Frequently Asked Questions

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Getting Access

Wenn Sie bereits Kunde bei Danfoss sind: 

Der Danfoss Product Store wird unseren Kunden im Laufe des Jahres 2018 und Anfang 2019 länderspezifisch vorgestellt. Wenn Ihr Land auf den neuen Product Store umgestiegen ist, wird Ihr Konto automatisch übertragen und Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort in dem neuen System zurückzusetzen.

 

Wenn Sie noch kein Danfoss-Kunde sind:

Wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Danfoss-Kundendienststelle; dort kann man Ihnen in dieser Angelegenheit helfen.

Bestellen

Beim Bestellvorgang gibt es vier Möglichkeiten:

1.  Auf dem Startbildschirm gibt es ein Schnellbestellmenü. Geben Sie einfach die gewünschten Artikelnummern und Mengen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

2.  Rechts unten im Schnellbestellmenü befindet sich der Link „Erweitert“. Klicken Sie hier, um entweder Auftragszeilen aus einer Excel-Datei in ein Textfeld zu kopieren und einzufügen oder aus einer CSV-Datei hochzuladen; in diesem Fall werden Sie aufgefordert, die in jeder Spalte enthaltenen Informationen zu bestätigen.

3.  Sie können Artikel direkt aus dem Katalog in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie einen Artikel ansehen, wählen Sie einfach die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

4.  Aus der Bestellhistorie können Sie Positionen auswählen und in Ihren Warenkorb übernehmen.

Sobald Sie eine der vier beschriebenen Optionen ausgeführt haben, klicken Sie auf das Symbol „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und befolgen die 5 Schritte zum Aufgeben der Bestellung.

 

Rechts unten im Schnellbestellmenü befindet sich der Link „Erweitert“. Klicken Sie hier, um entweder Auftragszeilen aus einer Excel-Datei in ein Textfeld zu kopieren und einzufügen oder aus einer CSV-Datei hochzuladen; in diesem Fall werden Sie aufgefordert, die in jeder Spalte enthaltenen Informationen zu bestätigen.
 
Sobald Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, werden die Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und können über das Symbol „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms aufgerufen werden, um die 5 Schritte zum Aufgeben der Bestellung auszuführen.
 
Bitte beachten sie, dass maximal 250 Zeilen zur Verfügung stehen.

 

Danfoss akzeptiert derzeit keine Kreditkartenzahlungen für Online-Bestellungen.

 

Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Danfoss-Vertreter, um dies zu überprüfen.

 

Zum Aufgeben einer Bestellung müssen Sie ein aktives Konto bei der Danfoss Niederlassung haben, bei der Sie bestellen möchten.

 

Derzeit können diese Anfragen nicht über den Danfoss Product Store abgewickelt werden. Daher sollten Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung ändern möchten.

 

Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Transportschäden mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung.

 

Wenn zusätzliche Lieferanschriften vorhanden sind, können diese über die Dropdown-Liste unter „Lieferanschrift“ im Lieferabschnitt des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Wenn Sie die Adresse, an die Sie die Bestellung versenden möchten, nicht sehen, oder wenn Sie die Bestellung nicht fertigstellen möchten, müssen Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.

Wenn die Anschrift Ihrem Konto hinzugefügt werden soll, informieren Sie bitte den Danfoss-Kundendienst, der die erforderlichen Aktualisierungen vornehmen wird. Sobald die Anschrift Ihrem Konto hinzugefügt wurde, kann sie bei zukünftigen Bestellungen ausgewählt werden.

Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Garantieansprüchen mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung.

 

Die Packungsgrößen werden im Bezahlvorgang angezeigt. Die in einem Karton enthaltene Stückzahl ist angegeben. Die meisten Produkte werden einzeln verkauft, während andere nur in der Kartonmenge bestellt werden können. Der Store zeigt eine Warnung oder Meldung an, wenn Sie eine bestimmte Menge bestellen müssen.

 

Bestellstatus

Der Danfoss Product Store versendet keine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie erhalten eine Bestellbestätigungsnummer und können Ihre Bestellung anhand der Bestellbestätigungsnummer in der Bestellhistorie im Bereich „Mein Konto“ einsehen.
Wenn Sie eine Auftragsbestätigung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, der Ihnen diese per E-Mail zusenden kann.
Zur Einsichtnahme in den Status und die Historie einer aktuellen Bestellung gehen Sie auf Ihre Homepage. Dort ist eine Liste Ihrer letzten Bestellungen verfügbar.
Zur Ansicht älterer Bestellungen können Sie unter Mein Konto die Bestellhistorie aufrufen und anhand einer der angebotenen Optionen suchen. Die Suchoptionen umfassen die Danfoss-Bestellnummer, Ihre Bestellnummer, Artikelnummer, Rechnungsnummer, Datumsbereich und Bestellstatus.

