Frequently Asked Questions

Topic Links:
> Getting Access
> Ordering
> Order Status
> Signing In
> Updating My Account
> Product Information
> Shipping & Delivery
> General Information
> Technical Questions
> Worldwide
> Video tutorials

Getting Access

To access Product Store, click the Sign in button and enter your e-mail address and your password. If you are uncertain what your password is, or you have forgotten the one you specified, click the Forgot Password hyperlink and enter your e-mail address. You will receive a notification informing how to reset your password to a new one. However, if you do not receive a response after clicking the Forgot Password link, then please contact your local Danfoss Customer Service Center using the Customer Service Center contacts link at the bottom of the page.

 

If you are not a Danfoss Customer yet:

Please contact your local Danfoss customer service organization who can assist you in this matter.

Ordering

There are four options when placing an order:

 

1.  From the home screen, there is a Quick Order menu. Simply enter the part numbers and quantities needed and click the "Add to cart" button.
2.  At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column. 
3.  You can add items to your cart directly from the catalog. When viewing an item, simply select the quantity you want to add and click the "Add to cart" button.
4.  From order history, you can select and copy line items to your cart.
Once you have completed one of the 4 options noted, you will use the "My Cart" icon in the upper right hand corner of the screen to follow the 5 steps to place the order.

At the bottom right of the Quick Order menu, there is an "Advanced" link. Click this to either copy and paste orderlines from an Excel file into a text box; or upload from a CSV file, in which case you will be prompted to identify the information contained in each column.
 
Once you have completed the upload, you will use the “My Cart” icon at the upper right hand corn of the screen. From the cart screen please follow the 5 steps for order completion.
 
Please note there is a 250 line limit.

At this time, Danfoss does not accept credit card payments for online orders.
Please contact your local Danfoss representative to confirm.
For at afgive en ordre skal du have en aktiv konto hos den Danfoss-lokation, hvor du ønsker at bestille.

 

På nuværende tidspunkt kan disse anmodninger ikke fuldføres via Danfoss Product Store. Du skal derfor kontakte Danfoss kundeservice for at kunne returnere et produkt eller ændre en ordre.

 

Kontakt Danfoss kundeservice for at rapportere transportskader.

 

Hvis der findes flere leveringsadresser, kan de vælges ved hjælp af drop down-listen under Leveringsadresse i sektionen Levering i forbindelse med betalingsprocessen. Hvis du ikke kan se den adresse, som du ønsker at sende til, eller hvis du ønsker at sende forsendelsen direkte fra fabrikanten, skal du kontakte Danfoss kundeservice for at få assistance.

Hvis adressen skal tilføjes din konto, skal du oplyse Danfoss kundeservice herom, og de vil foretage de nødvendige opdateringer. Når adressen er tilføjet til din konto, kan den vælges ved fremtidige ordrer.

Kontakt Danfoss kundeservice for at rapportere klager vedrørende garanti.

 

Pack sizes are displayed in the checkout process and indicate the number of pieces contained within a box. Most products are sold individually while others must be ordered only in the box quantity. The store will display a warning or information message if you must order in a certain quantity multiples.

Order Status

The Danfoss Product Store will not send an order confirmation e-mail. You will be provided with an order confirmation number and you will be able to view your order using the order confirmation number using order history in the My Account section.
If an order confirmation is needed, please contact Danfoss Customer Service, and they can e-mail it to you.
To view a recent order's status and history, go to your home page and a list of your latest orders will be available. 
To view older orders, you can go to Order History under My Account and search by one of the options provided. The search options include Danfoss order number, your order number, code number, invoice number, date range and order status.
Once you have accepted the terms and conditions and clicked on the "Submit the Order" button located within the order cart, your order is registered in our system and is being processed. You will receive a more specific order confirmation generated from our system shortly afterwards.

The following information is required for each order:

 

1.  Purchase Order Number
2.  Part Number
3.  Quantity
4.  Ship to Address
5.  Shipping Method and any specific shipping information needed to process the order.

Orders received into Danfoss will go through different statuses as they are processed. Stages will range from:

 

  • Reserved - The order is registered in the Danfoss system.
  • Delivered - The warehouse has picked and packed the order.
  • Invoiced - The carrier has picked up the order and the billing documents have been generated.
  • Rejected – The complete order or some of the orderlines will not be processed. 

Signing In

Your e-mail address is your user ID.
If you cannot remember your password, then click the Forgot Password link next to the Sign In icon.
Dit bruger-id er din e-mailadresse, og den skelner ikke mellem store og små bogstaver. Men din adgangskode skelner mellem store og små bogstaver.

 

The first thing to check is that you entered your password correctly. If you are unsure of your password, click the Forgot Password link next to the Sign In icon in the sign in section.
If neither of these are successful, then contact your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.
Contact either your company administrator or Danfoss Customer Service to verify you have a valid account on Danfoss Product Store.

Yes, users can be assigned different rights depending on their function within the oganization. The function of these rights includes:

 

  • View access only (to view order status, but not place orders via the Danfoss Product Store.
  • Place and view orders in the Danfoss Product Store
  • User administration

Opdatér Min konto

Gå til sektionen "Min konto" fra hjemmesiden. Under Profil vælges Opdatér personlige oplysninger for at redigere, hvordan et navn skal vises.

Hvis en fysisk adresse skal ændres, kontaktes Danfoss kundeservice, hvor en medarbejder vil kunne hjælpe dig.

