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Perguntas frequentes

Tópicos:
> Obter acesso
> Fazer pedido
> Status do pedido
> Entrando
> Atualizar Minha Conta
> Informações do produto
> Envio e entrega
> Informações Gerais
> Questões técnicas
> Em todo o mundo

Obter acesso

Caso já seja um cliente da Danfoss: : 

A Loja de Produtos da Danfoss está sendo apresentada aos nossos clientes em uma base país a país durante o período de 2018 e início de 2019. Quando seu país estiver sendo migrado para a nova Loja de Produtos, sua conta será migrada de modo automático e você será solicitado a redefinir sua senha no novo sistema.  

 

Caso você ainda não seja um cliente da Danfoss::

Entre em contato com a organização local de atendimento ao cliente da Danfoss para obter ajuda nessa questão.

Fazer pedido

Existem quatro opções ao fazer um pedido:

 

1.  Na tela inicial, há um menu de Pedido Rápido. Basta inserir os números da peça e as quantidades necessárias e clicar no botão “Adicionar ao carrinho”.
2.  No canto inferior direito do menu Pedido Rápido, há um link “Avançado”. Clique aqui para copiar e colar linhas de pedido de um arquivo Excel em uma caixa de texto; ou faça o upload de um arquivo CSV, nesse caso, você será solicitado a identificar as informações contidas em cada coluna.  
3.  Você pode adicionar itens ao seu carrinho diretamente do catálogo. Ao visualizar um item, basta selecionar a quantidade que deseja adicionar e clicar no botão “Adicionar ao carrinho”.
4.  No histórico de pedidos, você pode selecionar e copiar itens de linha para o seu carrinho.
Depois de concluir uma das 4 opções mencionadas, você usará o ícone “Meu Carrinho” no canto superior direito da tela para seguir as 5 etapas para colocar o pedido.

No canto inferior direito do menu Pedido Rápido, há um link “Avançado”. Clique aqui para copiar e colar linhas de pedido de um arquivo Excel em uma caixa de texto; ou faça o upload de um arquivo CSV, nesse caso, você será solicitado a identificar as informações contidas em cada coluna.
 
Depois de clicar no botão “Adicionar ao carrinho”, os itens serão carregados em sua cesta de compras e podem ser acessados usando o ícone “Meu Carrinho” no canto superior direito da tela para seguir as 5 etapas para colocar o pedido.
 
Please note there is a 250 line limit. 

 

No momento, a Danfoss não aceita pagamentos com cartão de crédito para pedidos on-line.
Entre em contato com seu representante local da Danfoss para confirmar.
Para fazer um pedido, você deve ter uma conta ativa no local da Danfoss do qual deseja fazer o pedido.
Atualmente, essas solicitações não podem ser feitas por meio da Loja de Produtos da Danfoss. Portanto, você deve entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente da Danfoss para devolver um produto ou alterar um pedido.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para relatar quaisquer danos de transporte.
Caso existam endereços de entrega adicionais, eles poderão ser selecionados usando a lista suspensa em Endereço de Entrega na seção Entrega do processo de checkout. Caso não consiga ver endereço para o qual desejar enviar o pedido listado ou desejar descartar o envio do pedido, você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para obter assistência.
Caso o endereço deva ser adicionado à sua conta, informe o Atendimento ao Cliente da Danfoss e eles farão as atualizações necessárias. Assim que o endereço for adicionado à sua conta, ele poderá ser selecionado em pedidos futuros.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para informar quaisquer reclamações de garantia.
Os tamanhos das embalagens são exibidos no processo de checkout e indicam o número de peças contidas em uma caixa. A maioria dos produtos é vendida individualmente; outros devem ser solicitados apenas na quantidade da caixa. A loja exibirá uma mensagem de aviso ou uma informação caso você deva pedir em múltiplos de determinada quantidade.

