Vanliga frågor och svar

Ämnen:
> Åtkomst
> Beställning
> Beställningsstatus
> Inloggning
> Uppdatera Mitt konto
> Produktinformation
> Frakt och leverans
> Allmän information
> Tekniska frågor
> Globalt

Åtkomst

Om du redan är kund hos Danfoss:  

Danfoss-butiken introduceras etappvis i land efter land under 2018 och början av 2019. När ditt land migreras till den nya butiken kommer även ditt konto att migreras automatiskt. Du blir därefter ombedd att återställa ditt lösenord i det nya systemet.

 

Om du ännu inte är kund hos Danfoss:

Kontakta din lokala Danfoss kundtjänst som kan hjälpa dig.

Beställning

Du kan göra en beställning på fyra sätt:

 

1.  På startskärmen finns menyn Snabbeställning. Du behöver bara ange artikelnummer och antal och sedan klicka på knappen ”Lägg till i kundvagn”.
2.  Längst ned till höger på snabbeställningsmenyn finns länken ”Avancerat”. Klicka här om du vill kopiera och klistra in orderrader från en Excel-fil i en textruta eller överföra en CSV-fil. Om du väljer att överföra en fil kommer du att bli ombedd att identifiera vilken information som finns i de olika kolumnerna.  
3.  Du kan lägga till artiklar i kundvagnen direkt från katalogen. Medan du tittar på en artikel behöver du bara ange önskat antal och sedan klicka på knappen ”Lägg till i kundvagn”.
4.  Du kan markera och kopiera radposter i din beställningshistorik och lägga till dessa artiklar i kundvagnen.
Efter att ha valt artiklar på något av de fyra sätten ovan klickar du på ikonen ”Min kundvagn” längst upp till höger på skärmen. Därefter följer du de fem stegen för att göra beställningen.

Längst ned till höger på snabbeställningsmenyn finns länken ”Avancerat”. Klicka här om du vill kopiera och klistra in orderrader från en Excel-fil i en textruta eller överföra en CSV-fil. Om du väljer att överföra en fil kommer du att bli ombedd att identifiera vilken information som finns i de olika kolumnerna.
 
Så snart du klickar på knappen ”Lägg till i kundvagn” kommer artiklarna att placeras i kundvagnen. Du kan sedan visa dem via ikonen ”Min kundvagn” längst upp till höger på skärmen. Därefter följer du de fem stegen för att göra beställningen.
 
Vänligen notera att det finns en begränsning på 250 rader.  

 

Just nu godtar inte Danfoss kreditkortsbetalningar för internetbeställningar.
Kontakta din lokala Danfoss-representant för att få veta mer om detta.
Zum Aufgeben einer Bestellung müssen Sie ein aktives Konto bei der Danfoss Niederlassung haben, bei der Sie bestellen möchten.

 

Derzeit können diese Anfragen nicht über den Danfoss Product Store abgewickelt werden. Daher sollten Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung ändern möchten.

 

Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Transportschäden mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung.

 

Wenn zusätzliche Lieferanschriften vorhanden sind, können diese über die Dropdown-Liste unter „Lieferanschrift“ im Lieferabschnitt des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Wenn Sie die Adresse, an die Sie die Bestellung versenden möchten, nicht sehen, oder wenn Sie die Bestellung nicht fertigstellen möchten, müssen Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.

Wenn die Anschrift Ihrem Konto hinzugefügt werden soll, informieren Sie bitte den Danfoss-Kundendienst, der die erforderlichen Aktualisierungen vornehmen wird. Sobald die Anschrift Ihrem Konto hinzugefügt wurde, kann sie bei zukünftigen Bestellungen ausgewählt werden.

Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Garantieansprüchen mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung.

 

Die Packungsgrößen werden im Bezahlvorgang angezeigt. Die in einem Karton enthaltene Stückzahl ist angegeben. Die meisten Produkte werden einzeln verkauft, während andere nur in der Kartonmenge bestellt werden können. Der Store zeigt eine Warnung oder Meldung an, wenn Sie eine bestimmte Menge bestellen müssen.

