常见问题解答

主题：
> 获取访问权限
> 订购
> 订单状态
> 正在登录
> 更新我的帐户
> 产品信息
> 发货和交货
> 一般信息
> 技术问题
> 全球
> Video tutorials

获取访问权限

如果您已经是 Danfoss 客户：: 

Danfoss 产品在线商店将在 2018 年到 2019 年早期按照国家逐步介绍给我们的客户。当您所在国家/地区要迁移到新的产品在线商店时，您的帐户将自动迁移，并且在新系统中询问您是否重置密码。  

 

如果您还不是 Danfoss 客户： :

请联系当地的 Danfoss 客户服务部门，他们将协助您完成此事宜。

订购

下单方式有四种：

 

1.  在主屏幕有一个“快速订单”菜单。只需输入所需的部件编号和数量，然后单击“添加到购物车”按钮即可。
2.  在“快速订单”菜单的右下方，有一个“高级”链接。单击此链接可将订单行从 Excel 文件复制粘贴到文本框；也可以从 CSV 文件进行上载，这种情况下将提示您确定每列包含的信息。 
3.  您可以将商品直接从目录添加到您的购物车。查看某个商品时，只需选择所需的数量，然后单击“添加到购物车”按钮即可。
4.  在订单历史中，可以选择商品行，然后将其复制到您的购物车。
完成上述 4 种方式之一后，使用屏幕右上角的“我的购物车”图标，执行 5 个步骤进行操作即可下单。

在“快速订单”菜单的右下方，有一个“高级”链接。单击此链接可将订单行从 Excel 文件复制粘贴到文本框；也可以从 CSV 文件进行上载，这种情况下将提示您确定每列包含的信息。
 
单击“添加到购物车”按钮之后，商品将加载到您的购物车，然后可以使用屏幕右上角的“我的购物车”图标，执行 5 个步骤进行下单。
 
Please note there is a 250 line limit. 

 

 

目前 Danfoss 不接受在线订单的信用卡支付
请联系当地的 Danfoss 代表确认。
要下订单，您必须在 Danfoss 位置拥有一个活动帐户，您可以从该位置下订单。
目前，这些申请无法通过 Danfoss 产品在线商店完成。因此，您应该联系 Danfoss 客户服务部门进行退货或更改订单。
请联系 Danfoss 客户服务部门报告任何运输损坏。
如果存在其他交货地址，则可以在结账过程中，在“交货”部分的“交货地址”下面使用下拉列表选择该地址。如果无法看到要收货的地址，或者要进行直达发货，请务必联系 Danfoss 客户服务部门寻求帮助。
如果要将该地址添加到您的帐户，请告知 Danfoss 客户服务部门，他们会协助所需更新。地址一旦添加到您的帐户，就可以针对将来的订单选择该地址了。
请联系 Danfoss 客户服务部门报告任何保修索赔。
包装大小显示在结账过程中，表明了一个箱子中包含的件数。大多数产品可单个售卖，部分产品需整箱订购。如果必须以某些数量的倍数订货，则会提示警告或显示消息。

订单状态

Danfoss Product Store 不会发送订单确认电子邮件。您将收到一个订单确认编号，可以使用“我的帐户”栏目中的订单历史，通过该订单确认编号来查看您的订单。
如果需要订单确认单，请联系 Danfoss 客户服务部门，他们可以将其通过电子邮件发送给您。
要查看最新订单的状态和历史，请转至您的主页，此时将提供最新订单的列表。  
要查看以前的订单，可以转至“我的帐户”下面的订单历史，按照提供的选项进行搜索。搜索选项包括 Danfoss 订单号、您的订单号、编号、发票号、日期范围和订单状态。
接受了条款和条件之后，单击订货购物车内的“提交订单”按钮，您的订单将登记在我们的系统中，马上进行处理。您很快将从我们的系统收到一个更具体的订单确认单。

每个订单均需以下信息：

 

1.  采购订单编号
2.  部件编号
3.  数量
4.  收货地址
5.  处理订单所需的发货方式和任何具体的发货信息。

Danfoss 收到的订单在处理过程中将经历几个不同的状态。这些阶段包括：

 

  • 已报备 - 该订单已在 Danfoss 系统登记。
  • 已发货 - 仓库已经备货并包装。
  • 已开发票 - 承运商已经取货，已经生成收费单据。
  • 已拒绝 – 整个订单或部分订单行不会处理。  

正在登录

您的电子邮件地址就是您的用户 ID。
如果无法记住密码，则单击“登录”图标旁边的“忘记密码”链接。
您的用户 ID 是您的电子邮件地址，不区分大小写。但是密码区分大小写。
首先要检查输入的密码是否正确。如果密码不确定，则在登录部分单击“登录”图标旁边的“忘记密码”链接。
如果上述任何方法都不成功，则联系公司管理员或 Danfoss 客户服务部门验证您是否拥有 Danfoss 产品在线商店的有效帐户。
联系公司管理员或 Danfoss 客户服务部门验证您是否拥有 Danfoss 产品在线商店的有效帐户。

