Häufig gestellte Fragen
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Wenn Sie bereits Kunde bei Danfoss sind:
Wenn Sie noch kein Danfoss-Kunde sind: Wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Danfoss-Kundendienststelle; dort kann man Ihnen in dieser Angelegenheit helfen. |
Beim Bestellvorgang gibt es vier Möglichkeiten: 1. Auf dem Startbildschirm gibt es ein Schnellbestellmenü. Geben Sie einfach die gewünschten Artikelnummern und Mengen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. 2. Rechts unten im Schnellbestellmenü befindet sich der Link „Erweitert“. Klicken Sie hier, um entweder Auftragszeilen aus einer Excel-Datei in ein Textfeld zu kopieren und einzufügen oder aus einer CSV-Datei hochzuladen; in diesem Fall werden Sie aufgefordert, die in jeder Spalte enthaltenen Informationen zu bestätigen. 3. Sie können Artikel direkt aus dem Katalog in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie einen Artikel ansehen, wählen Sie einfach die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. 4. Aus der Bestellhistorie können Sie Positionen auswählen und in Ihren Warenkorb übernehmen. Sobald Sie eine der vier beschriebenen Optionen ausgeführt haben, klicken Sie auf das Symbol „Mein Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und befolgen die 5 Schritte zum Aufgeben der Bestellung. |
Rechts unten im Schnellbestellmenü befindet sich der Link „Erweitert“. Klicken Sie hier, um entweder Auftragszeilen aus einer Excel-Datei in ein Textfeld zu kopieren und einzufügen oder aus einer CSV-Datei hochzuladen; in diesem Fall werden Sie aufgefordert, die in jeder Spalte enthaltenen Informationen zu bestätigen. |
| Danfoss akzeptiert derzeit keine Kreditkartenzahlungen für Online-Bestellungen. |
| Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Danfoss-Vertreter, um dies zu überprüfen. |
| Zum Aufgeben einer Bestellung müssen Sie ein aktives Konto bei der Danfoss Niederlassung haben, bei der Sie bestellen möchten. |
| Derzeit können diese Anfragen nicht über den Danfoss Product Store abgewickelt werden. Daher sollten Sie sich an den Danfoss-Kundendienst wenden, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Bestellung ändern möchten. |
| Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Transportschäden mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung. |
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| Bitte setzen Sie sich zwecks Meldung von Garantieansprüchen mit dem Danfoss-Kundendienst in Verbindung. |
| Die Packungsgrößen werden im Bezahlvorgang angezeigt. Die in einem Karton enthaltene Stückzahl ist angegeben. Die meisten Produkte werden einzeln verkauft, während andere nur in der Kartonmenge bestellt werden können. Der Store zeigt eine Warnung oder Meldung an, wenn Sie eine bestimmte Menge bestellen müssen. |
| Der Danfoss Product Store versendet keine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie erhalten eine Bestellbestätigungsnummer und können Ihre Bestellung anhand der Bestellbestätigungsnummer in der Bestellhistorie im Bereich „Mein Konto“ einsehen. Wenn Sie eine Auftragsbestätigung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, der Ihnen diese per E-Mail zusenden kann. |
| Zur Einsichtnahme in den Status und die Historie einer aktuellen Bestellung gehen Sie auf Ihre Homepage. Dort ist eine Liste Ihrer letzten Bestellungen verfügbar. Zur Ansicht älterer Bestellungen können Sie unter Mein Konto die Bestellhistorie aufrufen und anhand einer der angebotenen Optionen suchen. Die Suchoptionen umfassen die Danfoss-Bestellnummer, Ihre Bestellnummer, Artikelnummer, Rechnungsnummer, Datumsbereich und Bestellstatus. |
| Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und auf die Schaltfläche „Bestellung absenden“ im Warenkorb geklickt haben, wird Ihre Bestellung in unserem System registriert und bearbeitet. Kurz darauf erhalten Sie eine genauere, von unserem System erzeugte Auftragsbestätigung. |
Die folgenden Informationen sind für jede Bestellung erforderlich: |
Bestellungen, die bei Danfoss eingehen, durchlaufen während der Bearbeitung verschiedene Phasen. Die Phasen umfassen:
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| Ihre Benutzer-ID ist Ihre E-Mail-Adresse. |
| Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ neben dem Anmeldesymbol. |
| Ihre Benutzer-ID ist Ihre E-Mail-Adresse. Bei dieser wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Bei Ihrem Passwort MÜSSEN Sie jedoch auf die Schreibweise achten. |
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| Wenden Sie sich entweder an Ihren Firmenadministrator oder den Danfoss-Kundendienst, um zu überprüfen, ob Sie ein gültiges Konto im Danfoss Product Store haben. |
Ja, Benutzern können je nach ihrer Funktion in der Organisation verschiedene Rechte zugewiesen werden. Diese Rechte haben folgende Funktionen: |
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Gehen Sie auf der Startseite in den Bereich „Mein Konto“. Wählen Sie unter Profil die Option „Persönliche Daten aktualisieren“, um die Anzeige des Namens zu bearbeiten. Bezüglich einer Änderung der Hausanschrift wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, und ein Vertreter wird Ihnen weiterhelfen. |
| Wenden Sie sich entweder an Ihren Firmenadministrator oder den Danfoss-Kundendienst, um zu überprüfen, ob Sie ein gültiges Konto im Danfoss Product Store haben. |
