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Foire aux questions
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Si vous êtes déjà client(e) chez Danfoss:
Si vous n'êtes pas encore client(e) chez Danfoss: Veuillez contacter votre service clients Danfoss. |
Quatre options s'offrent à vous au moment de passer commande :
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| 1. Vous trouverez un menu de commande rapide à la page d'accueil. Il vous suffit de saisir les références et quantités nécessaires avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». |
| 2. Vous trouverez un lien « Avancé » en bas à droite du menu de commande rapide. Cliquez sur ce bouton pour copier et coller les lignes de commande à partir d'un fichier Excel dans une zone de texte ou chargez à partir d'un fichier CSV. Vous serez alors invité(e) à identifier les informations contenues dans chaque colonne. |
| 3. Vous pouvez ajouter des articles à votre panier directement à partir du catalogue. Lorsque vous consultez un article, il vous suffit de sélectionner la quantité à ajouter avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». |
| 4. Dans l'historique de commande, sélectionnez et copiez les articles dans votre panier. |
| Une fois l'une des quatre options indiquées terminée, utilisez l'icône « Mon panier » en haut à droite de l'écran et suivez les cinq étapes pour passer la commande. |
Vous trouverez un lien « Avancé » en bas à droite du menu de commande rapide. Cliquez sur ce bouton pour copier et coller les lignes de commande à partir d'un fichier Excel dans une zone de texte ou chargez à partir d'un fichier CSV. Vous serez alors invité(e) à identifier les informations contenues dans chaque colonne. |
| Pour l'instant, Danfoss n'accepte pas les paiements par carte de crédit pour les commandes en ligne. |
| Veuillez contacter votre interlocuteur Customer Service pour confirmer. |
| Pour passer une commande, vous devez posséder un compte actif Danfoss auprès duquel vous souhaitez passer commande. |
| Actuellement, ces demandes ne peuvent pas être effectuées par le biais de Danfoss Product Store. Par conséquent, vous devez contacter votre interlocuteur Customer Service pour renvoyer un produit ou modifier une commande. |
| Veuillez contacter votre interlocuteur Danfoss Customer Service pour signaler tout dommage occasionné lors de l'expédition. |
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| Veuillez contacter le service clients Danfoss pour soumettre une réclamation de garantie. |
| Les conditionnements sont affichés lors du processus de paiement, et indiquent le nombre de pièces contenues dans une boîte. La plupart des produits sont vendus à l'unité alors que d'autres doivent être commandés uniquement par lot. Un message d'avertissement ou d'information s'affichera si vous devez commander en quantité spéciale. |
| Le Danfoss Product Store n'envoie pas d'e-mail de confirmation de commande. Un numéro de confirmation de commande vous sera fourni. Vous pourrez consulter votre commande en utilisant ce numéro dans « Historique de commande » se trouvant dans la section « Mon compte ». |
| Si vous avez besoin d'une confirmation de commande, veuillez contacter le service clients Danfoss, qui peut paramétrer l'envoi des AR par e-mail. |
| Pour consulter l'état et l'historique d'une commande récente, rendez-vous sur votre page d'accueil pour y trouver la liste de vos dernières commandes. |
| Pour consulter les commandes plus anciennes, vous pouvez parcourir l'historique de commande dans la section Mon compte et effectuer une recherche à l'aide de l'une des options fournies. Les options de recherche comprennent le numéro de commande Danfoss, votre numéro de commande, la référence article, le numéro de facture, la période temporelle et l'état de la commande. |
| Une fois les conditions générales acceptées et le bouton « Passer la commande » situé dans le panier de commande sélectionné, votre commande est enregistrée dans notre système et est en cours de traitement. Notre système vous enverra peu après une confirmation de commande plus spécifique. |
Les informations suivantes sont requises pour chaque commande:
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| 1. Numéro du bon de commande |
| 2. Référence |
| 3. Quantité |
| 4. Adresse d'expédition |
| 5. Mode d'expédition et toute information d'expédition spécifique nécessaire pour traiter la commande. |
Les commandes reçues par Danfoss passeront par différents états au fur et à mesure qu'elles seront traitées. Elles passeront de :
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| Votre adresse e-mail est votre ID d'utilisateur. |
| Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » à côté de l'icône « Se connecter ». |
| Votre ID d'utilisateur est votre adresse e-mail et il N'EST PAS sensible à la casse. Cependant, votre mot de passe EST sensible à la casse. |
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| Contactez l'administrateur de votre entreprise ou le service clients Danfoss pour vérifier que vous détenez un compte valide sur le Danfoss Product Store. |
Oui, les utilisateurs peuvent se voir attribuer des droits différents selon leur fonction au sein de l'organisation. Ces droits peuvent être les suivants:
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Rendez-vous dans la section « Mon compte » depuis la page d'accueil. Dans la section Profil, sélectionnez Mettre à jour les détails personnels pour modifier l'apparence du nom.