 

Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und auf die Schaltfläche „Bestellung absenden“ im Warenkorb geklickt haben, wird Ihre Bestellung in unserem System registriert und bearbeitet. Kurz darauf erhalten Sie eine genauere, von unserem System erzeugte Auftragsbestätigung.

 

Die folgenden Informationen sind für jede Bestellung erforderlich:
1. Bestellnummer
2. Teilenummer
3. Menge
4. Lieferanschrift
5. Versandmethode und alle spezifischen Versandinformationen, die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind.

 

Bestellungen, die bei Danfoss eingehen, durchlaufen während der Bearbeitung verschiedene Phasen. Die Phasen umfassen:

 

  • Reserviert – Die Bestellung ist im Danfoss-System registriert.
  • Geliefert – Das Lager hat die Bestellung kommissioniert und verpackt.
  • Fakturiert – Der Spediteur hat den Auftrag abgeholt, und die Rechnungsunterlagen wurden erstellt.
  • Abgelehnt – Die gesamte Bestellung oder einige der Auftragszeilen werden nicht bearbeitet.

Einloggen

Ihre Benutzer-ID ist Ihre E-Mail-Adresse.

 

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ neben dem Anmeldesymbol.

 

Ihre Benutzer-ID ist Ihre E-Mail-Adresse. Bei dieser wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Bei Ihrem Passwort MÜSSEN Sie jedoch auf die Schreibweise achten.

 

Prüfen Sie als Erstes, ob Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Passwort richtig ist, klicken Sie auf das Symbol „Passwort vergessen“ neben dem Anmeldesymbol im Anmeldebereich.

Wenn beides nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren Firmenadministrator oder den Danfoss-Kundendienst, um zu überprüfen, ob Sie über ein gültiges Konto im Danfoss Product Store verfügen.

Wenden Sie sich entweder an Ihren Firmenadministrator oder den Danfoss-Kundendienst, um zu überprüfen, ob Sie ein gültiges Konto im Danfoss Product Store haben.

 

Ja, Benutzern können je nach ihrer Funktion in der Organisation verschiedene Rechte zugewiesen werden. Diese Rechte haben folgende Funktionen:

  • Nur Ansichtszugriff (zum Anzeigen des Bestellstatus, aber nicht, um Bestellungen über den Danfoss Product Store aufzugeben).
  • Bestellungen im Danfoss Product Store aufgeben und anzeigen lassen.
  • Benutzerverwaltung.

 

Mein Konto aktualisieren

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite posodobitev osebnih podatkov in uredite ime.

Za spremembo fizičnega naslova stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss in predstavnik vam bo na voljo za pomoč.

 

Stopite v stik z administratorjem vašega podjetja ali oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss, da ta potrdi veljavnost računa za trgovino Danfoss Product Store.
 
Košarico lahko ustvarite ob dokončanju nakupa z uporabo artiklov, naloženih v njej, ter klikom povezave »Shrani košarico«. Da boste košarico lahko uporabili v prihodnosti, ji morate dati unikatno ime. Košarica ostane shranjena z artikli v njej, dokler teh ne odstranite ali izbrišete košarice.

 

Pritisnite gumb »Dodaj v košarico«. Če želite odstraniti artikel iz košarice, pritisnite »Izbriši« pod količino za posamezno vrstico naročila ali kliknite povezavo »Izprazni košarico«, da odstranite vse artikle.

 

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite možnost za posodobitev e-pošte za spremembo katerega koli dela vašega e-poštnega naslova. Svoj novi e-poštni naslov ponovite v zahtevanem polju. Izberite možnost za posodobitev, da zaključite postopek.

 

Na domači strani pojdite na razdelek »Moj račun«. Pod profilom izberite možnost za spremembo vašega gesla. Sledite navodilom in vnesite svoje obstoječe geslo ter nato še novo geslo. Novo geslo potrdite v okencu, kjer je to zahtevano. Izberite možnost za posodobitev, da zaključite postopek.

 

Informacije o izdelkih

Kataloge določi vaše lokalne tržišče znotraj vaše regije.