Status do pedido

A Loja de Produtos da Danfoss não enviará um e-mail de confirmação de pedido. Você receberá um número de confirmação do pedido e poderá visualizar seu pedido usando esse número no histórico de pedidos na seção Minha Conta.
Caso uma confirmação do pedido seja necessária, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss; eles podem enviá-la a você por e-mail.
Para visualizar o status e o histórico de um pedido recente, vá até sua página inicial; lá estará disponível uma lista de seus pedidos mais recentes.  
Para ver pedidos antigos, você pode ir ao Histórico de Pedidos em Minha Conta e pesquisar com base em uma das opções fornecidas. As opções de pesquisa incluem o número de pedido da Danfoss, seu número de pedido, número de código, número da fatura, período e status do pedido.
Depois de aceitar os termos e condições e clicar no botão ”Enviar o Pedido”, localizado no carrinho de compras, seu pedido é registrado em nosso sistema e começa a ser processado. Em breve, você receberá uma confirmação mais específica do pedido, enviada pelo nosso sistema.

As seguintes informações são necessárias em cada pedido:

 

1.  Número da ordem de compra
2.  Número da peça
3.  Quantidade
4.  Endereço de envio
5.  O Método de Envio e quaisquer informações de envio específicas que sejam necessárias para processar o pedido.

Os pedidos recebidos pela Danfoss passarão por diferentes status à medida que forem processados. Os estágios variam entre:

 

  • Reservado – o pedido é registrado no sistema da Danfoss.
  • Entregue – o armazém separou e embalou o pedido.
  • Faturado – a transportadora coletou o pedido, e os documentos de faturamento foram gerados.
  • Rejeitado – o pedido completo ou algumas das linhas de pedidos não serão processados.  

Entrando

Seu endereço de e-mail é sua ID de usuário.
Caso não consiga lembrar sua senha, clique no link de Recuperação de Senha ao lado do ícone Entrar.
Sua ID de usuário é o seu endereço de e-mail, não fazendo distinção entre maiúsculas e minúsculas. No entanto, sua senha diferencia maiúsculas e minúsculas.

A primeira coisa a ser verificada é se você inseriu sua senha corretamente. Caso não tenha certeza de qual é sua senha, clique no link para Recuperação de Senha ao lado do ícone para Entrar na seção de entrada.

Se nenhuma dessas etapas for bem-sucedida, entre em contato com o administrador da sua empresa ou com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para verificar se você possui uma conta válida na Loja de Produtos da Danfoss.
Entre em contato com o administrador da sua empresa ou com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para verificar se você possui uma conta válida na Loja de Produtos da Danfoss.

Sim, podem ser atribuídos diferentes direitos aos usuários, dependendo de suas funções dentro da empresa. A função desses direitos inclui:

 

  • Acesso apenas à visualização (para visualizar o status do pedido, mas não para fazer pedidos via Loja de Produtos da Danfoss).
  • Fazer e visualizar pedidos na Loja de Produtos da Danfoss
  • Administração do usuário

Atualizar Minha Conta

Vá até a seção “Minha Conta” na página inicial. Em Perfil, selecione Atualizar Detalhes Pessoais para editar a maneira como o nome aparece.

 

Para alterar o endereço físico, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss e um representante poderá ajudá-lo.
Entre em contato com o administrador da sua empresa ou com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para verificar se você possui uma conta válida na Loja de Produtos da Danfoss.
Um carrinho pode ser criado no momento do checkout, utilizando os itens nele carregados e clicando no link “Salvar Carrinho”. Você será solicitado a fornecer ao carrinho um nome exclusivo para que ele possa ser usado no futuro. O carrinho permanece salvo com os itens adicionados até que eles sejam removidos ou o carrinho seja excluído.
Clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Caso queira remover um item do carrinho, clique em “Excluir”, localizado abaixo da quantidade de uma única linha de pedido, ou clique no link “Limpar Carrinho” para remover todos os itens .
Vá até a seção “Minha Conta”, na página inicial. Em Perfil, selecione Atualizar seu E-mail para alterar qualquer parte do seu endereço de e-mail. Repita o novo endereço de e-mail no campo obrigatório. Selecione Atualizar para concluir o processo.
Vá até a seção “Minha Conta”, na página inicial. Em Perfil, selecione Alterar Sua Senha. Siga as instruções para inserir sua senha existente e depois a nova senha. Confirme a nova senha na caixa indicada. Selecione Atualizar para concluir o processo.

