, idite u odjeljak Povijest naloga u području Moj račun i pretražite prema jednoj od ponuđenih opcija. Opcije za pretraživanje uključuju broj naloga u sustavu Danfoss, vaš broj naloga, šifru, broj fakture, raspon datuma i status naloga.
Nakon što prihvatite odredbe i uvjete te kliknete gumb „Pošalji nalog” koji se nalazi u okviru košarice s nalogom, nalog se registrira u našem sustavu i započinje postupak obrade. Ubrzo nakon toga dobit ćete detaljniju potvrdu naloga iz našeg sustava.

 

Koje je podatke potrebno navesti u nalogu?
U svakom je nalogu potrebno navesti sljedeće podatke:
1.  broj naloga
2.  broj dijela
3.  količina
4.  adresa otpreme
5.  način otpreme i posebne napomene u vezi s isporukom potrebne za obradu naloga.

Tijekom postupka obrade nalozi poslani u sustav Danfoss imaju različite statuse. Faze obrade uključuju sljedeće statuse:

 

  • Rezervirano – nalog je registriran u sustavu Danfoss.
  • Isporučeno – skladište je preuzelo i pripremilo paket.
  • Fakturirano – prijevoznik je preuzeo paket i generirani su dokumenti za slanje računa.
  • Odbijeno – čitav nalog ili određeni dijelovi naloga neće biti obrađeni.

Prijava

Vaš korisnički ID vaša je adresa e-pošte.

 

Ako se ne možete sjetiti lozinke, kliknite poveznicu Zaboravljena lozinka pored ikone Prijava.

 

Vaš korisnički ID vaša je adresa e-pošte i ne razlikuje velika i mala slova. Međutim, vaša lozinka razlikuje velika i mala slova.

 

Prvo biste trebali provjeriti jeste li unijeli ispravnu lozinku. Ako se ne možete sjetiti lozinke, kliknite poveznicu Zaboravljena lozinka pored ikone Prijava u odjeljku za prijavu.

Ako nijedan od tih pokušaja ne uspije, obratite se administratoru svoje tvrtke ili odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss da biste provjerili imate li valjan račun u trgovini Danfoss.

 

Obratite se administratoru svoje tvrtke ili odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss da biste provjerili imate li valjan račun u trgovini Danfoss.

 

Da, korisnicima mogu biti dodijeljena različita prava ovisno o njihovoj funkciji u okviru organizacije. Funkcija u okviru tih prava uključuje sljedeće:

  • pristup samo za pregledavanje (za pregledavanje statusa naloga, ali ne i za slanje naloga putem trgovine Danfoss),
  • slanje i pregledavanje naloga u trgovini Danfoss,
  • administriranje korisnika,

ažuriranje računa

Idite u odjeljak „Moj račun” na početnoj stranici. Pod stavkom Profil odaberite opciju Ažuriraj osobne podatke da biste uredili način na koji se ime prikazuje.

Da biste promijenili fizičku adresu, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss i zatražite pomoć od predstavnika.

 

Obratite se administratoru svoje tvrtke ili odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss da biste provjerili imate li valjan račun u trgovini Danfoss.

 

Košarica se može stvoriti u trenutku završetka kupovine s pomoću stavki koje su u nju prenesene i klikom na poveznicu „Spremi košaricu”. Od vas će se zatražiti da unesete jedinstveni naziv košarice da biste je mogli upotrebljavati u budućnosti. Košarica ostaje spremljena zajedno sa stavkama koje su u nju dodane sve dok ih ne uklonite ili dok ne izbrišete košaricu.

 

Kliknite gumb „Dodaj u košaricu”. Ako želite ukloniti stavku iz košarice, kliknite opciju „Izbriši” koja se nalazi ispod oznake količine za pojedinačni red naloga ili kliknite poveznicu „Ukloni košaricu” da biste uklonili sve stavke.

 

Idite u odjeljak „Moj račun” na početnoj stranici. Pod stavkom Profil odaberite opciju Ažuriraj adresu e-pošte da biste promijenili bilo koji dio adrese e-pošte. U odgovarajuće polje ponovno unesite novu adresu e-pošte. Da biste dovršili postupak, odaberite opciju Ažuriraj.

 

Idite u odjeljak „Moj račun” na početnoj stranici. Pod stavkom Profil odaberite opciju Promijeni lozinku. Slijedite upute i unesite postojeću lozinku, a zatim novu lozinku. Potvrdite novu lozinku u označenom okviru. Da biste dovršili postupak, odaberite opciju Ažuriraj.

 

Informacije o proizvodu

Kataloge određuje lokalno tržište u vašoj regiji.