 

Kontakt enten din firmaadministrator eller Danfoss kundeservice for at bekræfte, at du har en gyldig konto til Danfoss Product Store.

 

 
En indkøbsvogn kan oprettes ved kassen, idet de varer, der er fyldt i indkøbsvognen, benyttes, og dernæst klikkes der på linket "Gem indkøbsvogn". Du vil blive bedt om at give indkøbsvognen et unikt navn, så det kan benyttes fremover. Indkøbsvognen er stadig gemt med de varer, der er tilføjet, indtil de enten bliver fjernet, eller indkøbsvognen bliver slettet.

 

Klepněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Chcete-li odebrat položku z košíku, klepněte na tlačítko „Odstranit“ umístěné pod množstvím k jednotlivému řádku objednávky, nebo klepněte na odkaz „Smazat košík“ a odeberte všechny položky.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Aktualizovat e-mail a změňte libovolnou část e-mailové adresy. Zopakujte novou e-mailovou adresu v povinném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Na Domovské stránce přejděte do sekce „Můj účet“. V části Profil vyberte položku Změnit heslo. Pomocí pokynů zadejte stávající heslo a potom heslo nové. Nové heslo potvrďte v příslušném poli. Dokončete proces tlačítkem Aktualizovat.

 

Informace o produktu

Katalogy jsou definovány místním trhem v rámci vaší oblasti.

 

Ano. Seznam pro porovnání lze vytvořit klepnutím na produkt a potom na odkaz „Přidat do seznamu pro porovnání“. Seznam pro porovnání je dostupný prostřednictvím ikony porovnání (vedle ikony košíku v pravém horním rohu stránky). Seznam se vytváří při přidávání položek.

 

Každý produkt by měl obsahovat fotografii položky, objednací číslo, krátký popis produktu a cenu (je-li k dispozici). Zobrazí se rovněž další části, které souvisí se zobrazeným produktem. Pokud se s konkrétním produktem mají používat určité produkty (například náhradní díly), budou rovněž uvedeny.

 

Existuje sekce Náhradní díly a příslušenství, kterou je možné zobrazit vybráním produktu, pro který existují náhradní díly a příslušenství.

 

Kontakt din lokale repræsentant fra Danfoss kundeservice.

 

Einige von Danfoss gelieferte Materialien können gefährliche Stoffe enthalten. Unsere Lager- und Versandorganisationen sind darauf geschult, die notwendigen Versanddokumente für alle Gefahrstoff- und Gefahrguttransporte genau zu bestimmen, zu klassifizieren, zu verpacken, zu etikettieren und vorzubereiten. Wir versenden Produkte unter Einhaltung der Vorschriften der International Civil Aviation Organization (ICAO) und des International Air Transport Association (IATA), der DG Regulations und der Bestimmung des US-amerikanischen Verkehrsministeriums Titel 49CFR, Abschnitt 172, Unterabschnitt H. In einigen Situationen werden abgehende Sendungen an dieselbe Zielanschrift geteilt, um den Vorschriften zur entsprechen; sie werden dementsprechend getrennt von Nichtgefahrstoffen verpackt bzw. etikettiert.

 

Bei großen oder sperrigen Artikeln kann es je nach Produkt zu längeren Transitzeiten kommen. Dies wird entschieden, sobald ein Artikel bestellt wird.

 

Versand und Lieferung

Ihr Versanddatum kann auf drei Arten berechnet werden:

1. Durch die Standardvorlaufzeit für das Produkt.
2. Durch die verlängerte Vorlaufzeit für das Produkt aufgrund der Bestellmenge.
3. Wenn das gewünschte Lieferdatum die Standardvorlaufzeit für dieses Produkt überschreitet.

Das Lieferdatum wird für jede Zeile unter „Datum“ auf der Bestellung angezeigt.

 

You can choose shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
Freight charges are based on the shipping options selected during the ordering process and are impacted by the ship to location, weight of the shipment, and current carrier rates.
You can choose different shipping options (if available) in the Delivery Section of the cart under the Shipping Preference section.
For orders requiring same day shipment or air shipment, the order must be entered and approved prior to the daily cut off time. Please contact Danfoss Customer Service as soon as the order is placed to expedite the process.
We share tracking information that we have on your order through your Online Order History in Danfoss Product Store. This information is available for all orders (whether placed online or not), and you can always check for updates using your order history.
If you don't have tracking information in your order history, please reach out to Danfoss Customer Service for additional assistance.

General Information

The feedback provided by customers will be used to improve the customer online experience with Danfoss.

Technical Questions

The Danfoss Product Store is designed to run on the latest versions of following browsers:
Chrome
Firefox
Edge
Safari
Může to být způsobeno mnoha důvody. Pomoc získáte kontaktováním Danfoss zákaznického servisu
Cookies er små tekstfiler, der er placeret i din browsers hukommelse. De lader websteder genkende dig og dine præferencer.

 

Der Product Store wird täglich aktualisiert.

 

Weltweit

Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale Danfoss-Kundendienstabteilung, um zu erfahren, ob wir in Ihr Land exportieren können.

 

Bitte wenden Sie sich bezüglich eines Angebots an Ihre lokale Danfoss-Kundendienstabteilung.

 

Video Tutorials

Unsere Trainingsvideos finden Sie auf YouTube:

 https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og