Frequently Asked Questions

Topic Links:
> Getting Access
> Ordering
> Order Status
> Signing In
> Updating My Account
> Product Information
> Shipping & Delivery
> General Information
> Technical Questions
> Worldwide
> Video tutorials

Getting Access

To access Product Store, click the Sign in button and enter your e-mail address and your password. If you are uncertain what your password is, or you have forgotten the one you specified, click the Forgot Password hyperlink and enter your e-mail address. You will receive a notification informing how to reset your password to a new one. However, if you do not receive a response after clicking the Forgot Password link, then please contact your local Danfoss Customer Service Center using the Customer Service Center contacts link at the bottom of the page.

 

If you are not a Danfoss Customer yet:

Please contact your local Danfoss customer service organization who can assist you in this matter.

Ordering

There are four options when placing an order:

 

1.  From the home screen, there is a Quick Order menu. Simply enter the part numbers and quantities needed and click the "Add to cart" button.
2.  At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column. 
3.  You can add items to your cart directly from the catalog. When viewing an item, simply select the quantity you want to add and click the "Add to cart" button.
4.  From order history, you can select and copy line items to your cart.
Once you have completed one of the 4 options noted, you will use the "My Cart" icon in the upper right hand corner of the screen to follow the 5 steps to place the order.

At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column.
 
Once you have completed the upload, you will use the “My Cart” icon at the upper right hand corn of the screen. From the cart screen please follow the 5 steps for order completion.
 
Please note there is a 250 line limit.

At this time, Danfoss does not accept credit card payments for online orders.
Please contact your local Danfoss representative to confirm.
To place an order, you must have an active account with the Danfoss location from which you want to order.
Currently, these requests cannot be completed via the Danfoss Product Store. Therefore, you should contact the Danfoss Customer Service Department to return a product or change an order.
Please contact Danfoss Customer Service to report any shipping damages.
If additional delivery addresses exist, they can be selected by using the drop-down list under Delivery Address in the Delivery section of the checkout process. If you do not see the address where you want to ship the order listed or you want to drop ship the order, then you must contact Danfoss Customer Service for assistance.
If the address should be added to your account, please advise Danfoss Customer Service and they will make the required updates. Once the address is added to your account, it can then be selected on future orders.
Please contact Danfoss Customer Service to report any warranty claims.
Pack sizes are displayed in the checkout process and indicate the number of pieces contained within a box. Most products are sold individually while others must be ordered only in the box quantity. The store will display a warning or information message if you must order in a certain quantity multiples.

Order Status

The Danfoss Product Store will not send an order confirmation e-mail. You will be provided with an order confirmation number and you will be able to view your order using the order confirmation number using order history in the My Account section.
If an order confirmation is needed, please contact Danfoss Customer Service, and they can e-mail it to you.
To view a recent order's status and history, go to your home page and a list of your latest orders will be available. 
To view older orders, you can go to Order History under My Account and search by one of the options provided. The search options include Danfoss order number, your order number, code number, invoice number, date range and order status.
Once you have accepted the terms and conditions and clicked on the "Submit the Order" button located within the order cart, your order is registered in our system and is being processed. You will receive a more specific order confirmation generated from our system shortly afterwards.

The following information is required for each order:

 

1.  Purchase Order Number
2.  Part Number
3.  Quantity
4.  Ship to Address
5.  Shipping Method and any specific shipping information needed to process the order.

Orders received into Danfoss will go through different statuses as they are processed. Stages will range from:

 

  • Reserved - The order is registered in the Danfoss system.
  • Delivered - The warehouse has picked and packed the order.
  • Invoiced - The carrier has picked up the order and the billing documents have been generated.
  • Rejected – The complete order or some of the orderlines will not be processed. 

Signing In

Your e-mail address is your user ID.
If you cannot remember your password, then click the Forgot Password link next to the Sign In icon.
Vaš ID uporabnika je vaš e-poštni naslov in ni občutljiv na male in velike črke. Vaše geslo pa JE občutljivo na male in velike črke.

 

Prva stvar, ki jo morate preveriti, je, ali ste pravilno vnesli svoje geslo. Če glede svojega gesla niste prepričani, kliknite povezavo za pozabljeno geslo poleg ikone za vpis v razdelku za vpis.

Če nič od tega ni uspešno, stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.

Stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.

 

Da, uporabnikom je mogoče dodeliti različne pravice glede na njihovo funkcijo v organizaciji. Funkcija teh pravic vsebuje:


  • Dostop samo za ogled (za ogled statusa naročila, vendar ne za oddajanje naročil prek trgovine Danfoss Product Store).
  • Oddajanje in ogled naročil v trgovini Danfoss Product Store
  • Upravljanje z uporabniki

Posodabljanje mojega računa

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite posodobitev osebnih podatkov in uredite ime.

Za spremembo fizičnega naslova stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss in predstavnik vam bo na voljo za pomoč.

 

Stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.
 
Košarico lahko ustvarite ob dokončanju nakupa z uporabo artiklov, naloženih v njej, ter klikom povezave »Shrani košarico«. Da boste košarico lahko uporabili v prihodnosti, ji morate dati unikatno ime. Košarica ostane shranjena z artikli v njej, dokler teh ne odstranite ali izbrišete košarice.