 

Da. Popis za usporedbu možete stvoriti tako da kliknete naziv proizvoda, a zatim poveznicu „Dodaj na popis za usporedbu”. Popisu za usporedbu možete pristupiti putem ikone usporedbe (koja se nalazi pored ikone košarice u gornjem desnom kutu stranice). Popis se stvara usporedno s dodavanjem stavki.

 

Svaki proizvod može sadržavati fotografiju stavke, broj dijela, kratak opis i cijenu (ako je dostupna). Navedeni su i dodatni dijelovi povezani s proizvodom koji pregledavate. Ako se s nekim proizvodom trebaju upotrebljavati određeni dijelovi (npr. rezervni dijelovi), i oni će biti navedeni.

 

Dostupan je odjeljak Rezervni dijelovi i dodatna oprema koji se prikazuje nakon što odaberete proizvod za koji postoje odgovarajući rezervni dijelovi i dodatna oprema.

 

Obratite se lokalnom predstavniku odjela za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

 

Određeni materijali koji se otpremaju iz tvrtke Danfoss mogu sadržavati opasne materijale. Naša su skladišta i organizacije koje se bave otpremom obučene za precizno utvrđivanje, razvrstavanje, pakiranje, označavanje i pripremu potrebnih otpremnih dokumenata za sve pošiljke koje sadržavaju opasne materijale i opasne tvari. Pošiljke otpremamo u skladu s propisima Međunarodne organizacije civilnog zrakoplovstva (ICAO), propisima Međunarodne udruge zračnih prijevoznika (IATA), propisima o opasnim tvarima i propisima Ministarstva prometa SAD-a, Glava 49. CFR, Odjeljak 172., Pododjeljak H. U određenim slučajevima odlazne pošiljke za isto odredište razdvajaju se kako bi bile u skladu s propisima te se na odgovarajući način pakiraju i/ili označavaju odvojeno od opasnih tvari.

 

Može postojati dodatno vrijeme provoza za veliku ili kabastu robu ovisno o proizvodu. To se utvrđuje nakon što se pošalje nalog za takvu robu.

 

Otprema i isporuka

Datum otpreme može se izračunati na tri načina:
1.  prema standardnom vremenu protoka proizvoda,
2.  prema produljenom vremenu protoka proizvoda, ovisno o količini navedenoj na nalogu,
3.  prema zatraženom datumu otpreme koji slijedi nakon standardnog vremena protoka za određeni proizvod.
Datum isporuke za svaki redak prikazan je pod stavkom „Datum” na nalogu.

 

Opcije otpreme (ako su dostupne) možete odabrati u odjeljku Isporuka košarice pod stavkom Željeni način otpreme.

 

Troškovi vozarine ovise o opcijama otpreme koje odaberete tijekom postupka izrade naloga, a na njih utječu lokacija otpreme, težina pošiljke i trenutačne tarife prijevoznika.

 

Različite opcije otpreme (ako su dostupne) možete odabrati u odjeljku Isporuka košarice pod stavkom Željeni način otpreme.

 

U slučaju pošiljki koje je potrebno otpremiti istoga dana ili zračnim prijevozom nalog je potrebno unijeti i odobriti prije kraja radnog vremena toga dana. Da biste ubrzali postupak, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss čim pošaljete nalog.

 

Dostupne podatke za praćenje vaše pošiljke dijelimo u odjeljku Povijest internetskih naloga u trgovini Danfoss. Ti su podaci dostupni za sve naloge (neovisno o tome jesu li poslani putem interneta), a s pomoću povijesti naloga uvijek možete provjeriti najažurnije informacije.

Ako se u povijesti naloga ne prikazuju podaci za praćenje, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss i zatražite dodatnu pomoć.

 

Opće informacije

Povratne informacije koje dostavljaju kupci upotrebljavat će se za poboljšanje korisničkog iskustva s tvrtkom Danfoss.

Tehnička pitanja

Trgovina Danfoss može raditi uz najnovije verzije glavnih preglednika:

Chrome
Firefox
Opera
Safari

To se može dogoditi iz više razloga. Da biste zatražili pomoć, obratite se odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.
Kolačići su malene tekstne datoteke koje se spremaju u memoriju vašeg preglednika. Omogućuju web-mjestima da prepoznaju vas i vaše preferencije.

 

Trgovina se ažurira svakoga dana.

 

U svijetu

Da biste saznali izvozimo li proizvode u vašu državu, obratite se lokalnom odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

 

Za ponude se obratite lokalnom odjelu za korisničku podršku tvrtke Danfoss.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og