 

Bestellstatus

Der Danfoss Product Store versendet keine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie erhalten eine Bestellbestätigungsnummer und können Ihre Bestellung anhand der Bestellbestätigungsnummer in der Bestellhistorie im Bereich „Mein Konto“ einsehen.
Wenn Sie eine Auftragsbestätigung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, der Ihnen diese per E-Mail zusenden kann.
Zur Einsichtnahme in den Status und die Historie einer aktuellen Bestellung gehen Sie auf Ihre Homepage. Dort ist eine Liste Ihrer letzten Bestellungen verfügbar.
Zur Ansicht älterer Bestellungen können Sie unter Mein Konto die Bestellhistorie aufrufen und anhand einer der angebotenen Optionen suchen. Die Suchoptionen umfassen die Danfoss-Bestellnummer, Ihre Bestellnummer, Artikelnummer, Rechnungsnummer, Datumsbereich und Bestellstatus.

 

Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und auf die Schaltfläche „Bestellung absenden“ im Warenkorb geklickt haben, wird Ihre Bestellung in unserem System registriert und bearbeitet. Kurz darauf erhalten Sie eine genauere, von unserem System erzeugte Auftragsbestätigung.

 

Die folgenden Informationen sind für jede Bestellung erforderlich:
1. Bestellnummer
2. Teilenummer
3. Menge
4. Lieferanschrift
5. Versandmethode und alle spezifischen Versandinformationen, die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind.

 

Bestellungen, die bei Danfoss eingehen, durchlaufen während der Bearbeitung verschiedene Phasen. Die Phasen umfassen:

 

  • Reserviert – Die Bestellung ist im Danfoss-System registriert.
  • Geliefert – Das Lager hat die Bestellung kommissioniert und verpackt.
  • Fakturiert – Der Spediteur hat den Auftrag abgeholt, und die Rechnungsunterlagen wurden erstellt.
  • Abgelehnt – Die gesamte Bestellung oder einige der Auftragszeilen werden nicht bearbeitet.

Einloggen

ID uživatele je Vaše e-mailová adresa.

 

Když zapomenete heslo, klepněte na odkaz Zapomenuté heslo vedle ikony Přihlásit.

 

ID uživatele je vaše e-mailová adresa a nerozlišuje malá a velká písmena. Heslo však malá a velká písmena ROZLIŠUJE.

 

Nejprve zkontrolujte, zda jste správně zadali heslo. Když si nejste jisti, jaké máte heslo, klepněte na odkaz Zapomenuté heslo vedle ikony Přihlásit v sekci přihlášení.

Pokud nebude žádný z těchto kroků úspěšný, obraťte se na správce ve vaší společnosti nebo na oddělení služeb zákazníkům společnosti Danfoss a zkontrolujte, zda máte v obchodě Danfoss Product Store platný účet.

Obraťte se prosím na správce nebo na Zákaznický servis Danfoss a zkontrolujte, zda máte platný účet.

 

Ano, uživatelům mohou být v závislosti na jejich funkci v organizaci přidělena různá práva. Funkce těchto práv zahrnují:

  • Pouze zobrazení (Uživatel může zobrazit stav objednávek, ale nemůže odesílat objednávky prostřednictvím obchodu Danfoss Product Store).
  • Odesílání a zobrazení objednávek prostřednictvím Danfoss Product Store
  • Správa uživatelů

 

Aktualizace Mého účtu

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat osobní údaje a upravte zobrazení jména.

Chcete-li změnit fyzickou adresu, obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis, kde Vám pomohou.

 

Obraťte se prosím na správce nebo na Zákaznický servis Danfoss a zkontrolujte, zda máte platný účet.

 

 
Košík lze vytvořit ve chvíli objednávání položek, které do něho načtete a klepnutím na odkaz „Uložit košík“. Budete vyzváni, abyste svůj košík pojmenovali a mohli ho použít v budoucnu. Košík zůstane uložený s položkami, které do něho byly přidány, dokud nebudou odebrány nebo košík nebude odstraněn.

 

Klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Chcete-li odebrat položku z košíku, klepněte na tlačítko „Odstranit“ umístěné pod množstvím k jednotlivému řádku objednávky, nebo klepněte na odkaz „Smazat košík“ a odeberte všechny položky.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat e-mail a změňte libovolnou část e-mailové adresy. Zopakujte novou e-mailovou adresu v povinném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Změnit heslo. Pomocí pokynů zadejte stávající heslo a potom heslo nové. Nové heslo potvrďte v příslušném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Informace o produktu

Katalogy jsou definovány místním trhem v rámci vaší oblasti.