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| Pour un changement d'adresse physique, veuillez contacter le service clients Danfoss, qui sera en mesure de faire les modifications nécessaires. |
| Contactez l'administrateur de votre entreprise ou le service clients Danfoss pour vérifier que vous détenez un compte valide sur le Danfoss Product Store. |
| A cart can be created at the time of checkout using the items loaded into it, and clicking the "Save Cart" link. You will be prompted to give the cart a unique name so it can be used in the future. The cart remains saved with the items added to it until they are either removed or the cart is deleted. |
| Click the "Add to cart" button. If you want to remove an item from the cart, then click "Delete" located under the quantity for a single order line, or click the "Clear Cart" link to remove all the items. |
| Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select the Update Your Email to change any part of your e-mail address. Repeat the new e-mail address in the required field. Select Update to complete the process. |
| Go to the "My Account" section from the Home Page. Under Profile, select Change Your Password. Follow the directions to enter your existing password then the new password. Confirm the new password in the box where indicated. Select Update to complete the process. |
| Catalogs are defined by your local market within your region. |
| Yes. A comparison list can be created by clicking on the product and then the "Add to comparison list" link. The comparison list can be accessed through the comparison icon (next to the cart icon in the top right of the page). The list will build as items are added. |
| Each product may contain a photo of the item, the part number, brief description and price (if available). Additional parts that work with the viewed product will also be listed. If certain products are to be used with a specific product (such as spare parts), these will also be noted. |
| There is a Spare Parts and Accessories section which can be seen by selecting a product that has relevant spare parts and accessories. |
| Contact your local Danfoss Customer Service Representative. |
| Some material shipped from Danfoss may contain hazardous materials. Our warehouses and shipping organizations are trained to accurately identify, classify, package, label, and prepare the necessary shipping documentation for all Hazardous Material and Dangerous Goods shipments. We ship in accordance with International Civil Aviation Organization (ICAO), International Air Transport Association (IATA), DG Regulations and the US Department of Transportation’s Title 49CFR, Part 172, Subpart H. In some situations, outbound shipments to the same destination are split to comply with regulations and will be packed and/or labeled accordingly separate from non-Dangerous Goods. |
| There could be additional transit time for large or bulky items depending on the product. This will be identified once an item is placed on order. |
Your shipping date can be calculated in three ways: |
| You can choose shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section. |
| Freight charges are based on the shipping options selected during the ordering process and are impacted by the ship to location, weight of the shipment, and current carrier rates. |
| You can choose different shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section. |
| For orders requiring same day shipment or air shipment, the order must be entered and approved prior to the daily cut off time. Please contact Danfoss Customer Service as soon as the order is placed to expedite the process. |
| We share tracking information that we have on your order through your Online Order History in Danfoss Product Store. This information is available for all orders (whether placed online or not), and you can always check for updates using your order history. |
| If you don't have tracking information in your order history, please reach out to Danfoss Customer Service for additional assistance. |
| The feedback provided by customers will be used to improve the customer online experience with Danfoss. |
| The Danfoss Product Store is designed to run on the latest versions of following browsers: |
| Chrome |
| Firefox |
| Edge |
| Safari |
| There could be many reasons. To obtain assistance, please contact your Danfoss Customer Service Department. |
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| The Danfoss Product Store data is updated daily. |
| Please contact your local Danfoss Customer Service Department to see if we can export to your specific country. |
| Please contact your local Danfoss Customer Service Department for a quote. |
Please see our video tutorials on YouTube: in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og |