 

Da. Primerjalni seznam lahko ustvarite s klikom na izdelke in nato na ikono »Primerjaj izdelke« (pod gumbom »Dodaj v košarico«). Seznam bo nastal z dodajanjem artiklov.

 

Vsak izdelek bi moral vsebovati fotografijo artikla, številko dela, kratek opis in ceno (če je na voljo). Navedeni bodo tudi dodatni deli, ki delujejo z ogledanim izdelkom. Če se kateri izdelki uporabljajo skupaj z določenim izdelkom (kot nadomestni deli), bodo navedeni tudi ti.

 

Obstajata razdelka za nadomestne dele in dodatke, ki ju lahko vidite, ko izberete izdelek z relevantnimi nadomestnimi deli in dodatki.

 

Stopite v stik s svojim lokalnim predstavnikom družbe Danfoss.

 

Določeni materiali, ki ga dostavlja družba Danfoss, lahko vsebujejo nevarne materiale. Naša skladišča in organizacije za dostavo so usposobljeni za natančno identifikacijo, klasifikacijo, pakiranje, označevanje in pripravo potrebne dostavne dokumentacije za vse pošiljke z nevarnimi materiali in blagom. Dostavljamo v skladu z Mednarodno organizacijo civilnega letalstva (ICAO), Mednarodnim združenjem letalskih prevoznikov (IATA), Uredbami DG in Ministrstvom ZDA za promet – naslov 49CFR, del 172, poddel H. V nekaterih situacijah se odhodne pošiljke razdelijo, da so v skladu s pravili in so pakirane ter/ali označene drugače, da jih je mogoče ločiti od nenevarnega blaga.

 

Glede na vrsto izdelka je lahko čas tranzita za velike ali obsežne predmete daljši. To se ugotovi, ko pride do naročila artikla.

 

Odpošiljanje in dostava

Vaš datum odpošiljanja se lahko izračuna na tri načine:
1.  S standardnim pretočnim časom izdelka.
2.  Z razširjenim pretočnim časom izdelka, osnovanim na naročeni količini.
3.  Če je želeni datum odpošiljanja za standardnim pretočnim časom za izdelek.
Datum dostave bo prikazan za vsako vrstico pod možnostjo »Datum« v naročilu.

Možnosti odpošiljanja (če so na voljo) lahko izberete v razdelku za dostavo košarice pod razdelkom za želeno odpošiljanje.

 

Cene prevozov blaga so osnovane na možnostih odpošiljanja, izbranih med postopkom naročila, na njih pa vplivajo dostava na lokacijo, teža pošiljke in trenutne cene prevoznika.

 

Različne možnosti odpošiljanja (če so na voljo) lahko izberete v razdelku za dostavo košarice pod razdelkom za želeno odpošiljanje.

 

Za naročila, ki zahtevajo odpošiljanje še isti dan ali odpošiljanje z letalom, je treba naročilo vnesti in odobriti tisti dan pred zaključkom časa sprejemanja. Če želite postopek pospešiti, stopite v stik z oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss takoj, ko je naročilo oddano.

 

Informacije o sledenju vašemu naročilu, ki jih imamo, delimo prek vaše zgodovine spletnih naročil v trgovini Danfoss Product Store. Te informacije so na voljo za vsa naročila (izvedena na spletu ali ne), z uporabo zgodovine naročanja pa lahko vedno preverite morebitne posodobitve.

Če v zgodovini naročanja nimate informacij o sledenju, se za dodatno pomoč obrnite na oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Splošne informacije

Povratne informacije strank bodo uporabljene za izboljšanje spletne izkušnje strank z družbo Danfoss.

Tehnična vprašanja

Trgovina Danfoss Product Store je ustvarjena za delovanje v najnovejših različicah najpogostejših brskalnikov:

hrome
Firefox
Edge
Safari

 

Možnih razlogov za to je več. Za pomoč se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.
Piškotki so majhne besedilne datoteke, nameščene v spominu vašega brskalnika. Spletnim stranem pomagajo prepoznati vas in vaše preference.

 

Trgovina z izdelki se posodablja vsak dan.

 

Po vsem svetu

Glede možnosti izvoza v vašo določeno državo stopite v stik s svojim lokalnim oddelkom za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Za ponudbo se obrnite na vaš oddelek za pomoč strankam družbe Danfoss.

 

Video Tutorials

Please see our video tutorials on YouTube: 

in English: https://www.youtube.com/channel/UC5FVPQlAdoLtgLd0QC981Og