 

Ano. Seznam pro porovnání lze vytvořit klepnutím na produkt a potom na odkaz „Přidat do seznamu pro porovnání“. Seznam pro porovnání je dostupný prostřednictvím ikony porovnání (vedle ikony košíku v pravém horním rohu stránky). Seznam se vytváří při přidávání položek.

 

Každý produkt by měl obsahovat fotografii položky, objednací číslo, krátký popis produktu a cenu (je-li k dispozici). Zobrazí se rovněž další části, které souvisí se zobrazeným produktem. Pokud se s konkrétním produktem mají používat určité produkty (například náhradní díly), budou rovněž uvedeny.

 

Existuje sekce Náhradní díly a příslušenství, kterou je možné zobrazit vybráním produktu, pro který existují náhradní díly a příslušenství.

 

Obraťte se prosím na Danfoss zákaznický servis.

 

Některé zboží dodávané společností Danfoss může obsahovat nebezpečné materiály. Naše sklady a přepravní organizace jsou proškoleny, aby správně identifikovaly, klasifikovaly, balily, označovaly a připravovaly nezbytné přepravní dokumenty pro veškeré dodávky nebezpečného materiálu a nebezpečného zboží. Dodáváme ve shodě s požadavky organizace International Civil Aviation Organization (ICAO), asociace International Air Transport Association (IATA), předpisů DG Regulations a dokumentu ministerstva dopravy USA Title 49CFR, Part 172, Subpart H. V některých situacích jsou zásilky odesílané na jedno místo rozděleny, aby odpovídaly platným předpisům, a budou příslušným způsobem baleny nebo označeny odděleně od bezpečného zboží.

 

U velkých nebo hromadných položek může být v závislosti na daném produktu delší dodací lhůta. Ta bude stanovena při zahrnutí položky do objednávky.

 

Přeprava a doručení

Datum odeslání lze vypočítat třemi způsoby:
1.  Podle standardní dodací lhůty.
2.  Podle prodloužené dodací lhůty produktu na základě objednaného množství.
3.  Pokud je požadované datum expedice pozdější, než je standardní dodací lhůta produktu.
Datum expedice se zobrazí pro jednotlivé řádky objednávky pod nadpisem „Datum“.

 

Možnosti dodání si můžete zvolit (jsou-li k dispozici) v sekci košíku Doručení, v podsekci Expediční preference.

 

Die Frachtkosten richten sich nach den während des Bestellvorgangs gewählten Versandoptionen und werden durch den Versandort, das Gewicht der Sendung und die aktuellen Gebühren des Frachtunternehmens beeinflusst.

 

Sie können die verschiedenen Versandoptionen (falls vorhanden) im Abschnitt Lieferung des Warenkorbs unter dem Abschnitt Versandpräferenz auswählen.

 

Bei Bestellungen, die den Versand am selben Tag oder per Luftfracht erfordern, muss der Auftrag vor dem täglichen Annahmeschluss eingegeben und bestätigt werden. Bitte kontaktieren Sie den Danfoss-Kundendienst, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, um den Prozess zu beschleunigen.

 

Wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen, die wir zu Ihrer Bestellung haben, über Ihre Online-Bestellhistorie im Danfoss Product Store bereit. Diese Informationen sind für alle Bestellungen (ob online oder offline) verfügbar und Sie können jederzeit Ihre Bestellhistorie auf Aktualisierungen überprüfen.

Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestellhistorie finden, wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, der Ihnen weiterhelfen kann.

 

Allgemeines

Das Feedback der Kunden wird genutzt, um die Online-Erfahrung der Kunden bei Danfoss zu verbessern.

Technische Fragen

Der Danfoss Product Store ist so konzipiert, dass er auf den neuesten Versionen der wichtigsten Browser läuft:

Chrome
Firefox
Edge
Safari

 

Dafür kann es viele Gründe geben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Danfoss-Kundendienst. Dieser kann Ihnen weiterhelfen.
Soubory cookie jsou malé textové soubory ukládané do paměti vašeho počítače. Umožňují webovým stránkám rozpoznat Vás a Vaše preference.

 

Product Store je denně aktualizován.

 

Celosvětový

Obraťte se prosím na Zákaznický servis Danfoss, kde zjistíte, zda exportujeme zboží do dané země.

 

Pokud máte zájem o nabídku, prosím kontaktujte Zákaznický servis Danfoss

 

Video Tutorials