| Ein Warenkorb kann im Rahmen des Bezahlvorgangs mit den darin geladenen Artikeln durch Klicken auf den Link „Warenkorb speichern“ erstellt werden. Sie werden aufgefordert, dem Warenkorb einen eindeutigen Namen zu geben, damit er in Zukunft verwendet werden kann. Der Warenkorb bleibt mit den hinzugefügten Artikeln gespeichert, bis diese entfernt werden oder der Warenkorb gelöscht wird. |
| Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Wenn Sie einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf „Löschen“ unter der Menge für eine einzelne Bestellzeile oder auf den Link „Warenkorb löschen“, um alle Artikel zu entfernen. |
| Gehen Sie auf der Startseite in den Bereich „Mein Konto“. Wählen Sie unter Profil die Option „Ihre E-Mail aktualisieren“, um einen beliebigen Teil Ihrer E-Mail-Adresse zu ändern. Bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse im erforderlichen Feld. Wählen Sie „Aktualisieren“, um den Vorgang abzuschließen. |
| Gehen Sie auf der Startseite in den Bereich „Mein Konto“. Wählen Sie unter Profil die Option „Passwort ändern“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr bestehendes Passwort und dann das neue Passwort einzugeben. Bestätigen Sie das neue Passwort in dem dafür vorgesehenen Feld. Wählen Sie „Aktualisieren“, um den Vorgang abzuschließen. |
| Kataloge werden von Ihrem lokalen Markt in Ihrer Region bestimmt. |
| Ja. Eine Vergleichsliste kann erstellt werden, indem Sie auf das Produkt und dann auf den Link „Zur Vergleichsliste hinzufügen“ klicken. Die Vergleichsliste kann über das Vergleichssymbol (neben dem Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite) aufgerufen werden. Die Liste wird erstellt, sobald Artikel hinzugefügt werden. |
| Für jedes Produkt können ein Foto des Artikels, die Teilenummer, eine kurze Beschreibung und der Preis (falls vorhanden) angegeben sein. Weitere Teile, die mit dem angezeigten Produkt verwendet werden können, werden ebenfalls aufgelistet. Sollen bestimmte Produkte mit einem speziellen Produkt verwendet werden (z. B. Ersatzteile), werden diese ebenfalls angegeben. |
| Es gibt einen Bereich für Ersatzteile und Zubehör, der durch Auswahl eines Produkts mit entsprechenden Ersatzteilen und Zubehör angezeigt wird. |
| Wenden Sie sich an Ihren lokalen Danfoss-Kundendienstvertreter. |
| Einige von Danfoss gelieferte Materialien können gefährliche Stoffe enthalten. Unsere Lager- und Versandorganisationen sind darauf geschult, die notwendigen Versanddokumente für alle Gefahrstoff- und Gefahrguttransporte genau zu bestimmen, zu klassifizieren, zu verpacken, zu etikettieren und vorzubereiten. Wir versenden Produkte unter Einhaltung der Vorschriften der International Civil Aviation Organization (ICAO) und des International Air Transport Association (IATA), der DG Regulations und der Bestimmung des US-amerikanischen Verkehrsministeriums Titel 49CFR, Abschnitt 172, Unterabschnitt H. In einigen Situationen werden abgehende Sendungen an dieselbe Zielanschrift geteilt, um den Vorschriften zur entsprechen; sie werden dementsprechend getrennt von Nichtgefahrstoffen verpackt bzw. etikettiert. |
| Bei großen oder sperrigen Artikeln kann es je nach Produkt zu längeren Transitzeiten kommen. Dies wird entschieden, sobald ein Artikel bestellt wird. |
Ihr Versanddatum kann auf drei Arten berechnet werden: 1. Durch die Standardvorlaufzeit für das Produkt. Das Lieferdatum wird für jede Zeile unter „Datum“ auf der Bestellung angezeigt. |
| Sie können die Versandoptionen (falls vorhanden) im Abschnitt Lieferung des Warenkorbs unter dem Abschnitt Versandpräferenz auswählen. |
| Die Frachtkosten richten sich nach den während des Bestellvorgangs gewählten Versandoptionen und werden durch den Versandort, das Gewicht der Sendung und die aktuellen Gebühren des Frachtunternehmens beeinflusst. |
| Sie können die verschiedenen Versandoptionen (falls vorhanden) im Abschnitt Lieferung des Warenkorbs unter dem Abschnitt Versandpräferenz auswählen. |
| Bei Bestellungen, die den Versand am selben Tag oder per Luftfracht erfordern, muss der Auftrag vor dem täglichen Annahmeschluss eingegeben und bestätigt werden. Bitte kontaktieren Sie den Danfoss-Kundendienst, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, um den Prozess zu beschleunigen. |
Wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen, die wir zu Ihrer Bestellung haben, über Ihre Online-Bestellhistorie im Danfoss Product Store bereit. Diese Informationen sind für alle Bestellungen (ob online oder offline) verfügbar und Sie können jederzeit Ihre Bestellhistorie auf Aktualisierungen überprüfen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestellhistorie finden, wenden Sie sich bitte an den Danfoss-Kundendienst, der Ihnen weiterhelfen kann. |
| Das Feedback der Kunden wird genutzt, um die Online-Erfahrung der Kunden bei Danfoss zu verbessern. |
Der Danfoss Product Store ist so konzipiert, dass er auf den neuesten Versionen der wichtigsten Browser läuft: Chrome |
| Dafür kann es viele Gründe geben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Danfoss-Kundendienst. Dieser kann Ihnen weiterhelfen. |
| Cookies sind kleine Textdateien, die im Speicher Ihres Browsers abgelegt werden. Sie ermöglichen es Websites, Sie und Ihre Präferenzen zu erkennen. |
| Der Product Store wird täglich aktualisiert. |
| Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale Danfoss-Kundendienstabteilung, um zu erfahren, ob wir in Ihr Land exportieren können. |
| Bitte wenden Sie sich bezüglich eines Angebots an Ihre lokale Danfoss-Kundendienstabteilung. |
Unsere Trainingsvideos finden Sie auf YouTube: |