 

Pritisnite gumb »Dodaj v košarico«. Če želite odstraniti artikel iz košarice, pritisnite »Izbriši« pod količino za posamezno vrstico naročila ali kliknite povezavo »Izprazni košarico«, da odstranite vse artikle.

 

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite možnost za posodobitev e-pošte za spremembo katerega koli dela vašega e-poštnega naslova. Svoj novi e-poštni naslov ponovite v zahtevanem polju. Izberite možnost za posodobitev, da zaključite postopek.

 

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite možnost za spremembo vašega gesla. Sledite navodilom in vnesite svoje obstoječe geslo ter nato še novo geslo. Novo geslo potrdite v okencu, kjer je to zahtevano. Izberite možnost za posodobitev, da zaključite postopek.

 

Informacije o izdelkih

Kataloge določi vaše lokalne tržišče znotraj vaše regije.

 

Da. Primerjalni seznam lahko ustvarite s klikom na izdelke in nato na ikono »Primerjaj izdelke« (pod gumbom »Dodaj v košarico«). Seznam bo nastal z dodajanjem artiklov.

 

Vsak izdelek bi moral vsebovati fotografijo artikla, številko dela, kratek opis in ceno (če je na voljo). Navedeni bodo tudi dodatni deli, ki delujejo z ogledanim izdelkom. Če se kateri izdelki uporabljajo skupaj z določenim izdelkom (kot nadomestni deli), bodo navedeni tudi ti.

 

Obstajata razdelka za nadomestne dele in dodatke, ki ju lahko vidite, ko izberete izdelek z relevantnimi nadomestnimi deli in dodatki.

 

Stopite v stik s svojim lokalnim predstavnikom družbe Danfoss.

 

Določeni materiali, ki ga dostavlja družba Danfoss, lahko vsebujejo nevarne materiale. Naša skladišča in organizacije za dostavo so usposobljeni za natančno identifikacijo, klasifikacijo, pakiranje, označevanje in pripravo potrebne dostavne dokumentacije za vse pošiljke z nevarnimi materiali in blagom. Dostavljamo v skladu z Mednarodno organizacijo civilnega letalstva (ICAO), Mednarodnim združenjem letalskih prevoznikov (IATA), Uredbami DG in Ministrstvom ZDA za promet – naslov 49CFR, del 172, poddel H. V nekaterih situacijah se odhodne pošiljke razdelijo, da so v skladu s pravili in so pakirane ter/ali označene drugače, da jih je mogoče ločiti od nenevarnega blaga.

 

Glede na vrsto izdelka je lahko čas tranzita za velike ali obsežne predmete daljši. To se ugotovi, ko pride do naročila artikla.

 

Odpošiljanje in dostava

Vaš datum odpošiljanja se lahko izračuna na tri načine:
1.  S standardnim pretočnim časom izdelka.
2.  Z razširjenim pretočnim časom izdelka, osnovanim na naročeni količini.
3.  Če je želeni datum odpošiljanja za standardnim pretočnim časom za izdelek.
Datum dostave bo prikazan za vsako vrstico pod možnostjo »Datum« v naročilu.

Možnosti odpošiljanja (če so na voljo) lahko izberete v razdelku za dostavo košarice pod razdelkom za želeno odpošiljanje.

 

Cene prevozov blaga so osnovane na možnostih odpošiljanja, izbranih med postopkom naročila, na njih pa vplivajo dostava na lokacijo, teža pošiljke in trenutne cene prevoznika.

 

Različne možnosti odpošiljanja (če so na voljo) lahko izberete v razdelku za dostavo košarice pod razdelkom za želeno odpošiljanje.

 

Za naročila, ki zahtevajo odpošiljanje še isti dan ali odpošiljanje z letalom, je treba naročilo vnesti in odobriti tisti dan pred zaključkom časa sprejemanja. Če želite postopek pospešiti, stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss takoj, ko je naročilo oddano.

 

Informacije o sledenju vašemu naročilu, ki jih imamo, delimo prek vaše zgodovine spletnih naročil v trgovini Danfoss Product Store. Te informacije so na voljo za vsa naročila (izvedena na spletu ali ne), z uporabo zgodovine naročanja pa lahko vedno preverite morebitne posodobitve.

Če v zgodovini naročanja nimate informacij o sledenju, se za dodatno pomoč obrnite na oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Splošne informacije

Povratne informacije strank bodo uporabljene za izboljšanje spletne izkušnje strank z družbo Danfoss.

Tehnična vprašanja

Trgovina Danfoss Product Store je ustvarjena za delovanje v najnovejših različicah najpogostejših brskalnikov:

hrome
Firefox
Edge
Safari

 

Možnih razlogov za to je več. Za pomoč se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, nameščene v spominu vašega brskalnika. Spletnim stranem pomagajo prepoznati vas in vaše preference.

 

Der Product Store wird täglich aktualisiert.

 

Weltweit

Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale Danfoss-Kundendienstabteilung, um zu erfahren, ob wir in Ihr Land exportieren können.

 

Bitte wenden Sie sich bezüglich eines Angebots an Ihre lokale Danfoss-Kundendienstabteilung.

 

Video Tutorials

Unsere Trainingsvideos finden Sie auf YouTube:

 https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og