Informações do produto

Os catálogos são definidos pelo mercado local da sua região.
Sim. Uma lista de comparação pode ser criada, clicando-se no produto e depois no link “Adicionar à lista de comparação”. A lista de comparação pode ser acessada pelo ícone de comparação (ao lado do ícone do carrinho no canto superior direito da tela). A lista será criada conforme os itens são adicionados.
Cada produto pode conter uma foto do item, o número da peça, uma breve descrição e o preço (caso disponível). Peças adicionais para trabalhar com o produto visualizado também serão listadas. Caso certos produtos devam ser usados com um produto específico (como peças de reposição), também serão observados.
Há uma seção de Peças de Reposição e Acessórios que pode ser vista selecionando-se um produto que tenha peças de reposição e acessórios relacionados.
Entre em contato com seu representante local de Atendimento ao Cliente da Danfoss.
Alguns materiais enviados pela Danfoss podem conter materiais perigosos. Nossos armazéns e organizações de envio são treinados para identificar, classificar, embalar, rotular e preparar com precisão a documentação de envio necessária para todas as remessas de Materiais Perigosos e Mercadorias Perigosas. Fazemos o envio em conformidade com a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), a DG Regulamentações e o Título 49CFR, Parte 172, Subparte H do Departamento de Transportes dos EUA. Em algumas situações, as remessas enviadas para o mesmo destino são divididas para cumprir com os regulamentos, sendo embaladas e/ou rotuladas de acordo e separadas de mercadorias não perigosas.
Pode haver tempo de trânsito adicional para itens grandes ou volumosos, dependendo do produto. Isso será identificado quando um item for colocado no pedido.

Envio e entrega

Sua data de envio pode ser calculada de três maneiras:
1.  Com o prazo de entrega padrão do produto.
2.  om o prazo de entrega estendido do produto, baseado na quantidade solicitada.
3.  Caso a data de envio solicitada ultrapasse o prazo de entrega padrão do produto.
A data de entrega será exibida para cada linha de “Data” no pedido.

 

You can choose shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
Os custos de frete baseiam-se nas opções de envio selecionadas durante o processo de pedido e são influenciadas pelo envio até o local, peso da remessa e pelas taxas atuais da transportadora.
Você pode escolher entre diferente opções de envio (caso disponíveis) na Seção Entrega do carrinho, sob a seção Preferências de Envio.
Para pedidos que exijam envio no mesmo dia ou envio aéreo, o pedido deve ser inserido e aprovado antes do horário de corte diário. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss assim que o pedido for feito, para agilizar o processo.
Compartilhamos as informações de rastreamento que temos sobre seu pedido por meio do Histórico de Pedidos On-line na Loja de Produtos da Danfoss. Essas informações estão disponíveis para todos os pedidos (colocados on-line ou não), e você sempre pode verificar se há atualizações, utilizando seu histórico de pedidos.
Caso não haja informações de rastreamento no seu histórico de pedidos, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Danfoss para obter assistência adicional.

Informações Gerais

O feedback fornecido pelos clientes será usado para melhorar a experiência on-line do cliente com a Danfoss.

Questões técnicas

A Loja de Produtos da Danfoss foi projetada para rodar nas versões mais recentes dos principais navegadores:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
Pode haver muitas razões. Para obter assistência, entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente da Danfoss.
Os cookies são pequenos arquivos de texto colocados na memória do seu navegador. Eles permitem que as páginas web reconheçam você e as suas preferências.
A Loja de Produtos é atualizada diariamente.

Em todo o mundo

Entre em contato com o departamento local de Atendimento ao Cliente da Danfoss para ver se podemos exportar para o seu país específico.
Entre em contato com o departamento local de Atendimento ao Cliente Danfoss para obter uma cotação.

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

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