是的，根据用户在组织内的职能，可以为其分配不同的权限。这些权限的功能包括：

 

  • 仅查看权限（要查看订单状态，但不通过 Danfoss 产品在线商店下单）。
  • 在 Danfoss 产品在线商店下单和查看订单
  • 用户管理

更新我的帐户

从主页转至“我的帐户”栏目。在“个人资料”栏目，选择“更新个人详细信息”，编辑名称的显示方式。

 

要更改物理地址，请联系 Danfoss 客户服务部门，将由客服代表帮助您。
联系公司管理员或 Danfoss 客户服务部门验证您是否拥有 Danfoss 产品在线商店的有效帐户。
在结账时使用加载在购物车中的商品，单击“保存购物车”链接，即可创建购物车。此时将提示您为该购物车提供一个唯一名称，以便可以在将来使用。购物车将保持保存状态，其中包括添加过的商品，直到商品删除或购物车删除。
单击“添加到购物车”按钮。如果要删除购物车中的商品，则单击相应订单行数量下面的“删除”，或者单击“清空购物车”链接删除所有商品。
从主页转至“我的帐户”栏目。在“个人资料”栏目，选择“更新您的电子邮件”即可更改您的电子邮件地址的任何部分。在必填字段中重新输入新的电子邮件地址。选择“更新”完成该过程。
从主页转至“我的帐户”栏目。在“个人资料”下面，选择“更新您的密码”。按照说明进行操作，输入现有密码，然后输入新密码。在确认新密码框中确认新的密码。选择“更新”完成该过程。

产品信息

目录是按照您所在地区内的当地市场定义的。
可以，請至產品頁面點選 "新增至比較表" 連結，即可新增資料並檢視品比較差異。
每个产品都可能包含商品照片、部件编号、简短的说明和价格（如果有）。还会列出所查看产品使用的其他部件。如果某些产品要与某个特定的产品一起使用（如备件），则也会说明。
有一个“备件和配件”部分，选择具有相关备件和配件的产品时即可看到。
请联系当地的 Danfoss 客户服务代表。
Danfoss 发货的某些物料可能包含危险材料。我们的仓库和发货部门经过了培训，可以准确确定、分配、包装、标签和准备所有危险物料和危险物品运输的必要发货文档。我们根据国际民航组织 (ICAO)、国际航空运输协会 (IATA)、DG 法规和美国运输部门的 Title 49CFR, Part 172, Subpart H 进行运输。在某些情况下，发往同一个目的地的运输将根据法规规定进行分割，并与非危险货物进行分别包装和/或标签。
根据产品的不同，大型或散料商品可能会延长运输时间。商品放在订单中时就可以确定。

发货和交货

您的发货日期可以三种方式计算：
1.  取决于产品的标准交货期。
2.  根据订货数量，取决于延长的交货时间。
3.  申请的发货日期是否超过了产品的标准交货期。
交货日期将显示在订单上 "日期" 下的每行。

 

您可以在“发货首选项”栏目下面购物车的“交货”部分选择发货选项（如果有）
运费基于订货过程中选择的发货选项，还受收货地点、货物重量和当前承运商费用的影响。
您可以在“发货首选项”栏目下面购物车的“交货”部分选择其他发货选项（如果有）。
对于需要当日发货或空运的订单，必须在每日截止时间之前输入和审核该订单。一旦下达了加快流程的订单，请联系 Danfoss 客户服务部门。
我们通过 Danfoss 产品在线商店的在线订单历史记录分享我们对您的订单跟踪信息。该信息可用于所有订单（无论是否在线下单），您可以使用订单历史检查更新。
如果订单历史中没有跟踪信息，请联系 Danfoss 客户服务部门获取进一步帮助。

一般信息

客户提供的反馈将用于提高客户对于 Danfoss 的在线体验。

技术问题

Danfoss 产品在线商店设计基于最常用五个浏览器的最新版本运行：
Chrome
Firefox
Edge
Safari
可能有很多原因。要获取帮助，请联系 Danfoss 客户服务部门。
Cookies 是放置在浏览器内存中的小文本文件。通过这些小文本文件，网站可以识别您和您的喜好选项。
产品在线商店每天更新一次。

全球

请联系当地的 Danfoss 客户服务部门，看我们是否可以出口到您的国家/地区。
请联系当地的 Danfoss 客户服务部门获取报价。

视频教程

请点击以下链接查看我们的视频介绍

英文版本: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og